物業經理上半年個人工作總結參考1。
由於客服經理的調動，我被公司領導指派負責最近壹段時間客服部的全面工作。根據我公司客戶服務工作的重點和我多年從事物業客戶服務管理的經驗，將20_年上半年特別是這壹時期所做的工作和下壹步的工作總結如下:
壹是加強部門制度建設
1.由於部門人員變動，結合實際情況對本部門的工作分工進行了調整，以加強管理，提高工作效率。
2.根據客服部空白管理制度的實際情況，起草和修改制度。制度建設七大規則:例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、樓宇巡查制度、前臺管理制度。並按統壹標準重新制作申請表，發放使用。
4.定期召開客服部全體員工會議，總結現階段存在的問題並及時整改，改善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5.有針對性地開展部門培訓，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規，使各項制度落到實處。
6.B區新員工的招聘和培訓..
二、收費管理
1.與前期因房屋質量問題向物管公司要求賠償的52戶住戶進行溝通。經過客服部管理員、主管、經理與物業總經理多次艱難協商溝通，經集團同意，已妥善解決35戶。
2.還清2000年上半年到期物業費壹個月，收繳率92%，收繳金額370214.65元，不包括前期因補償不成功拒交物業費的17戶，收繳上報物業費、取暖費及補償金額。詳情附後。
3.家庭創收收入_計劃收入65438+萬元，至7月底* * *收入7410元，與計劃收入相差甚遠。主要原因是物業管理公司今年要開展壹些創收項目，比如配送、為經營戶接送孩子等。，但上半年並未實施；其次，保潔員減少壹半，調整流動性比較大，導致計劃完成率比較低。下半年由於二期交房也是家政服務的機會，爭取創收2萬元。
4.下半年的收費分三部分。壹種是6月30日還清各種原因逾期的21戶。二是收取7月底到期的物業費。針對公寓多為租房者的特點，以電話通知為主，書面形式為輔進行支付；三是對前期索賠未達成壹致的16戶，特別是今後壹直在協商的5戶進行跟進，爭取在2007年底前妥善解決這壹遺留問題。物業費收繳率達到99%以上，采暖費收繳率達到100%。
第三，服務管理
1，整理前期物業檔案資料，規範檔案借閱制度，安排專人管理，實行借閱登記制度。
①重新整理客戶的基本信息；重點將4號、5號公寓的分布匯總成平面圖，將業主和租賃的租戶分開，便於參考和日常管理；
(2)更新業主及各外包單位的聯系方式；
(3)統計維修廠家，聯系地產辦確定驗收日期，為客戶維修提供有利依據；
(4)對前期鑰匙、電磁爐、門禁卡的使用情況進行統計，核實剩余數量，查找缺陷原因，為今後工作做好準備；
⑤整理現有空置鑰匙及室內設施設備，安排聯系維修及室內清潔工作，做好銷售準備，落實定期空置檢查制度。
2.修復客戶之前房間的工程質量問題，重點是防水、門檻石、墻面裂縫、水浸維修、地板裂縫、淋浴簾漏水、衛生間滲水、衛生間地磚傾斜、室內門鎖更換、入戶門維修、洗手盆下水維修。
3.我們處理了807號4臺洗衣機水龍頭壞了漏水造成地面和墻面損壞的索賠事宜，與業主及相關責任單位多次溝通，如遇失敗，致函責任單位限期回復。現在我們已經書面回復業主7月底恢復地板。同樣的問題，不同的責任單位處理不同，比如5#506。業主因同樣原因漏水受損後，物業管理公司會約見業主和責任單位進行面談，雙方達成維修意向，意味著企業業主盡到責任，維護了物業管理公司的利益不受損失。
4.加強巡檢管理，規範日常大堂崗和樓層巡查工作，多次組織集體樓層巡查，發現問題及時處理。對近期未解決的問題進行拍照並進行書面整理，移交相關部門處理，後續進行回訪。
5.治理小區養犬問題，壹是發布《加強小區養犬管理》通告，公布舉報電話；二、請配合民主廣場派出所對違反養犬規定的業主進行清理整頓，並下發清理通知書；第三，設置專用電梯，通知引導寵物攜帶者乘坐載貨電梯，並給予電梯指令，避免人犬沖突。
6.針對前期管理中存在的壹些問題，應重視並加大對公寓業主二次裝修的檢查力度。壹旦發現，應要求業主停工，並按相關規定在物業管理公司辦理相關裝修手續後，方可開工。同時要求安全管理部門按照公司規定，對裝修作業人員下班後和夜間進行嚴格監督管理。
四。b區工作準備
