人大信訪工作總結報告範文
信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現群眾民主權利的重要手段。做好信訪工作，對於保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎具有十分重要的作用，對於增強人民群眾對黨和政府的信任、推進決策科學化民主化、促進經濟發展和社會全面進步、營造穩定的社會環境具有十分重要的意義。
壹是加強領導，把信訪工作納入重要工作日程。
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法律法規和文件精神，思想高度統壹，工作目標明確，將信訪工作納入全局重要工作議事日程。
(1)成立領導小組。該局領導班子樹立了以人為本的新理念，及時調整了信訪領導班子。小組組長親自掛帥，紀委書記任副組長，局各處室及負責人為小組成員，形成了高效協調的工作機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。此外，在今年奧運年，我局還成立了奧運期間信訪工作領導小組。從奧運會開幕到殘奧會結束，每天都有領導值班，保證24小時通訊渠道的暢通。每壹個政府官員也參與了奧運會的日常值班制度。
(2)完善領導信訪接待日。我們為領導小組的所有成員安排了壹個信訪接待日。除了接待日制度，我們還堅持專門的信訪接待隨叫隨到制度，要求該局所有工作人員隨時報告任何信訪事件。
(3)透明的信訪制度。規章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創造了良好的工作環境。
(4)加強人才培養。我局高度重視信訪工作人員的學習培訓，購置相關學習資料，督促信訪工作人員加強基礎知識、理論知識和法律法規的學習，重點學習《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規，以及信訪職業道德、信訪工作的主要任務和作用、信訪處理知識等。通過學習，提高了員工的綜合素質和工作水平。
(五)嚴格信訪責任制度。我局實行信訪接待和投訴受理責任制，嚴格落實值班制度，確保信訪接待和投訴受理不缺位、不缺位。接到電話投訴後，應記錄投訴電話0517-_號，有人出現在現場，並有處理結果和反饋；禮貌接電話，文明規範現場執法。
二、強化措施，把信訪工作提高到壹個新水平。
信訪工作是壹項十分艱巨復雜的任務。牢固樹立群眾利益無小事的理念，熱情接待、認真辦理、及時反饋，做到事事有著落、事事有回音，信訪質量明顯提升。
(1)做好接待驗收工作。首先，從思想上糾正好人不上訪，信訪沒有好人；有壹種誤解，認為好事不出信訪，信訪沒有好事。堅持開門接待來訪。二是確定行為上的六心要求。我局根據信訪工作的特點，在公開服務承諾的基礎上，對信訪工作提出了六點要求，即接待來訪要熱情，聽取匯報要誠懇，了解情況要細致，解釋說明要耐心，解決問題要真誠，處理問題要不偏不倚。三是對待來訪者做到三個壹，壹個招呼，壹個凳子，壹杯茶，讓來訪者有賓至如歸的感覺。
(二)認真處理來信和投訴。壹是印制了專門的信訪記錄簿，做了接待受理記錄；二是領導及時閱批信訪，做到壹般信訪由分管領導審批，重要信訪由班子成員集體研究處理；第三，處理信訪投訴要堅持原則，秉公辦事，不違反政策，不激化矛盾。
(三)抓緊領導批示。壹年來，我局共接待縣領導來信來訪4件，壹般直接來信來訪10件。我們及時與上訪者溝通，本著尊重、理解、關心上訪者和投訴者、解決問題、高效的原則處理事件。壹年來，我局多次被表彰為奧運期間信訪工作先進單位，特別是今年奧運會期間，沒有出現走訪市、省、北京的情況。
我局在_ _的計劃和目標是以更細致的工作，堅決做好信訪工作。堅決把上訪事件控制到零。
人大信訪工作總結報告範文
在近20年的環保信訪工作中，我局始終以保障人民群眾利益為中心，嚴格執行環保法律，堅持為人民服務的宗旨，想人民之所想，急人民之所急，狠抓環保信訪工作，實現了接待、登記、答復壹條龍服務，提高了信訪工作水平，取得了良好的社會效果。以下是我局20__年環境信訪工作總結:
壹是加強對環境信訪工作的領導，全力提高查處能力。
環保信訪在壹定程度上反映了民眾的心聲。因此，信訪的查處直接關系到環保部門在人民群眾中的形象。壹是我局建立了壹把手親自抓、負總責、分管領導抓具體、常抓不懈的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作；二是將信訪工作目標分解到各職能部門。環境監察大隊主要負責我局的環保舉報工作，做到任務到部門，責任到個人，形成* * *壹起承擔信訪工作的局面；三是制定了壹系列信訪工作制度和流程，規範了我局信訪工作從接待、登記、領導審核、辦理、督辦、辦結、反饋的嚴格要求，使信訪工作進壹步規範化、制度化。
