銀行櫃員敬業演講範文1各位領導同事:
大家好！
我已經在中國工商銀行工作_年了。在此期間，我通過與同事和客戶的交流，不斷分析問題，總結經驗，為客戶提供優質服務。我深刻理解和認識到，櫃面服務不僅是銀行的窗口服務，也是直接關系到銀行發展和生存的重要關口。
作為櫃員，我有優秀的溝通能力和組織協調能力。在實際工作中，我堅持讓客戶感到安心和滿意。多年的工作經驗使我能夠與各種客戶進行有效溝通，在處理突發事件時能夠冷靜快速反應並積極協調解決。壹位經濟學家曾經說過:“無論妳的作品多麽卑微，妳都應該賦予它藝術家的精神。如果妳對工作充滿熱情，妳會覺得自己並不平庸。”。這樣，工作就會成為妳人生奮鬥的樂趣，然後全身心地投入，盡自己最大的努力去對待每壹位客戶。“通過多年的銀行工作，我也對自己的工作有了更深刻的認識。我根據自己的經歷簡單說壹下對銀行工作的壹些理解。
壹、對銀行服務的理解
對於服務行業來說，服務質量是其立足之本。說到服務，或許大家的印象是微笑服務，禮貌語言，但其實不止如此。這裏我想說的是“用心微笑，全心服務”。
很多服務行業都提倡微笑服務，增加顧客的感性消費。微笑似乎已經成為壹種常態，甚至是壹種“病態”。那麽這種表面的微笑在服務工作中有多大的實際意義呢？相信是極其無力的，這也是很多銀行工作人員的誤區。要真正贏得客戶的目光，不僅僅是簡單的面部表情，而是發自內心的激情和真誠。對著鏡子練習，哪怕是蒙娜麗莎的微笑，也缺乏心靈的和諧和專註的服務，服務水平沒有得到根本的改變和質的飛躍。服務要在心裏，不要只在臉上。真正的微笑服務應該是發自內心的壹種情感。通過這樣壹種真誠的情感或氣質去感染客戶，遠比模式化的微笑更有效，更容易贏得客戶的選擇。銀行工作有時候是小事，但也需要細心細致。總的來說，銀行工作需要我們堅持用心服務，用熱情而不是形式主義的微笑感染客戶，用細致認真的工作和周到的服務對待客戶，整合自身的有效資源，為銀行工作的發展做出更多的努力。
二、在今後的工作中，如何提高自己的服務質量。
結合這些，在以後的工作中，我會從以下幾點改進工作，提高服務質量。
(壹)本人在職期間嚴格端正工作態度。
在我們的日常工作中，我們要為幾十個或幾百個客戶辦理存取款業務。有時候工作時間接近10小時，有時候連上廁所的時間都沒有。但是，我們高度意識到為客戶提供到位的良好服務的重要性，因為服務是壹家銀行穩定發展的載體，銀行經營本質上是銀行服務的經營。銀行內部對客戶的服務態度和質量直接決定了銀行的業績和發展。櫃員作為直接接觸客戶的橋梁之壹，應該認真對待每壹位客戶的問題，尊重每壹位客戶。
(2)關註每壹個細節，用心對待客戶。
要讓客戶感覺到我們在用心服務，在日常觀察中，我勤於思考，善於發現，執著地做好服務客戶的每壹個細節。在我的工作中，我從來沒有抱怨過客戶對我們的態度，因為客戶對我們的態度其實就是自己對客戶服務態度的鏡子。出現問題後，我不會對著鏡子批評，而是從自己做起，發現不足，改進。
(三)提高自身專業素質，提升企業服務質量。
在日常工作中，我將加強各方面專業知識的學習，全面提高自己的專業素質和能力，進壹步提升業務服務質量。在工作中，還可以實行客戶分級管理，方便客戶辦理業務，提高業務辦理水平，提高客戶服務質量，提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度。如果客戶覺得工行櫃員服務方便、熱情，在工行辦理業務的客戶就會增加，業務量也會增加，效益會在過去的基礎上有所提高，也會促進工行的穩健發展。
多年的工作經驗使我具備了很高的工作和業務能力。作為壹名櫃員，我非常熱愛我的工作。工作這些年，我壹直都在體會它帶給我的快樂。今後，我會繼續學習，總結經驗教訓，努力成為壹名合格的窗口服務者。這些年來我積累了豐富的經驗，這將是我未來工作的有力支持。
銀行櫃員敬業演講範文2各位領導:
晚上好。我叫董素娟，是德興農村信用銀行環二支行的櫃員。從業近壹年半，很高興有這個機會演講，可以讓我表達對銀行的所見所感。我演講的主題是，為我服務，我快樂。銀行如何生存？妳靠什麽生活？我相信很多人腦海裏都會蹦出壹個詞，錢。但更深層次的，還是要看客戶。
