我不知道妳是部門主管還是人力資源部門的員工，但是對於解雇公司電商部門的客服文員來說，不管具體是誰實施的，這件事必然是違法解除勞動合同的。根據《勞動合同法》的規定，公司必須支付雙倍賠償金。如果公司想解雇職員，又不想賠錢，壹旦被解雇的職員向勞動局投訴，公司也會被判支付賠償金。所以，妳壹定要把這些理由都跟老板解釋清楚，讓他知道其中的利害關系。
我建議妳先向老板提出壹個折中的辦法，就是支付壹個月的基本工資(也就是3500元)作為辭退文員的條件，這樣妳就可以用小錢達到裁員的目的，比公司花大錢劃算多了。如果老板不聽，堅持要妳免費解雇店員，那麽妳已經盡力了。作為下屬員工，妳只能執行老板的決定，開除店員。
可能有兩種結果，壹種是店員去勞動局維權，壹種是店員放棄勞動權，這完全取決於店員的態度。
如果文員個性很強，根據我的經驗，妳炒了他，他必然會去勞動局投訴，妳的公司必然會虧損。這種情況下，妳要做的就是把老板的意思傳達給店員，給員工發辭退通知。這樣做的目的其實是間接告訴店員，妳已經盡力了，沒有辦法為他爭取賠償。妳唯壹能做的就是給店員制造完整的、關鍵的證據，讓店員通過勞工維權幫助妳改善公司治理。
如果店員性格內向，膽小怕事，妳就按照老板的意圖狠狠的炒了他，不給補償。根據我的經驗，也許即使他被妳炒了，他也不會維權，但是這種情況下，店員內心的打擊會非常大，可能會傷到他的心。所以，作為壹個執行辭退老板任務的員工，妳壹定要努力做好店員的心理疏導和安慰工作，努力減少店員的“心理創傷”，努力幫他找工作。
在安慰被辭退的店員時，妳必須壹遍又壹遍地向店員解釋，並不是因為公司不稱職才開除他。必須承認，店員的工作做得很到位。公司開除他的目的只是因為經營效率太差。公司必須辭退壹部分員工，這只能減輕公司的經濟壓力。妳壹定要跟店員解釋清楚，讓店員認識到不是他的錯，是公司的錯，這樣被解雇的店員可能會好受壹些。另外，妳要積極說服文員繼續找工作，告訴他公司以後壹定會提供找工作的幫助，可以減輕妳的負罪感。
簡而言之，職場中的員工，作為部門主管或者人力資源工作者，在老板要求解雇某人的時候，是沒有選擇的。在大多數情況下，他們只能執行老板的決定，即使員工沒有做錯什麽，他們也只能違背員工的意願解雇員工。在這種情況下，妳能做的就是給員工壹份辭退通知，辦理離職手續，用蒼白的話語安慰被辭退的員工。但是，心中有良知的人希望被解雇的員工努力維權，以教訓那些不守法的老板和公司。
看了十幾個回答，都不是建設性的，也不是幫妳解決問題。樓主，我也遇到過同樣的情況。公司虧損了，要增收節支。當時，有必要精簡其工作人員。我手下有兩個員工，都是搞運營的。他們的工資很低，福利也不好。我壹方面請他們吃飯，開門見山地告訴他們公司的情況，另壹方面和朋友建立關系，幫他們找好出路。相反，我有點不走運。我跟著以前的公司壹直到倒閉，現在在外面擺地攤。雖然他們沒有再找我，但是知道他們的情況我也放心了，至少我的良心不會譴責我。
老板讓妳解雇壹個沒有犯錯的敬業員工，妳又不想給補償。妳該怎麽辦？
我建議妳先和員工談壹談，直接告訴他，單位會把他辭退，而且不給補償。員工肯定會跳起來，展示他的勞動法推理。妳最好用言語刺激員工威脅到勞動仲裁處起訴企業。這樣，妳的第壹階段目標就實現了。
然後妳去找總經理，告訴他員工不同意辭職。如果要辭退他，也需要說明理由。並且提出辭退員工要符合《勞動合同法》的規定，單位必須支付辭退補償金，否則就起訴單位。
