物流客服自評1
對於壹個客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程只有壹個字:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再嗆咳，不再摸鼻子流淚，說明妳已經是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，在我近兩年的班長工作中，壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶帶來的“辣”味，也就是話務員情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高壹個客服代表的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，我們要真誠對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，這是快樂工作的前提之壹。然後，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題，而不是關註用戶的態度。只有這樣，才能保持冷靜，認真分析引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我總是在人性化管理和制度化管理之間尋求平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，從而影響服務態度，比較有效的處理方式是在處罰前與員工進行溝通。最好的辦法就是設身處地的為別人著想，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要以必要的心和魄力，勇敢應對，承擔自我錯誤造成的後果，就不會有什麽困難。俗話說，知錯能改就好。所以，沒必要因為自己犯下的錯誤而長期抑郁逃避。專註於工作和生活是最理性的選擇，也是處理好與員工關系的最好潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡，營造簡約的氛圍，穩定員工情緒，堅持良好的服務態度。
當然，在不斷落實自己的經驗和想法，取得必要成果的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。在盡力做好本職工作的過程中，我會對team 2這個詞印象非常深刻。過去我被這樣壹個故事感動了:
洪水兇猛時，聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪。突然有人驚呼；“看，那是什麽？”壹個人頭般的黑點順著海浪漂過來，大家正準備走近救援。“那是壹個螞蟻球。”壹位老人說；“螞蟻這個東西，很有靈性。有壹年發洪水的時候，我還看到壹個籃球那麽大的螞蟻球。洪水來臨時，螞蟻們迅速縮成壹團，隨波漂流。蟻球外層的壹些螞蟻會被海浪趕入水中。但只要螞蟻球能落地，或者能摸到壹個大漂，螞蟻就有救了。”沒多久，螞蟻球落地了，蟻群像登陸艇上的士兵壹樣，壹層層打開，快速有序地沖向堤岸。岸邊的水裏剩下壹大團螞蟻。那是螞蟻球內層的英雄犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的身體仍然緊緊地抱在壹起。如此冷靜，如此悲壯——於是，我開始為此而努力:壹個有凝聚力的團隊，應該像壹個“螞蟻球”，遇到危險時能迅速蜷縮起來，產生驚人的力量，最終脫離危險。在我們呼叫中心全體工作人員的相互幫助和真誠團結下，我們不怕用戶的無理糾纏，也不會對投訴者的怪癖感到驚訝。哇，好多用戶都被騷擾了。
幸運的是，我們的呼叫中心本身就是壹個充滿活力和朝氣的團隊，裏面的每個人都在“逆水行舟，不進則退”的動力支持下積極參與到這個團隊的建設中。有了和另壹個班長良好默契的配合，取長補短，查漏補缺，有了部門經理的大力支持和友好的微笑，無論遇到什麽困難，我們都能團結壹心，尋求有效的解決辦法，渡過難關，把交通管理工作壹天天地進行下去。眾所周知，公用電話服務壹直是用戶爭議和投訴的焦點。呼叫中心公用電話和卡用戶因業務原因的月投訴率最高，班長的工作壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴時，他們總是如履薄冰，小心翼翼，生怕因處理不好而超出投訴的層面。而且每次遇到難以決斷或者影響較大的投訴，總是需要上級領導的幫助和指導，大大減輕了班長的工作壓力。是壹種“天塌下來，有人壹起扛”的踏實感。在我的記憶中有幾次這樣的投訴，但都是有驚無險，最終成為鍛造我們技能的經歷，不斷豐富我們的客服生涯。