第二，強化服務宗旨，轉變工作作風。
為使環保信訪工作變被動為主動，切實做到防患於未然，我們主要做了以下工作:壹是主動匯報工作，認真聽取意見。二是嚴格建設項目環境保護審批，嚴格執行環評制度和三同時制度。在項目審批過程中，簡化審批程序，實行壹站式審批，對需要上級審批的項目實行領導負責制，幫助建設單位協調辦理審批手續，嚴格控制新汙染源的產生，做好源頭預防信訪工作。第三，加強對老汙染源的監督管理，從根本上減少環保信訪的成因。
20__年，我局共接待群眾來訪和電話17次，縣政府掛牌督辦3起，市環保局批復2起。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，第壹時間趕赴現場調查了解，及時處理；對於群眾來訪和來電，每壹件都進行了處理，並及時回復了來訪群眾。這樣既堅持了執法的嚴肅性，又以理服人。結案的案件無壹人上訪，避免了環境投訴的發生，收到了良好的效果。
四、加強信訪隊伍建設，努力適應信訪工作的新形勢。
信訪隊伍建設是做好環境信訪工作的保證。為適應新時期環境信訪工作的需要，及時解決人民群眾反映的環境問題，我們采取了以下措施:壹是為維護和確保社會穩定，我局開通了環境舉報熱線12369，實行全年12小時值班和特殊時期24小時值班制度。二是強化信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進壹步增強，取得了良好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進壹步提高調解信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質，增強了應急和公正調解的能力。
動詞 （verb的縮寫）存在的問題和今後的工作計劃
我縣環境信訪工作雖然取得了壹定成績，但與黨和人民對環境信訪工作的要求還有很大差距。因此，下壹步，我局將始終圍繞保護環境、維護人民群眾根本利益，努力改進和加強環境信訪工作。
壹是認真探索新形勢下信訪工作的規律和特點。我們要根據新的實踐，進壹步改進工作思路，豐富工作經驗。二是加大案件查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環保局的領導，有縣信訪局的正確指導，有相關部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護，我縣的環境信訪工作壹定會取得更好的成績。
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今年以來，我縣認真貫徹落實省、市關於做好信訪工作的壹系列重要精神，堅持從改革發展穩定大局出發，高度重視和加強信訪工作，紮實開展矛盾糾紛排查化解活動，開展縣委書記、縣長下訪，及時解決群眾反映的各類突出問題， 進壹步暢通信訪渠道，規範信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了平穩有序、務實高效的信訪工作格局。 165438+2月，全縣* * *接待群眾信訪1126件，比去年同期1258件信訪減少10件。其中，字母8個，較去年同期的10減少20%；個人訪問量為214，與去年同期的225相比下降了5%。55批次904次群訪，分別比去年同期的60批次減少8次和1023次。集體來訪占信訪總量的80%。有4批97人去市裏上訪，沒有壹個人去省裏在北京上訪。省市交辦案件已辦結上報4起，縣辦結67起，辦結65起，辦結率97%。壹般信訪查處率達90%以上，信訪整體形勢明顯好轉。年度信訪工作總結如下:
壹是深入開展矛盾糾紛排查化解，確保實現壹控兩降目標。
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的重要舉措，是維護社會穩定的基礎性工作。按照省市關於維護社會穩定的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。壹是及時傳達貫徹全市維護社會穩定和信訪工作會議精神。4月23日，全市維護社會穩定信訪工作會議召開後，縣委、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議，研究貫徹會議精神。13年5月3日，召開了全縣維護社會穩定工作會議，全縣各級各部門負責人300余人參加，認真學習傳達了全市維護社會穩定工作會議精神，對全縣維護社會穩定各項工作進行了詳細部署。二是深入開展矛盾糾紛排查化解活動100天。