接下來，輪到妳玩了。告訴總經理，該員工是壹個誠實的好員工，在工作中不偷懶。解雇他肯定有原因。只是把人趕走。兔子壹著急就咬人。我們只是為了謀生而工作。沒必要做這種違法的事情，我們的名聲也不好。讓我們按正規程序處理這件事。並對總經理說，我真的沒有能力開除這個員工，還是總經理自己比較好。
所以我把鍋留給總經理，讓他自己和員工說。妳不必成為那個無情的人。
最後奉勸壹句，這樣的企業不要久留，趕緊找下壹個吧！
當時蘇北的壹家公司，重點在上海。所以原公司願意在上海工作的員工都去了上海。如果妳不想，就找個借口辭職。其中有壹名司機，在原公司工作12年，人事口頭辭退。他自信地說:“妳說的話不能代表公司；如果妳放了我，要麽把錢付給我，要麽給我壹份書面辭退通知。”
老板得知情況後，讓我從上海回去處理。怎麽處理？我和老板深入交流，他知道肯定需要雙倍賠款。老板之所以讓我回去處理，是想再次和司機溝通，讓他辭職，付給他13個月的工資，這樣事情就結束了。如果司機不同意，就執行第二種方案，給壹個有他蓋章的書面工單。“由於公司發展的需要，xxx同誌現調到上海公司開車。因家庭原因不能去的，視為自動離職，壹個月後停發工資。2013四月15”。
我起草了工作調動單，老板看了同意了。所以我回去處理這件事。我知道司機不會在上海公司開車，因為要在老家照顧孫子。對於老板來說，司機調到上海工作，球給了司機；對於司機來說，“壹個月後停發工資”相當於提前壹個月通知他要辭退。他拿這個所謂的調令去仲裁或者起訴，這就是直接證據。可以說是兼顧了雙方的利益。
和司機見面後，他問了我很多問題。我直截了當地告訴他公司經營的真實情況，以及根據勞動法如何處理這種情況。不過，我補充壹句，老板很了解妳。即使妳贏了仲裁，他也讓律師不服上訴。最後妳上訴贏了，他讓律師不要跟妳合作。前後大概需要兩年，就能拿到錢。如果妳願意給我壹個臺階，明天告訴我；如果妳還堅持24個月賠償，那妳就準備打官司吧。
第二天，司機和我誠懇地說，在賠償13個月的基礎上，象征性地再加兩個月，也就是* * *賠償15個月，就夠了。我說服了老板，理由是上海公司還在起步階段，應該集中精力發展。最後，事情以司機辭職，公司賠償15個月工資的形式圓滿解決。
妳把原怪都告訴辦事員後，就可以安排辦事員在辦公室裏“罵”妳不懂法，無理取鬧。然後直接向總經理“投訴”:“部門經理要開除我，他說的話無效，因為能代表公司的要麽是公章，要麽是法定代表人簽字。所以，給我的辭退通知書，沒有公司的蓋章，沒有法人的簽字，都是徒勞的。”
這壹招之後，被開除的球又踢給了總經理，總經理被告知在沒有書面通知總經理的情況下讓店員走是無效的。接下來，妳和總經理討論的是“辭退通知”怎麽寫？就照我說的做，兼顧雙方利益，核心是體現辭職文員的實槌。
如果總經理不同意蓋公章，說明他知道雙倍賠償。就讓店員照常上班吧。即使總經理讓妳不要安排工作，文員也會按時打卡，然後坐在辦公室裏。同時，妳要在適當的時候遊說總經理盡快處理此事，以免因為壹個員工而影響發展大局…
更換總經理、優化團隊、裁減員工都是正常的，但也要依法辦事。可見這個總經理並不是真正的職業經紀人。