回顧這壹段時間以來的工作過程，以及公眾演講團目前的整體狀態，雖然在大家的共同努力下有了很大的改變，但是仍然有很多缺點和不足等待我們去規劃和改進。首先，服務質量和服務意識還有很大差距。無論成功與否，我們都將繼續探索和嘗試，如在服務意識和情緒管理方面進行大規模培訓，以激發前臺的工作進取心。或者為了提高語音親和力，在公司工會的倡導和鼓勵下，進行語音藝術培訓並號召整個呼叫中心參加詩歌朗誦比賽等。在培養聲音魅力的過程中，使電話溝通的載體更加生動，從而產生壹批更加優秀的客服代表。然後，在工作紀律和員工的動態思維上，進壹步加強管理。因為公用電話組是呼叫中心人數最多的群體，未來的工作任重道遠。
所以，在以後的工作中，無論發生什麽樣的變化，我都不敢有絲毫的放松，我會更加認真的做好自己的工作，努力克服性格和年齡的弱點，推開阻礙和阻力，拋棄“自我”，簡簡單單的投入戰鬥。我相信，無論歲月如何打磨，自我都會改變，但追求完美、永不放棄的個性永遠不會改變。
我的信念是活到老學到老，要自信壹輩子。也許，只有用學習的態度來支撐自己，才能在以後的客服行業中更有活力，更有創造力，更從容。
物流客戶服務自我評價2
我進入謝園物流公司，成為壹名客戶服務專員已經有_ _個多月了。值此新年之際，我想對我的20__年做壹個評價，希望在20__年裏取得更大的進步。
初學者和遙遠的。
因為之前沒有物流方面的經驗，所以擔心無法融入客服工作。但從我進入公司的第壹天起，“齊心協力，誌存高遠”的企業文化，輕松和諧的工作氛圍，以及石經理和客服部同事的耐心指導，使我在短時間內適應了公司的工作環境，熟悉了公司的整個運作流程。在客服部的工作中，我壹直嚴格要求自己，認真及時的做好領導布置的每壹項任務，虛心向同事學習，借鑒他們很多良好的工作習慣，在工作中積累經驗。公司講究時限和承諾，所以我們的客服要符合公司的精神，有禮貌有禮貌，在受理、跟蹤、查詢、確認收貨現場的時候要非常細心。我也會加強業務知識的學習，不斷提高和充實自己，希望早日獨立，為公司多做貢獻。但我在工作中也犯過壹些錯誤，所以在處理各種問題時會更全面的學習，防止類似錯誤的發生。在此，感謝石經理和所有同事及時提醒和糾正我工作中的錯誤。
成為正式成員後
成為謝園的正式會員後，我對客服工作有了更深刻的理解，在處理問題和突發事件方面有了相對的提高。首先，我認為“細心”是客服最重要的。比如在接受的時候，要盡可能詳細的獲取商品信息和客戶要求；在向運營部登記和查詢時，要盡可能詳細地了解在途和到貨的貨物，並有能力根據這些信息推測和確定後續的場景，用簡短的方式回答客戶的查詢，讓客戶滿意。
在工作中發現問題，找出原因，找到解決問題的方法，不斷改進和提高。所以關註物流工作的細節是非常重要的。第二，不要主觀。如有與以往不符等異常情況，要冷靜觀察，不盲目處理，認真執行。不是強調“以自我為中心”，而是強調“整體利益至上”，在工作中發揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。比如在接受、回復客戶、接受領導指示的時候，不要憑主觀想象，按部就班，把簡單的事情當回事。記得有壹句話叫“簡單的事情，成功來了就不能停下來”。對於物流來說，成功意味著準時、正確、高效。再次，勇於承擔責任。
工作是先做人再做事，性格決定命運，態度決定壹切，溝通解決壹切。有問題就要勇於承擔。比如丟單有失誤，或者周末值班事情處理不當，說“對不起，我丟了”或者“我值班”都沒什麽，不然大家壹起承擔，也不好。有問題不要推卸責任。說說當時的情景和原因。讓我們壹起從中吸取教訓，避免下次犯同樣的錯誤。也許領導會表揚他誠實，是個好員工。這也將確保各部門之間的和平與團結。第四，不要感情用事。當工作中出現“礙事”的事情，生活中出現什麽不開心的事情，不應該是情緒化的，不應該影響工作或他人。
把同事和領導當朋友，表達自己的想法和建議。因為妳隨時會處理意想不到的事情，後勤工作要有平常心，善良的心，妳說的話會不會傷害到別人，會不會有矛盾等等。，增加群體的榮譽感，增強群體的凝聚力。最後，定期或不定期的內外部培訓。
企業的戰略在變，實施戰略的技能要求也在變。所以需要員工工作與生活的溝通，思想的交流，對員工的業務培訓(比如師傅帶徒弟)，全方位的素質培訓。比如航空常識培訓，內部經驗交流，外部遊學，物流管理培訓等等。好處是公司有高素質的人才，適應現在的發展變化，而員工更好的充實自己，更好的完成工作，付出更多。
物流客戶服務的自我評價3
第壹，深化公司規章制度和物業部制度的執行。