1.與地產集團銷售中心溝通，獲取B區所有業主的詳細信息和平面圖，提前做好交房準備，提高工作效率。
2.思考並準備好B區交房所需的手續和材料，改進完善A區交房的手續，避免重蹈覆轍。根據A區資料，參考物權法等法律法規整理準備B區需要的文件，準備打印前向小組請示。
3.進入B區施工現場，了解進度，對已完成的工程進行初步檢查，開始正式交接的準備工作，為6月10順利交接做準備。
4.下半年進行B區整體交接入住，安排交接後的維修項目，進行回訪。
5.B區交接及入住信息歸檔，鑰匙保管及借閱管理。
動詞 （verb的縮寫）清潔管理
1.接管管理部門後，立即根據存在的問題統籌安排工作。壹是安排統計人員分工、工作範圍、工作標準、工作進度、工作周期和頻率，對重組後的保潔班進行內部選拔。目前已選出兩名見習班長；公寓實行雙班制，保證早上8點前將公寓大堂打掃幹凈，給業主留下幹凈明亮的視覺享受。
二是完善和細化公寓和商業街的工作標準，強化清潔質量；三是掌握成本計劃，在原有工作的基礎上進行分析，提出省錢增效的新思路；四、協助倉庫管理員合理存放和使用清潔用具和用品，建立臺帳，嚴格登記入庫和領用，出庫前由領用人、監控人和管理人簽字，控制其合理使用，月底進行盤點，確保帳物相符。
2.日常清潔管理。壹是按照考核標準對保潔班當前工作進行日常檢查，對發現的問題進行整改；二是組織班長召開工作安排會，對自己的工作提出新的要求，做到事後有計劃有總結；第三是定期召開全體員工會議，定期總結，在團隊中貫徹新的標準和要求，改善團隊的精神面貌。經過壹個多月的調整，保潔工作無論是精神面貌還是工作質量標準都有了明顯的提升，多次得到公司領導的肯定和表揚。
3.B區商店和公寓的清潔和土地復墾..
綜上所述，雖然這段時間我對客服部的整體工作做出了壹些成績，但是由於時間的限制，有些工作還在繼續。我的想法是把前期未完成的工作全部梳理、理順。後期工作安排主要是為b區做準備，同時制定和落實公司和部門現有的規章制度，改進部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，逐步完善小區的住房配套和綜合服務管理。以身作則，調動員工積極性，保質保量完成各項工作。
上半年物業經理個人工作總結參考2
在公司領導的指導和幫助下，在相關單位的大力配合和支持下，物業管理公司的整體工作在上半年取得了壹定的成績。比如生活區的環境衛生好了，生活區的綠化環境改善了，保證了水電的正常供應，服務質量也有了很大的提高。具體工作總結如下:
壹、上半年工作和當前重點任務:
(壹)綜合管理工作
1.以提高服務質量、規範小區物業管理為目標，以人為本為宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。
2.積極配合公司水電費繳納管理，按時按量完成水電費的收繳。
3.以公開、公平、合理的方式完成了二區25戶被拆遷租戶的住房分配，積極妥善騰退舊租房，確保租戶即時入住。
(二)、水電工作
1.取消了小區屋頂水箱的進出水管，提高了供水質量，減少了漏損。繼續完善水電計量裝置。
2.二區高壓配電裝置調試和二區低壓主控開關檢修已完成。
3.加強供電設施的維護和檢修，做好充分準備，保證生活區夏季高峰期用電。
4.目前的重點工作是找準時機更換壹區配電室的變壓器油和墊片，進壹步完善小區的用水計量裝置。
(3)、安全清潔工作
1，規範進入小區的車輛管理。根據實際情況，制定壹區東孟崗禁止車輛進入的規定，並在小區內實施車輛分流管理，確保小區內行車安全。
2.小區雜草得到徹底清理，生活區居住衛生環境得到改善。
3、繼續嚴格執行建築裝飾垃圾處置管理制度。改變了原有生活區建築垃圾亂扔現象，贏得了業主的廣泛配合和支持。
4.目前重點工作是加強小區車輛管理。二是繼續做好小區衛生死角和雜草的清理工作，消除衛生死角。
(4)、綠化工作
1，生活區綠化的日常維護已有專人管理。
2.生活區新建綠地1000多平方米，補種綠籬4000多株，大大改善了壹區的綠化環境。
3.及時修剪壹些影響供電的樹枝，確保供電安全。
4.對生活區的危樹進行了調查和統計。
5.生活區內綠地植物大面積噴灑農藥，消滅病蟲害，保持樹木生長良好。
5.當前的重點工作是積極采取措施，確保種植的草皮安全度夏，及時修剪影響供電安全的樹木。
二、下半年的工作思路和計劃
(1)水電工程
1.更換3區的主供水閥。
2.辦公樓、車庫西側主供水閥門、水表維修，部分管道改造。