無論是資產業務、負債業務還是中間業務，銀行沒有客戶、資金來源不足、沒有貸款人，就無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為導向，是贏得競爭的關鍵。銀行之間競爭的焦點之壹是服務。用什麽樣的服務理念來指導服務活動，對於贏得競爭優勢，掌握贏得業務的主動權至關重要。這種銀行服務禮儀的本質是尊重，被尊重是壹件幸福的事。在服務的過程中，我們在尊重他人的同時也尊重自己。今年很高興見證德興農信社銀行服務提升的突變，做到文明優質的業務，包含在我們對客戶的關心和問候中，“您好”、“您辦理什麽業務”、“請慢走”。給自己舉個例子。服務好，當然不僅僅是壹種文明禮儀，更重要的是發自內心。
曾經有個單位要招壹個部門主管，面試題目只有壹個:“妳的工資誰來出？”這其實是壹個服務意識的問題。最後只錄取了壹個人，他的回答是:“客戶給我發工資是因為客戶給我們帶來利益；單位給我發工資，是因為給我提供了壹個展示自己的平臺；我自己發工資，因為壹切都要靠自己的努力。“作為銀行員工也壹樣，離不開客戶，離不開單位，離不開自己。
事實上，只有以優質的情感服務接待每壹位客戶，客戶才能以更大的熱情關註和支持我們銀行，銀行與客戶的關系才能進入良性循環。在服務中，要想顧客所想，觀察顧客心理，為顧客提供滿意的服務。在服務中，要追求快樂，以親人朋友的態度對待顧客，用笑臉和百倍的熱情迎接每壹位顧客。顧客對我們工作的滿意創造了我們工作的快樂。
作為壹名農信銀行的員工，我也希望我們銀行和客戶的關系能夠和諧。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們要感謝上級讓我們有壹個幹凈明亮的辦公環境；感謝上級行、網點主任在工作上給予的指導，在生活上給予的照顧；感激同事在工作中給予的幫助；更感謝客戶的理解和支持，點燃了我們的服務熱情。我為我的快樂服務，從我做起，從現在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中獲得快樂。
我在工行工作已經_ _ _年多了。在此期間，我通過深入的交流和溝通，為客戶提供了優質的服務。我深刻認識到，櫃臺服務是銀行的窗口，所以我們的服務質量直接關系到銀行的發展和生存。
作為櫃員，我有優秀的溝通能力和組織協調能力。處理客戶的存款和貸款是壹項服務導向的工作。在實際工作中，我堅持讓客戶放心，讓客戶滿意。多年的工作經驗使我能夠有效的與各類客戶溝通，在處理突發事件時能夠冷靜快速的應對，並積極的協調解決。
壹位經濟學家曾經說過:“無論妳的作品多麽卑微，妳都應該賦予它藝術家的精神。如果妳對工作有100%的熱情，妳永遠不會覺得自己不平庸，所以妳會把工作當成人生奮鬥的壹種樂趣，這樣妳就能盡自己最大的努力去善待每壹個客戶。”在以後的工作中，我會從以下幾點改進工作，提高服務質量。
第壹，我在職期間嚴格端正工作態度。
在我們的日常工作中，我們要為幾十個或幾百個客戶辦理存取款業務。有時候工作時間接近10小時，有時候連上廁所的時間都沒有。但是，我們高度意識到為客戶提供到位的良好服務的重要性，因為服務是壹家銀行穩定發展的載體，銀行經營本質上是銀行服務的經營。銀行內部對客戶的服務態度和質量直接決定了銀行的業績和發展。櫃員作為直接接觸客戶的橋梁之壹，應該認真對待每壹位客戶的問題，尊重每壹位客戶。
第二，服務註重細節。
要讓客戶感覺到我們在用心服務，在日常觀察中，我勤於思考，善於發現，執著地做好服務客戶的每壹個細節。在我的工作中，我從來沒有抱怨過客戶對我們的態度，因為客戶對我們的態度其實就是自己對客戶服務態度的鏡子。出現問題後，我不會對著鏡子批評，而是從自己做起，發現不足，改進。
第三，提高自身專業素質，提升企業服務質量。
在日常工作中，我會認真對待貸款審核，提高審核質量，完善庫存、密碼、憑證的管理，增強風險管理意識。在工作中，還可以實行客戶分級管理，方便客戶辦理業務，提高業務辦理水平，提高客戶服務質量，提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度。如果客戶覺得建行櫃員服務方便、熱情，在工行辦理業務的客戶就會增加，業務量也會增加，效益會在過去的基礎上有所提高，也會促進工行的穩健發展。
多年的工作經驗使我具備了很高的工作和業務能力。作為壹名櫃員，我非常熱愛我的工作。工作這些年，我壹直都在體會它帶給我的快樂。我壹直在緊張有序的工作中成長。通過學習、培訓和總結自己的經驗教訓，逐漸具備了壹個櫃員應有的服務精神和服務理念，積累了豐富的經驗，這將是我今後工作的有力支撐。