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有力溝通,從二級反饋開始

看到妳的員工做得非常好,妳是如何反饋的?什麽都不說,沒有反饋?還是壹味地表揚和鼓勵?或是表揚,並說明原因或事實?

如上三種反饋對應正面反饋的3個級別,分別是零級反饋、壹級反饋、二級反饋。

1.零級反饋:什麽都不說。 員工工作做的好,但在領導者眼裏認為是應該做到的,沒有壹句肯定或表揚的話。久而久之,在員工的字典裏就會產生:做好做壞都壹樣,無所謂了。最終容易導致消極怠工,可是如果出現紕漏,領導就會大發雷霆。

2.壹級反饋:壹味地給與表揚和鼓勵。 員工工作做的好,領導直接說:做得好,妳很棒!或是直接說,下個月給妳多發200元獎金。直接誇獎做得好,雖然可起到壹定鼓勵效果,但效果甚微。金錢獎勵雖然是好事,但是切記不能濫用金錢獎勵,很可能會將員工的內在驅動轉成外在驅動,內在沒有更多的能量釋放,而是靠著外力的誘惑去做事。

3.二級反饋:給與表揚,並說明為什麽/是什麽。 表揚員工的時候,要讓他知道為什麽表揚他,哪壹點做得好,這對他是非常有幫助的。當下壹次再做類似事情的時候,就壹定會做得更好。

舉幾個案例:

1.我帶團隊的價值觀在實際帶團隊的過程中,我也鼓勵大家勇敢去做,敢比會更重要。做出業績是妳的能力強,出問題我替妳背鍋。 妳的成果物質量代表著妳的能力,妳的壹舉壹動都彰顯著妳的品質,誰能不在乎呢?我相信給到員工足夠的尊重和信任,誰能不去盡全力做好呢? 退壹萬步來講,如果有員工就是態度不好,就想給團隊抹黑,那也是領導者的責任,要反思壹下:為什麽會存在這樣的員工?

2.團隊中員工的故事某壹次團隊裏小X寫報告非常好,我說XX部分寫的數據翔實,有理有據,體現出妳的邏輯思維非常縝密;XX部分是從項目現場多次采集的數據,體現出妳的結果導向意識,非常好……小X進步特別快,做事利落,很少出錯。

3.團隊中實習生的故事實習生入職時,我壹般會給與各種鼓勵。來到咱們組,壹定要讓妳的實習生活充實而有所收獲,妳想要達到什麽樣的目標,我希望妳達到什麽樣的目標。經過溝通,雙方都會了解對方的需求。有壹個實習生小Z, 每次有成果物產出時,我都會鼓勵她哪裏做得好,體現出了妳的XX意識和XX能力。 實習期結束後,她已經具備了職場人的基本素養,專業能力在實踐中得以大幅度提升,溝通表達等底層能力也得到了提升。畢業找工作時,他擁有很多自主選擇權。她的成長與蛻變,雖然主要取決於她的個人努力,但與我的鼓勵和信任也是分不開的。

當然,在帶團隊的過程中,雖然壹直倡導要利用二級反饋,但也不能壹味地用,做得不好,也需要負面反饋。在這裏提醒壹點,負面反饋壹定要講究方式方法,不能壹味的批評, 壹定要以尊重和信任為前提。

4.二級反饋反面案例有的孩子說:媽媽快壹點,我和小夥伴們都約好了時間,不能遲到的。孩子不想遲到本是壹個好的行為品質,代表了他時間觀念強、信守承諾、尊重他人,應該好好加以鼓勵。結果很多媽媽會說:寫作業的時候怎麽沒見妳這麽積極呀,上學時候也磨磨蹭蹭的,整天就知道玩……

運用二級反饋註意事項:

1.善於發現他人的優點。 每個人都有缺點,總是盯著缺點看,是盯不過來的,只要不影響優點發揮就可以了。要讓員工知道什麽是正確的事,多表揚,壹步步塑造員工的行為,員工會越來越自信。

2.表揚壹定要說為什麽/是什麽。 光表揚是不夠的,不要只表揚結果,更要看重過程和動機,表揚的時候提煉出壹些情感類詞匯,壹個個情感類詞匯,最終會塑造壹個人的品格。比如:堅持、誠信、真誠、為他人著想等。

3.表揚時不要說轉折類詞匯。 比如但是、然而等,大家都知道but之後是重點,表揚就單純地表揚,如果實在需要負面反饋,可以再找個時間談。負面反饋,我壹般都習慣於快要下班時溝通,這樣如果對方心理有落差,馬上要下班了,第二天上班肯定調整好了,不至於影響工作。

二級反饋不僅適用於工作中,也適用於生活的方方面面,比如與愛人、父母、親戚、朋友、客戶等人的溝通中。

人通常在什麽情況下,最容易改變?自卑還是自信?我認為更多的改變,不是發生在自卑中,而是在自信中發生改變。 光才是驅逐黑暗的有力武器,黑暗是驅逐不了黑暗的。 所以,如果想讓對方變得更好,就多用二次反饋來溝通。 有力溝通,從二級反饋開始。