3.盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4.配合總公司盡快完善三區配電室的擴容。
5.加強漏水檢測，提高水回收率。
(2)綠化工作
1，繼續加強綠化的日常維護管理。
2.清理生活區的危樹，確保生活區的安全。
(3)清潔和安全工作
1，繼續加強衛生保潔工作的管理，及時處理垃圾清運；
2、繼續加強封閉式管理社區的治安工作，做好過往和夜間巡邏管理。
3.做好二區25棟、三區新房建築垃圾清運處理工作。
4.三個區都是封閉式管理。
(4)其他
1，三區新建住宅交接驗收。
2.老房子的分配。
第三，希望公司能為本單位解決問題:
1.撥付下半年綠化資金:目前綠化資金已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹的日常維護、動力修剪、綠化等工作急需。
2.(1)增加水電維護費和公共設施及辦公用電定額。水電維修費用上半年已支出2.7萬元；根據下半年的工作計劃，存在費用不足的問題；公安部門和生產部門上半年水電費超支，用完了全年額度。
(2)由於我司不方便對廠內的水電進行管控，為達到嚴格管控、減少浪費的目的，轉到廠內各部門、辦公室的水電及費用不計入辦公及公共設施水電定額。
3、撥付實行三封閉管理所需的人員工資和經費。
上半年物業經理個人工作總結參考3
_對我們中心來說是不平凡的壹年。本中心全體員工始終以“為學校奉獻自己”為宗旨。除了維持正常的後勤服務外，特別是在今年的本科教學水平評估、全國高校後勤改革研討會、百年壹遇的洪澇災害、雙選會等大型接待工作中，物業管理中心全體員工在總公司的正確領導下團結壹致，為學校的建設和發展提供了強有力的後勤保障。摘要如下:
壹、本科教學評估工作
五年壹次的本科教學水平評估和檢測，關系到學校的發展。圍繞評估工作，總行分管領導和物業管理中心負責人多次召開會議，布置工作。各部門制定評估工作方案，責任落實到人，對每項具體工作的質量和完成時間進行了五次預演，不斷發現問題，改進工作，逐步完善。
考評期間，城管中隊加強南七沿線衛生管理，清理攤點；學校管理部門全面清理衛生死角，對校前區、校園主幹道、公廁等重要場所和地段進行了清掃，始終保持校園整潔，安排會議53次，用7萬多盆花卉等植物裝點校園。物業管理部、物業管理二部全面清理課桌文化，徹底清掃大樓，不留衛生死角，完成運動場“萬人動員會”及各類場地布置，配合總公司完成實驗樓及圖書館專家休息場所布置；安保部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓，為專家組在評估期間提供全程安保禮儀接待服務。
按照學校“以評促建、以評促改、以評促管、評建結合、重在建設”的要求，我中心全體工作人員以主人翁精神全力配合學校的本科教學評估。同時也促進了物業本身的管理水平得到提升、成熟和更新。
二、抗洪救災工作
據重慶市氣象預報，7月17日起連續4天出現暴雨，中心采取積極防範措施，立即成立應急分隊。巡邏隊、能源搶修供應隊、排險隊等。，並合理安排人員，隨時做好應急準備。
隨著暴雨的到來，我應急小組全體成員第壹時間進入各自崗位，有效排除了以下險情:
1)夏佳區7、8號樓積水嚴重，深達半米。雖然物管中心已經提前采取了應對措施，但是暴雨中的積水還是直線上升。面對這種情況，物業管理中心小組成員采取了應急處理方案:壹是拆除主下水道井蓋；二是在墻上開個洞把水引出來，沒有造成7、8棟房子進水。
2)25棟樓進水嚴重，監控人員發現後打開了井蓋，未造成底層房屋進水。
3)教育園開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能導致高壓配電櫃進水，造成全院停電。監控人員發現後，脫下衣服迅速堵洞，立即排水，保證了教學樓的正常供電。
4)a區學生食堂積水嚴重，由於該區域地勢較低，排水不暢，下水道的水沖到地面，很快積水達到1米深。為確保招生用備用發電機不進水，物管中心集中全部力量進行搶險，打開泄洪通道，確保發電機不進水。
5)在北教學樓的地下室，樓裏有壹些空調主機。由於主泄洪道不暢，地下水暴漲。發現險情後，及時切斷空調主機電源，並組織主下水道疏通排水，未造成空調主機房被淹。
6)房建工程排洪溝水勢兇猛，隨時可能湧入兩側道路。我們中心會有專人巡邏，引導周圍的行人，33號樓旁邊會畫彩條布，保證洶湧的山河不會進入該樓1和2層的住戶家中。