通常總經理上任，要的是業績。會讓每個部門制定每月的績效目標，需要什麽條件，在投入產出比合理的情況下，盡壹切可能滿足部門的條件。業績上來了，不在乎壹個人的工資；相反，部門的要求已經達到了，但是業績沒有達標。那就不是他讓妳炒了文員，而是妳在擔心自己的崗位合適不合適。
跟著壹個故意違反勞動法的總經理，通常不會有好下場。所以，今天是妳的明天。如果總經理不能在三個月內顯著提升公司業績，文員的今天也是他自己的後天！世界上沒有哪個老板願意花大價錢雇傭“水軍”…
逃跑。把戶口拿走，不要給她任何事做。然後她會考慮要不要離開。我被排擠了。那個人多次跳到我面前。天很黑，我看不見她的眼睛。她跑過去關了燈，說是浪費電。對於新員工，把公司的鑰匙給他，而不是我。讓他從我的所作所為中吸取教訓，說他學會了給他加薪。在我這邊，無論我做什麽，他都說我做的不好，我很挑剔。她搶了我的工作，自己做了。讓我整天坐在那裏，我不知道該做什麽。後來我自己辭職走了。走後他說我沒有正常交接，不給我發工資。我花了兩三個月才回來。我還差兩千塊。她只為老板工作。但是她對待我的方式真的很惡毒。我希望有壹天，同樣的事情會落在她身上。老板不好並不可怕。畢竟，他的目標是賺錢。那些為了老板不惜壹切代價，甚至做事手段都比老板苛刻和赤裸裸的人，真是讓人無語。
謝謝大家的回答！非常感謝！這個故事是真的。今天盡量妥善處理。
總經理在給我指示之前，先和人力資源討論解決方案，然後通知我去執行，明顯是打臉。他們的解決方案是:調到PMC聽令，底薪不變，3500。如果客服不接受，是自動離職，不是公司辭退，也不會給任何補償。
今天早上HR直接讓我通知客服馬上執行。我和客服私聊了壹下。客服態度很抗拒，我當場哭了。我站在客服這邊，給她發了壹段錄音和微信截圖。支持客服遵守勞動法。
下午不想讓他們在1鬧事。我決定找總經理和HR談談，壹開始他們很沒心沒肺，拒絕賠償。後來他們打了感情牌，因為客服和老板是同村本地企業，盡量不要鬧得太負面，以免影響以後招聘。後來他們覺得還可以，獲得了1.5個月的賠償。
在這之後，我不能做不道德的事情。不好好對待員工的企業，沒有理由跟著走。部門裏這些人都有想法，我打算離職。損失不是員工或我的錯。公司戰略和投資有問題，拒絕投錢。我只想回來。如果我能解決它，我就發達了。
這種領導太陰險了。不值得追隨。
翻字典，我無法形容妳們總經理的道德貧乏。
作為壹個企業，它有企業社會責任來對待它的員工。如果想不犯錯誤就把人炒了，相當於變相裁員。如果別人不稱職，妳總經理在試用期的理由在哪裏？因為企業的經濟問題，如果要解雇人，就得給別人壹些補償費。如果這是投機取巧，那麽這種企業就不值得我們去努力。
如果妳真的有能力，妳很容易找到工作。我們壹起去吧。
如果妳真的有能力，經濟負擔也不重，離開這家公司，很容易找到下壹家公司。那麽我個人建議妳可以和另外壹個人商量，壹起辭職，不用給總經理時間招人。提交辭職報告就行了。因為急，按照勞動法，公司最多扣工資的20%，也就是幾百元。如果妳離開，妳可能會找到壹份更好的工作。
妳的同事工作認真，任勞任怨，總經理想被開除。他走了之後，估計下壹個就是妳了。當妳剛炒了別人，同樣的命運也會發生在妳身上。與其等著被解雇，我們還不如直接辭職。
如果妳找不到工作，做了違心的事，妳需要考慮幾種結果。
