如何做好壹名職業的導遊!~

優秀導遊的定位 1、角色定位 導亦有道。 繁體的“導”字，是由“道”和“寸”組成的上下結構。由這個中國古代的會意文字，可以對成功導遊進行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之壹為規律、道理。“道”，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導遊的角色定位可以概括為：熟練掌握導遊工作規律與技能，具備高尚道德情操，並能在導遊工作中靈活處事、把握分寸。 “遊”，遊走四方。導遊服務是實踐性很強的工作。“紙上得來終覺淺”，導遊人員應以壹定的理論知識為基礎，多進行實踐鍛煉，實際帶團時靈活運用理論知識，積累技能經驗。同時，在帶團遊覽中擴大知識視野，豐富歷史文化積累。 2 、服務定位 “服務”的英文單詞SERVICE每個字母可以釋義為： S-Smile 微笑。微笑服務是導遊心理服務要領之壹。微笑能使遊客感到親切，促進與遊客的交流。 E-Excellent 卓越的。成功導遊大多致力於成為卓越的、傑出的導遊，以此作為自己奮鬥的目標。 R-Ready準備好。成功導遊應具有良好的主動服務意識，提前做好物質、心理各方面的準備。 V-Viewing 看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費水平的遊客要壹視同仁，平等相待。 I-Inviting 有魅力的。在必要的***性因素上融合個性因素，創造標準化基礎之上的充滿魅力的服務。 C-Creating 創造。面對諸多不確定和未知因素，導遊人員要能迅速妥善處理隨時可能出現的意外。 E-Eye 眼光。要著眼大局，從遊客的利益和旅遊業的可持續發展出發，以長遠眼光、整體視角處理帶團過程中出現的種種矛盾和問題。 優質服務是規範化服務與個性化服務的結合。規範化服務亦即標準化服務，成功導遊應當是在規範化服務的基礎上，根據遊客的個性差異和不同的旅遊需求向遊客提供優質的個性化服務，並根據自己的優勢或特長、愛好，形成自己獨特的導遊風格。 成功導遊的“三維”素質體系 成功導遊的素質可以分為態度、情商、有效性三個維度。 1、態度維度。 態度對於導遊成功與否起著關鍵作用。國外不少旅遊專家在考核導遊員時，考核的第壹位的即導遊人員的工作態度，可見態度的重要性。 態度維度包括以下七個要素： 計劃性。 無論是對於整個旅遊接待活動還是對於單項的景點講解，都應作好事先計劃，以使各項活動按計劃有條不紊地進行。 成就動機。 根據美國心理學家弗雷德裏克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵因素之壹，能夠有效調動人的積極性。成功的導遊，壹定要有金牌想法，要將成為最好的導遊作為自己的奮鬥目標。 自信心。 相信自己有掌握各種知識、技能的能力，並且能夠將所掌握的知識和技能有效地服務於遊客。 自知力。 對自身的優勢與劣勢有清晰的客觀的認識，以便發揮長處，克服短處。在遊客面前不賣弄，講解時要以謙遜的態度向遊客傳遞信息。 自我激勵。 以成為壹名優秀導遊作為目標，將目標以及完成目標的過程作為壹種激勵。對於來自遊客的贊揚、旅行社的表彰、行業協會的榮譽等外部激勵要學會放大效果，作為自己實現目標的有效的驅動力。 冒風險。 任何行業都面臨著不同程度的風險。導遊人員對風險應采取現實主義態度，既敢於負責，不逃避，又要多積累與冒風險事項相關的知識和經驗，盡量減少風險帶來的負面影響。 挫折忍受力。 導遊服務對象復雜、遊客需求多樣，這都增加了工作中出現差錯的可能，容易造成挫折感。導遊人員應正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。 2、情商維度。 情商維度又可稱作人際關系維度。壹個高情商的人往往社交能力極強，有良好而廣泛的人際關系。 高情商是成功導遊必備的素質，它包括以下五個要素： 認識自己的情緒。 在導遊服務過程中隨時隨地都清楚地知道自己的情緒處在什麽狀態，並了解情緒產生的原因。 管理自己的情緒。 導遊人員的積極情緒能夠感染遊客，因此導遊人員應保持積極的情緒狀態，及時發現產生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，善於把消極情緒轉化為積極情緒。 認識遊客的情緒。 從遊客的言行舉止和表情變化判斷遊客情緒狀態，幫助遊客維持積極情緒，發現遊客出現消極情緒後應及時找出原因並采取措施消除或進行調整。 人際關系管理。 與遊客交往時，應努力給遊客以良好的印象，註意壹視同仁，避免突出某些遊客而造成其他遊客的不滿；與協作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關心對方，平等協商。 為了長遠目標犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠為了實現預定目標抵抗誘惑、放棄眼前利益。 3、有效性維度。 有效性是指壹個人迅速地、正確地完成任務的壹種能力，也就是平時所講的效率。 導遊服務涉及面廣、內容繁多，對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個要素： 生物鐘。 導遊人員應了解自己生物鐘規律，在生物鐘最有效時段幹最重要的工作，提高效率；同時要了解遊客生物鐘運行規律，合理安排遊覽等各項活動，減輕遊客旅遊疲勞感。 節時習慣。 導遊人員應養成良好的節時習慣。帶團前作好充足的準備是節約時間的有效途徑。 節時方法。 如ABC工作分類法：即先幹完最重要的A類工作，再幹次重要的B類工作，依此類推；工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動電話等多種通訊設備預定食宿遊覽、與計調部聯系，能夠有效減少聯絡時間；善借外腦法：涉及其他專業性質的工作，可以請旅行社外部的專家代勞。 權責分明。 全陪、地陪和領隊應當合理分工，各盡其責，協調配合，以提高工作效率。 善於學習。 知識經濟時代要求導遊人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，都需要導遊人員善於向書本學習，向他人學習，向自己的導遊實踐經驗學習。 立即行動。 導遊服務的獨立性和時效性使得導遊人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎上果斷決定，立即行動，行動後克服困難堅持下去，這是成功導遊的重要素質.