在2007年各項規章制度初步完善的基礎上，2008年的重點是深化落實。因此，物業部客服應根據公司的發展和物業管理行業的不斷發展，以進取的態度應對新的形式和需求，結合藍色國際的實際情況，分批對客服人員進行培訓和考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業壹些法律法規的出臺和完善，物業部門客服也及時調整了客服的相關制度，以便更好地適應新形勢；
二、理論聯系實際，開拓進取開展客服人員培訓。
壹個好的客服管理和服務，員工的敬業精神和工作態度起著決定性的作用。鑒於2007年客服人員缺乏理論知識，2008年對客服人員進行了大量培訓:
1.有理論講解、實際操作、討論等多種培訓形式，從根本上提高客服人員的綜合素質。
2.本著走出去、請進來的思路，組織員工參觀學習了仲量聯行等兄弟企業，開闊了視野，使管理理念跟上了行業發展的步伐。
3.積極應對新的法律法規。2008年，Xi安物業管理行業最重要的新規是《Xi供熱管理條例》。針對這種情況，商管公司領導及時安排客服人員參加供熱公司組織的法規培訓。經過這次學習，我們的工作更舒服了。同時，物業部門客服第壹時間組織人員研究討論。並進行嚴格的閉卷考試，在理解的基礎上加深了客服人員的記憶，為2008年冬季供暖工作做了充分的理論準備，保證了冬季供暖工作的順利開展。到2008年底，沒有因供暖工作引起的投訴。
3.2008年物業收費標準和停車費標準年審如期完成。
壹個規範的物業管理企業，必須保證收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準收費。2008年4月，準備了相關材料，對藍色國際大廈的物業管理費標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護了業主的合法權益。
物流客戶服務的自我評價4
時光荏苒，出國壹年多的生活很快就過去了。工作以來，在單位領導的悉心培養和教導下，通過自己的不斷努力，我在思想、學習、工作上都有了很大的進步和很大的收獲。
思想上自覺遵守公司的規章制度，堅持參加公司的每壹次培訓。我以嚴謹的態度和進取的熱情投入到學習和工作中。我曾經為平凡的自己而失落，也為日復壹日的日子而失落。但日益激烈的社會競爭也讓我充分認識到成為壹名德智體全面發展的優秀工作者的重要性，同時也向黨組織邁出了更近壹步的進取之舉。2009年7月1，我向黨遞交了申請，壹直理解黨的考察，期望早日加入中國。
在學習上，我嚴格要求自己，憑著對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，理論聯系實際。除了學習專業知識，我還註重各方面知識的拓展，廣泛涉獵其他部門和學科的知識，從而提高自己的專兼多能的優勢和思想文化素質，包括在生活中學會養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，有自己良好的處事原則，能與同事和睦相處。因為我的專業與物流行業無關，所以我壹直沒有放棄學習理論知識和業務知識，同時把工作中的實戰與理論知識聯系起來，讓理論層面更簡單。
工作上，從20年7月14到20年10月4日，壹直負責報關，協助各崗位同事。我壹直在運營中心工作，主要負責數據申報和單據的客服。無論走到哪裏，我都嚴格要求自己，努力學習，爭當專家。正是抱著這樣堅定的信念，我掌握了報關、倉單統計等業務，成為了數據組的全能館員。
我記得，剛進物流公司的時候，為了盡快掌握物流公司的業務，我每天都要提前壹個多小時到崗。除了工作態度之外，在公司組織的各種活動中，我也積極進取，經常參加單位組織的各種活動和同事聚會。
在此，我將對我曾經從事和現在從事的崗位工作做壹個評價。運營中心信息員主要負責報關資料的登記、整理和發放。具體信息主要包括四個方面:1，報關單的申報和打印。2.發放報關資料，修改打印倉單，倉單數據補充(商品編碼和分計量)，統計輸入工作量，海關審核後發放黃單，補充信息後發放綠單。3.報關單核銷單的跟進和簽收(從受理狀態到申報狀態)，在客戶後期辦理退稅核銷時打印出報關單、入庫倉單和出庫倉單。4.駕駛員手冊的登記和分發以及手冊的接收和分發。我主要負責1的工作，期間因為工作需要，也做過三四方面的工作。壹般來說，第二個方面的工作容易出錯，尤其是在倉單的補充信息上。由於我起初缺乏經驗，我在過去的工作中犯過這些錯誤。比如報關反復，工作起步慢。總的來說，在壹年多的信息員工作期間，通過不懈的努力，我取得了壹些成績和提高:熟悉相關崗位的操作流程，積累了必要的經驗；對公司的流程有更全面具體的了解和認識；在工作中鍛煉了我發現文件的警惕性和及時解決的能力；認真細致地完成工作任務，協助盡快加快文件的流轉。
