——牽頭包案，強化責任。逐案落實包案領導，明確具體責任單位、責任人、解決時限和信訪人意見；重點查處和梳理壹批時間跨度大、逾期未辦結的疑難復雜信訪案件。案件辦結後，人民群眾將繼續上訪，嚴格執行“壹案壹策”，建立化解積案臺賬，研究制定符合實際、能解決問題、務實的解決方案。
——根據案情，分類解決。按照“三到位、壹處理”的工作要求，對逾期未辦結和辦結後群眾繼續上訪的信訪案件進行分類化解。壹是對問題原因進行專題研究分析，找準問題癥結和責任主體，交由有權處理的責任單位處理。二是積極推動按照法律途徑解決問題，按照法律程序優先的原則，引導信訪人通過法律途徑解決。三是對“三跨三分”信訪案件，由有權處理事件的部門作為負責處理化解的主體，要積極與有關地方和部門協商，推動積壓案件的解決；信訪人戶籍所在地和常住地的黨委、政府負有協辦責任，應當積極配合，協助化解和穩定；主辦單位和協辦單位應加強溝通與合作，共同努力解決問題。積案分類化解實行暫記賬戶動態管理和註銷號制度，壹個註銷號壹個化解。
——加強宣傳，規範秩序。堅持以法律和政策為準繩，依據法律和政策解決群眾的合理訴求，切實維護群眾的合法權益。
法律依據:國務院《信訪條例》第三條第三條各級人民政府和縣級以上人民政府各部門應當做好信訪工作，認真接待來信來訪，聽取人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民群眾服務。
各級人民政府和縣級以上人民政府工作部門應當暢通信訪渠道，為信訪人以本條例規定的形式反映情況、提出建議、意見或者投訴提供便利條件。
任何組織和個人不得打擊報復投訴人。