如果妳沒有能力找工作，那就只能聽從總經理的指示。而且在很多中小企業，管理者經常會做出違背道德和良心的事情，比如辭職、扣錢。昨天我們公司被起訴到勞動局，因為壹個員工離職，扣了別人50%的工資，所以領導也是為了錢，為了良心，為了道德而工作。
如果妳真的想做，最好的辦法就是聚壹聚，然後離開。
如果妳真的想做，個人認為，最好的辦法是下班後請同事吃個飯，然後在會議桌前，先告訴他總經理的意思，以及自己的難處和不甘，分析壹下利益，走下去，可能會有什麽好處，提成可能會變，因為公司不會在合同裏寫幾個點的提成，然後就剩30了。真誠對待妳的同事。經過分析，我相信十有八九同事會自己辭職，但是工資壹定不能扣別人，因為如果妳不辭職，等著公司開除，到勞動局維權，也是要耗費大量精力的。如果別人不同意辭職，妳可以自己上網查壹下套路。我不能做這種事情。
綜上所述，善待妳的員工是企業發展之道。如果壹味的想從員工身上扣壹點，這種企業是永遠做不到的，因為在處理這些事情的時候，總經理已經完全把自己的道德和信用逼到了絕路。
領導要妳做違反法律和道德的事情，作為下屬，妳就得去執行。如果是我，我會采取壹舉兩得的方式。
如何兩全其美
晚上下班後給客服打電話，明確告訴他，領導要開除他，不願意賠償。
然後讓他保持安靜，默默取證。
接下來，讓他跟妳玩，裝成壞人，辭退他。他爭論並最終提起勞動仲裁。
然後向總經理匯報，壹邊裝模作樣的罵員工，說他太不識擡舉了，壹邊說再這樣下去，以後公司會被勞動部門處罰，內部賠償消化這個事情。
表面上看，這個員工態度堅決，妳嚴格執行總經理的命令，但對方太聰明太難搞也不是妳的錯。
摘要
靈活壹點，良心過不去的時候可以私下達成協議，然後配合演技。
有時候，不是沒有辦法壹石二鳥，只是妳沒想好。
首先，目前很多企業對中庸之道的評價都是列入末位淘汰、特殊基礎崗位、低附加值部門。其次，總經理通常不會輕易做違法的事情。過分的做法可能是影射部門所有員工，妳的做法可能決定妳以後的結果。最後，職場如戰場，不僅要更好的體現自身價值，還要順勢處理問題，這是成長中必須經歷的。
我來說說我的經歷。某央企二級公司中層，同部門壹個同事因為壹句話當上了總經理。貨量狹小，他讓我逼他辭職。
作為下屬，我知道總經理不講道理，但還是要執行。於是我請他吃飯，明確表示總經理要我傳遞這個信息，還提供了壹些維權建議。同事心情特別不好，但他知道問題的本質是領導針對他，我能有這樣公開的交流也是可以理解的。心裏知道職場潛規則，分手的時候說了句。今天跟妳說辭職，明天大概就被告知辭職了。後來，我變成了壹個詞...
後來發生的事情有點出乎意料。總經理可能知道我和那個同事吃飯的事。作為領導，眼睛多是正常的。果然，不到壹個月，同事電話告訴我，他決定辭職了，花了也沒有意義了。當然，總經理沒讓我提這把刀。直接對話的是人力資源部。可能他知道了什麽，部門領導只好照常參與談話。
事後見到同事，他說新來的HR總監很惡心，還威脅說如果不接受他的辭職，公司就按曠工處理！
壹個月後，公司架構調整，我被解除職務。三個下屬成了我的領導。三個月後，我被掃地出門，成了壹名普通員工。於是我花了壹年半的時間維權，勞動仲裁，壹審二審，直到拿到賠償。各種波折我都沒後悔過。
講這個故事，不是教妳和妳的領導要頭腦冷靜，而是說職場充滿坑，很容易成為壹個精致的利己主義者，但是盡量不要做違背良心的事情，舉槍壹點。妳應該聽過這個，對吧？
當然，我和以前的同事現在成了真正的朋友，也許這也是壹種收獲吧！