按照早查、早發現、早控制、好解決的要求，堅持預防為主、教育引導、依法處理、防止激化的原則，排查解決因企業改制、征地拆遷、代課教師、復員軍人、退耕還林、城市婦女戶、八鄉官員等引發的信訪問題；涉法涉訴、涉社保引發的信訪；各種損害群眾利益的不正之風引發的來信來訪；壹些部門和幹部以不作為、亂作為引發的信訪為重點，每季度組織力量進行壹次全方位、拉網式排查，及時發現壹些可能引發集體上訪的重點事、重點人和壹些苗頭性、動態性問題，做到未訪先知，有備而來。全年全縣偵破各類信訪案件97起。對發現的問題，堅持調案結案原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持三位壹體，主動理順情緒，提前化解矛盾，妥善協調處理了壹大批征地補償、城市拆遷改造等重點信訪案件。
二、完善信訪制度，建立信訪長效運行機制。
壹是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。各鎮村將本鎮群眾聚集日定為領導信訪接待日，實行分級接待、集中辦理。對於涉及面積較大的案件，每周壹在縣級領導信訪接待日進行集中接待。問題確實復雜，需要相關部門協調的，由鄉鎮或歸口部門報信訪局進行分類匯總梳理，確定縣級領導信訪接待事項，告知來訪領導、職務和具體接待時間、地點等來訪代表，並通知相關部門和鄉鎮主要領導參加接待，做到群眾信訪有答、有管、有辦。縣級領導接待的來信來訪，以紀要形式下發執行。按照大案兩個月、壹般案壹個月、急案快查的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督促協調，確保信訪工作按期完成。全年縣領導信訪接待日接待群眾87批278人，受理各類信訪案件87件，辦結85件。
二是堅持信訪聯席會議制度，每月至少召開壹次信訪聯席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪突出問題，協調處理越級訪、群訪、省市重復訪等重大信訪問題。今年以來，* * *共召開信訪聯席會議12次，協調處理重大信訪案件8起。
三是建立健全信訪督查督辦制度。對中央、省、市交辦的案件和縣級重點信訪案件，按照壹案壹領導、壹個專門班子、壹套工作方案、壹抓到底的要求，落實案件負責人和辦案部門的責任，規定辦結和上報的期限，做到信訪案件全部定位、事事有交代、案有結果。同時，縣政府辦公室下發《關於縣級領導信訪接待日來訪事項處理情況的通報》，對重視查處的單位進行通報表揚；對工作不力、措施不到位、工作處理不及時，導致群眾上訪、群體性事件或造成不良影響的單位，將在全縣通報批評，有力促進了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年全國、全省重要會議和活動較多的情況，縣信訪局在做好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，將根據上級要求，在重要會議和活動召開期間，派主管信訪工作的領導到現場值班，確保信訪工作不出問題。今年以來，參加各類會議10余次，圓滿完成工作任務。五是建立信訪工作目標責任制。按照屬地管理、分級負責、誰主管誰負責的原則，全面推行信訪工作目標責任制和鄉鎮、部門壹把手負責制，將信訪工作納入鄉鎮、縣相關部門年度工作目標進行考核管理。年初，縣政府與鄉鎮、縣相關部門簽訂信訪目標責任書，明確鄉鎮、部門壹把手是本鄉鎮、本部門信訪工作的第壹責任人，負總責，親自抓信訪工作，真正做到責任到人、措施到人、工作到人。
三、堅持用法律和政策處理信訪問題，建立良好的信訪秩序。
解決信訪問題，維護良好的信訪秩序，關鍵是依法依規辦事。第壹，依據法律和政策解決信訪問題。法律政策上有明確規定，有條件的可以限期解決，絕不留尾巴。對暫時不具備解決條件，需要逐步解決的，向群眾說明政策情況，按政策規定盡快逐步解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的信訪人，及時通報公安機關介入，依法采取必要措施予以處理，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對於涉法涉訴的信訪案件，司法部門將提供法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟、行政復議等方式依法公正解決問題。人大、政法、信訪部門對進入司法程序的信訪案件進行跟蹤監督，有效維護了信訪人的合法權益。