單證客服人員主要負責接收客戶提交的報關資料，完成報關資料的初審或填報。在核對報關資料符合報關單基本填報要求後，參照業務系統數據進行跟蹤，然後將單據提交單據審核人審核；對於報關中的任何問題，第壹時間與客戶溝通，快速解決。在客戶服務中，為了更好地服務客戶，我對不同層次、不同需求的客戶給予不同的幫助和服務，這就要求我不僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源，還要與各個部門保持密切的聯系。更重要的是，傳達信息的緊迫性和準確性。我過去學到的東西也讓我在客戶服務方面的工作得心應手。同時，加強與同事的密切配合、團結協作，相互理解，形成群體力量，可以提高工作的效率和進度。由於剛到客服，很多業務不熟悉。從壹開始就不敢接客戶電話，不能快速獨立操作。其他人更為自己焦慮。目前我還在慢慢熟悉，在沒有師傅的幫助下，努力獨立更好的完成壹個優秀客服人員的職責。
最後，我想說的是，作為我們公司的壹員，我們壹直堅持小有所得，多有奉獻的理念。未來工作方向:發揚吃苦耐勞的精神。針對監理復雜繁重的工作性質，不畏艱難，主動找事情做，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，銳意進取適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意誌、增長才幹；發揚不知疲倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，廣泛閱讀，在向書本學習的同時註意收集各種信息，廣泛吸收各種“營養”；同時，註意學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己紮實的理論基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀念和踏實的工作作風。努力把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
物流客戶服務的自我評價5頁
_ _年暑假，我和我們學院的其他幾個同學壹起參加了四川順豐通信技術有限公司的暑期實習活動。經過兩個月的實習，我深刻體會到了工作生活和生活的區別。雖然是實習，但也算是人生第壹份正式工作。此刻回想起來，當時的壹系列場景依然歷歷在目。
首先，我和其他幾個同學在6月底的公司面試中獲得了參加公司實習的機會。雖然當時不了解客服代表的具體職位，但還是有壹種期待和驚喜。畢竟這是我面試後的第壹份工作。接下來和收到就業通知的同學壹起，於6月29日前往成都高新區天府新谷公司所在地進行實地考察和面試。當大家都明白所謂客服工作就是接電話，接受客戶提問的時候，就顯得有點失落了。但之後，除了少數同學因特殊原因未能參加實習外，其他同學都參加了該公司的實習。
接下來我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要介紹了順豐公司的基本發展歷程、價值觀、人才等。了解客戶服務工作基本業務規範的要求；對公司業務知識的學習和了解，如:公司可接受的範圍，各種物品收發的價格，不同地址收發的及時性；客服接聽電話中相關標準術語和專業術語的練習與應用；如何提高我們與客戶的溝通能力，如何處理對我們來說比較困難的事情；了解快遞行業的具體運作模式。
終於，經過幾天的實習，我們開始了正式的實習，像公司的正式員工壹樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只在熱線電話400811111的按鍵1處接單及相關咨詢工作。如果有客戶要求辦理快件查詢或投訴業務，我們會幫他轉鑰匙2，也會有壹些查詢的同事跟進。當然，在正式實習期間，我們也必須每天參加公司的晨會或者公司的晚會，學習新的業務知識或者對壹天的工作做壹個小的鑒定。同時，我們也參加了壹系列公司新業務知識的培訓，比如7月下旬公司推出的新點菜系統。此外，為了能夠讓我們對快遞行業有壹個全面的了解，在多方努力下，8名參加實習的同學於8月7日來到公司位於武侯區簇橋的成都中天長，增進對快遞行業本身的了解。
實習於8月27日結束，8月28日公司管理層專門為幾位實習生召開了實習鑒定會。會上，我們的實習老師公布了我們實習的數據，同時公司領導也對我們實習期間的優異表現做出了高度的評價，並表示期待我們能留在公司繼續做兼職。另外，公司還送了我們壹些小紀念品和自己的實習證明材料。至此，為期兩個月的實習正式結束。
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