7)由於幾個配電室被雷擊斷電，供電於10分鐘恢復。
8)第三行政樓附近山體滑坡，物業管理中心及時排除險情。
9)在致遠小區門口挖溝排洪水，避免連接兩個校區的地下通道被淹。
10)連接圖書館與北樓的立交橋積水導致305、306教室被淹。及時築壩攔水，避免了高壓配電室被淹。
11)及時清理北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。
12)教學樓樓頂積水2尺深，排水孔疏通及時，沒有造成嚴重損失。
我中心全體員工發揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷電，及時趕赴災區抗洪搶險，確保了學校財產安全，最大限度地減少了損失。
三。落實總行關於開展“守信譽、整改”活動的通知。
根據總公司的部署，我中心積極響應總公司在全公司開展的“守榮譽、提質量、強培訓、學管理、整改”活動。首先，X副總經理被邀請到中心向全體員工作動員報告。他指出了總行開展這項活動的重要性，並提出了“守紀、整改、提高”的主要要求。隨即，中心組織各部門進行了認真的學習和討論，使全體員工認識到了自身的不足以及如何維護榮譽、提高工作質量的必要性，進壹步提高了全體員工的思想素質，有效遏制了工作質量下滑的趨勢，收到了良好的效果。
第四，其他工作
(1)電力部門。在學校的水、電、房屋零星維修方面，將實現零投訴。全面改造家屬區、教學區綠化管網，分段安裝計量水表；教學樓采用電子熒光燈紅外控制裝置，相比省電40%。通過多項技術節能，雖然今年增加了第三教學樓和明德樓，但預計_年水電總支出與20_年持平。此外，合理利用供電局相關政策，調整電價，將辦公、實驗用電改為居民用電，每年可為學校節約80多萬元。
(2)收發部門。將對校內所有二級學院實行報刊雜誌免費投遞，今年的郵政工作將比去年增加30%。
(3)安全部門。通過整改，全體隊員精神面貌煥然壹新，處置打架鬥毆等治安突發事件15起，民間調解22起，清除馬蜂窩6個，參加面向社會公眾的評優迎新等重大執勤活動8次，為民服務善行5次。
(4)物業管理部門。成功接手第三教學樓、明德樓、地下車庫的物業管理；夏天，學校行政辦公室和二級學院搬遷完成，為總公司創收2.5萬元；做好教學服務，安排期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十個，安排定向、雙選等大型場地數十個；配合學校做好“迎評”接待服務工作；負責學校的會務服務，已完成會務服務數百次；在抗洪救災中，維護了建築物和設施的安全。
(5)物業管理二部。理順了物業管理關系，在新生收書服務中收到了教務處教材部的“感謝信”，受到了總公司質檢部的表揚。
(6)城管中隊。完成街道辦屋頂花園綠化統計，約20棟，面積3,460m2定期規範農貿市場管理，協助收費；完善地下車庫的前期管理；協助科技館各類演出、集會18次；疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊1家，清理亂張貼畫4000余張，清理鄰街零散攤點28個，清理學校拾荒者10人；參與學校重大活動的行政執法，維護市容市貌。65438+2月初，全體隊員參加了南岸區行政執法局組織的行政執法統壹培訓，並通過考試。
(7)工程公司。完成評估相關維修工程、食堂及醫院改造工程、交大賓館改造工程等中小型項目21項，取得了良好的社會效益和經濟效益。
(8)客戶服務部。開展質檢14次，通過質檢工作簡報指導質檢工作；組織兩次客戶滿意度調查；編寫和分發三期《物業管理簡報》；處理5起大客戶投訴；考慮到物業管理中心辦公室的日常工作，基本理順了客戶服務、協調控制、客戶滿意度之間的循環關系。
(9)學校管理部。完成了醫院20多萬平方米綠化種植的日常管理，為醫院各部門辦公室和會議提供各種植物和花卉。同時培育種植了3000盆草花，保證了院內各景點和會議用花。今年3-6月完成了新校區外圍綠化種植工程和全院部分零星景點的種植。6月165438+10月完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽運輸。
上半年物業經理個人工作總結參考4