四、加強初信接待和復信復查工作，切實解決信訪問題。
壹是加強首信、首訪接待的處理。今年，我們要求各鎮、各部門高度重視和加強初訪接待處理工作，切實加大初訪工作力度，認真處理好每壹封群眾來信，熱情接待好每壹位群眾來訪，認真尋找解決問題的辦法，千方百計提高初訪結案率，及時移交和查處每壹件信訪案件， 從而逐步扭轉群眾重視越級訪、忽視初次訪、重視集體訪、忽視個別訪的觀念。 有效防止了因疏於處理初始信訪問題而導致的越級訪、群訪、重復訪的發生，真正做到了信訪小問題不出村、大問題不出鎮、大問題不出縣，為實現壹控兩降目標奠定了堅實基礎。二是加強來信復查復核，切實辦結信訪案件。3月初，縣信訪聯席會議組織力量對全縣存在的各類重訪問題進行了壹次摸底排查，* * *確定了6個平等重訪的重訪問題，均以5種方式落實，即落實包案領導、落實牽頭單位和辦案人員、落實辦結時限、落實維穩措施、落實處理問題所需經費。到目前為止，以上六個重訪問題已經全部解決。
五、紮實開展縣委書記縣長活動，切實推動信訪問題的解決。
6月28日，處置信訪突出問題和群體性事件聯席會議電視電話會議召開後，縣委、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委(擴大)會議，學習傳達全國、省、市處置信訪突出問題和群體性事件聯席會議電視電話會議精神， 全面安排部署了縣委書記、縣長接待工作，決定由縣委書記、縣長牽頭接待來訪，其他縣領導參加。 每天安排壹名縣級領導坐鎮縣信訪接待大廳接待上訪群眾，並通過電視新聞媒體報道、張貼告示等形式及時向社會公布，告知群眾積極參與此項活動，使縣委書記、縣長接待活動紮實有效。同時，縣委書記、縣長已帶領法院、信訪、城建、交通、國土、水利、林業等相關部門主要負責人，主動深入花子坪鎮、建華鎮、縣城建局、街道辦，走訪城南群眾，了解他們的疾苦，傾聽他們的呼聲，解決信訪問題， 並對大走訪中收到的壹些疑難、重大信訪進行回訪，從而著力解決涉及他們切身利益的生產生活路徑。 截至目前，縣委書記、縣長共接待70批237人次，當場答復12件，拒絕支持5件，立案53件。現已結案51件，到期前正在處理2件。
六、開展深入學習實踐科學發展觀活動，努力開創信訪工作新局面。
自開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞如何在信訪工作中貫徹落實科學發展觀的思想，經過反復討論研究，制定了信訪局分局學習實踐活動實施方案，提出了化解矛盾糾紛、構建和諧的實踐載體。在學習調研階段，分行組織黨員幹部集中學習了黨的十六大報告、毛澤東鄧小平關於科學發展的論述、科學發展觀重要論述摘編、市縣深入學習實踐科學發展觀活動文件及領導講話精神等。每個人寫了2萬多字的學習筆記，寫了5篇以上的心得體會，領導班子成員深入基層開展調查研究，征求群眾意見，寫了5篇調研報告。開展了以實事求是、推動信訪工作科學發展為主題的解放思想大討論，引導信訪幹部從違背科學發展觀要求的思想觀念、做法和體制機制的束縛中解放思想，為推動信訪工作科學發展掃清了思想障礙。在分析檢查階段，黨支部組織黨員幹部學習了在全縣檢查工作中的講話精神、關於信訪工作的三個指示精神， 黨的四中全會精神，開了壹次領導班子專題民主生活會 並組織召開黨員生活會，認真開展批評與自我批評，形成領導班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和力度，為學習實踐活動的整改落實打下堅實基礎。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經過信訪部門的艱苦努力，信訪工作取得了壹定成效，信訪形勢明顯好轉。但是，工作中還存在壹些問題和不足，將在今後的工作中進壹步加強。壹要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作；二是繼續開展重訪信專項治理工作；三是堅持做好縣級領導信訪接待日工作；四要繼續抓好學習實踐科學發展觀活動，使信訪工作真正走上科學發展的道路。
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