在成為焦點的手機問題中，聯想手機排名第壹，品質問題嚴重。
在整體排名第壹的手機求助中，聯想手機排名第壹，比率最高，涉及機型G811、G860、G880、E700、G620C、I816、E700、G901、G820等，價格從800到2000多，範圍很大。迪比特排名第二，各種符合問題相當嚴重，接下來CECT、摩托羅拉和康佳並列第三，
在9月份的求助產品分類中，手機排名第壹，求助比率為40%，排名與8月持平；
從排名第壹的手機問題來看，聯想手機的問題位列第壹，占整體手機問題求助的14.2%，涉及機型包括G820、E700、E600、I856、G811、V850、V508、V830、I717，產品品質問題占絕大比率，也包括部分品質與服務的復合問題。
我們發現，凡是案例較多，問題較集中的問題，通常都是廠商的設計缺陷或者是大範圍的群體問題，對於廠商而言，是選擇召回，還是繼續任由劣質產品危害消費者？任何負責的廠商都應該有壹個誠實的態度，否則，即使再大的品牌，失去了信任，終將毀滅。
2005年10月1日至10月31日，國內著名的電子資訊消費求助社區315***收到26個省及直轄市的求助案例207例。
在10月份排名第二的手機類求助中，令人驚訝的是，諾基亞成功超越聯想成為品質最差的手機，手機問題排名第二的是聯想，占整體手機問題求助的11.1%，聯想手機的問題始終相當尖銳，數月以來壹直居求助榜前列，10月份主要問題機型為I660、E600、V858、ET180、G808E、I856等，主要問題癥狀為屏裂、黑屏、不響鈴、自動關機、不送話、通話無聲、信號不好、死機等。
2005年10月，我們所看到的案例更多是批量缺陷的問題，體現出某些品牌廠商的醜惡嘴臉，希望廣大商家與消費者警惕，也希望這些廠商能夠及早改邪歸正。
聯想P710：修出新疾還有理？憑啥不肯換新機？
山西太原張先生的聯想P710手機購回三個多月已維修三次，故障均為無法拍照。經三次維修後，老毛病總算解決了，可卻修出了新問題：接電話就自動關機！張先生要求聯想維修點換新機，對方死活不答應。
求助信原文如下：
我7月23日在蘇寧買了壹部聯想P710手機，我的手機因攝像頭故障分別在10月8日、19日、29日維修三次。第三次，攝像頭總算修好了！可當天拿回來卻發現來電鈴聲壹響，手機就自動關機！我的手機原來沒這個毛病，根本就是修出來的。我要求聯想出檢測報告換新機，可他們就是不答應！
求助人要求：更換新機！
王博士觀點：
根據移動電話機商品三包規定：
第十三條
在三包有效期內，移動電話機主機出現附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。
由此可見，張先生的情況已符合換機條件，請聯想嚴格執行三包，為用戶更換新手機！
聯想I816：維修九次才肯換，舊病復發不讓退？
發表日期：2005-12-1 10:30:00 文章作者：王博士 點擊次數：210 收藏此頁
深圳陳先生的聯想I816手機購回9個月幾乎沒正常使用過，至今，手機已因自動關機而維修9次，但問題依舊。期間，陳先生多次要求聯想維修點換新機，可對方均不答應，聲稱只有2次更換硬件後才能換。直到2005年11月25日，陳先生終於換回了壹部新手機。
然而，好景不長，第二部手機也有同樣的問題，陳先生找聯想維修點退貨，卻被告知手機壹切正常。
求助信原文如下：
我的聯想手機多次維修後換了壹臺新機，現發現新機也有問題，是2005年11月25日拿回來的，但是拿到維修網點檢測又沒問題，顯示有兩格電，但發不了短信，也打不了電話，會自動關機，有時還開不了機。
求助人要求：退貨！
王博士觀點：
根據移動電話機商品三包規定：
第二十壹條 換貨後，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者再發貨票背面加蓋印章，註明更換日期，並提供新的三包憑證。
第十壹條
自售出之日起7日內。移動電話機主機出現附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，並按發貨票價格壹次退清貨款。
參照《三包》第二十壹條，陳先生新手機的三包期應從2005年11月25日開始計算，因此，如手機確實存在故障，陳先生的情況已符合退貨條件。我們希望聯想能認真地為用戶的手機進行檢測，並嚴格執行三包。
聯想E700：維修點醫術有限，鍵盤失靈得返廠？
發表日期：2005-11-26 14:06:00 文章作者：王博士 點擊次數：216 收藏此頁
武漢魏同學的聯想E700手機購回後壹直問題不斷：聽筒聲音小、通話雜音、死機、鍵盤失靈……近日，魏同學送修僅用8個月的手機，聯想維修點告知：“鍵盤失靈我們修不好的，得返廠修！”
求助信原文如下：
聯想E700手機買回來話筒聲音就很小，對方聽不到我說什麽，商家說是正常的！後來用的時候經常死機、喇叭聲音也不對、聽筒裏有雜音和電流聲。有時我恨不得砸了它，現在鍵盤也失靈了。我買了已經8個月了，問題不少，怎麽辦呢？
求助人要求：徹底修復手機！
王博士觀點：
根據移動電話機商品三包規定：
第十五條 送修的移動電話機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好後收回備用機。
第十六條
因生產者未按合同或者協議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，並自送修之日起超過60日未修好的，憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。
我們建議魏同學盡快送修手機，如送修7天後仍不能修復，可要求提供備用機。如送修60天後仍不能修復，可要求更換新機。此外，我們還要提醒魏同學，若您的手機在保修期內維修兩次後仍出現性能故障（人為因素除外），亦可要求更換新機。
聯想I607：天天會死機，維修還不提供備用機？
發表日期：2005-11-12 14:38:00 文章作者：王博士 點擊次數：223 收藏此頁
深圳楊先生的聯想I607手機購回壹個月就壞了：天天會死機！近日，楊先生找到商家——協亨，對方告知只能修不能換。楊先生要求協亨提供備用機，工作人員卻表示：“我們這裏沒有備用機，不能給妳提供！”
求助信原文如下：
我買了部聯想I607，不到壹個月就壞了，今天去維修，協亨的工作人員說不提供備用機，在協亨維修手機怎麽不提供備用機？怎麽和報紙上的承諾不壹樣？
求助人要求：提供備用機。
王博士觀點：
根據移動電話機商品三包規定：
第十五條 送修的移動電話機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好後收回備用機。
第十六條
因生產者未按合同或者協議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，並自送修之日起超過60日未修好的，憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。
由此可見，如在保手機維修7天後仍未修復，維修方理應為用戶提供備用機。我們建議楊先生與聯想客服、維修點聯系，要求提供備用機。此外，315UNION還要提醒楊先生：如您的手機送修60天後仍未修復，可要求更換新機。