20__的上半年很快就要過去了，我們將滿懷信心地迎接20__的下半年。過去的半年是公司提升企業安全和服務質量的半年，也是安全管理部落實項目部各項指標的理想半年。在辭舊迎新之際，我們要回顧過去半年的工作，總結經驗，找出不足，揚長避短，在新的半年裏再創佳績。
第壹，優質服務，贏得信任。
公司通過引入新昌品牌管理，強化管理標準，加強管理人員現場監督和質量檢查，逐步提升安全崗窗口形象，不斷提升自身優質服務水平，受到了園區業主的好評，贏得了他們的信任。物業安全管理部受業主委托協助公司接待工作數百次，包括兩次人大代表團，三次中宣部領導，六次知名企業合作會議。由於出色的接待工作，安全管理部以優質的服務贏得了業主的好評。
第二，預防為主，重點監控。
在公司總部的關懷和指導下，項目部通過制定各項安全計劃和其他防火預案，落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發生事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況，並要求安全部安排幹部員工勤巡邏，嚴密防控，在相關部門配合下，實行群防、群檢、群治，確保園區萬無壹失。
安全管理部通過對20__年上半年工作的回顧和總結，總結過去，展望未來，整改不足，制定新的半年服務改進目標，以促進安全管理部20__年工作的全面發展。
三、以下工作是20__年下半年安全部門的工作重點和推進方向。
1，我們將始終貫徹“安全第壹，預防為主”的方針，在各項計劃的具體實施還不完善的情況下，安保部將繼續跟進實施。
2.保安員和領導機構管理水平有待提高:關鍵人員的文化素養、專業知識、管理能力等綜合素質參差不齊，安保部和項目制定的管理規範沒有得到全面落實。安保部將針對存在的問題加強教育和培訓。
3.服務質量有待優化提升:從多次檢查和客戶投訴中發現，保安部各崗位保安員的服務質量橫向比較有高低，縱向比較有好壞。保衛處將加強管理，做到白天和晚上、平時和周末、領導有無壹樣的服務標準。
4.反復出現的問題是個別保安gfd不整潔，儀態不生動，服務不周到，處理不靈活。這些問題嚴重影響了整體服務質量。在20__下半年的工作中，安全部將重點跟進和落實。
上半年物業經理個人工作總結參考5
20__ _月，我帶著單純好奇的心情來到高軍物業，開始了新的糟糕裏程。工作內容被包裹在熟悉和未知中，這促使我更加努力地學習和挑戰。轉眼半年過去了，在部門領導的培養和同事的幫助下，我很快熟悉並勝任了物業經理的工作職責。年中，大家都要梳理過去，規劃未來。這時，20__年上半年的工作總結如下:
壹、物業服務工作
物業工作主要包括日常維修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環境衛生、蚊蠅消毒；還有學習培訓，上級部門檢查等。
小區管理費的收取和設施設備問題的整改是管理處20__上半年的主要工作，在物管公司各部門同事的全力配合下，大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是壹個全新的領域，要做的事情很多，包括文檔處理、文檔管理、文檔審批等等。面對大量繁雜瑣碎的常規工作，需要強化工作意識，註意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜處理壹切事務，力求全面、準確、適度，避免遺漏和錯誤。
第三，存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度，我努力工作，富有創造性，取得了壹定的成績，但也存在壹些問題和不足，主要表現為:
第壹，物業管理人員對我來說是壹個新的崗位；很多工作都要去做，去摸索，以至於不能遊刃有余，工作效率有待進壹步提高。
二是有些工作不夠細致，有些工作配合不好。
第三，為領導者提供有效的決策數據需要進壹步改善。
第四，與部門領導和公司員工的溝通有待加強。
第四，努力方向
第壹，加強學習，拓寬知識面。努力學習房地產行業知識及相關物業法律法規。
第二，本著實事求是的原則，註重公司各部門之間的協調與溝通；有效形成團結協作的氛圍。
第三，給領導提供有效的數據。
“不積蛙步，不可行千裏；不積小流，成不了江河大海。”20__，前半年收獲成功，經歷困難，感悟開悟；下半年，我將壹如既往，以百倍的信心和努力，為新的壹年揚帆遠航。
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