高速公路收費員個人先進事跡1 __，壹個10年工齡的普通高速公路收費員，她每天守候在三尺崗亭，工作簡單重復，同樣的問候和動作，迎接無數個黎明，送走無數個黃昏。每天和月亮壹起上路，和星星壹起睡覺。十年來，他收的交通通行費累計2000多萬，沒有錯過壹分錢。多次被評為五星級收費員、技術能手。
收費員這個崗位很無聊。工作地點每天不到3平米，坐12小時。對於很多' 80後'和' 90後'來說，光是坐在這樣的地方就受不了。不過和_ _共事過的同事都有這種經歷，這個人坐得住。壹個正常的12小時的班，別人要起床喝水，上廁所等雜事，還要有人幫忙頂幾個班。她只需要掩護壹次。
她在2003年開始擔任收費員。她剛上任時是個‘生手’，曾經收過假幣。為了盡可能提高收費速度，縮短車主在道口的停留時間，她努力分辨車輛類型和點鈔速度。無論工作有多累，她都堅持充分利用業余時間練習點鈔、驗鈔等收費技能，練就了穩、準、快的收費技能。不管過往的車有多忙，她都能從容應對，不僅收費快速準確，還能保證不出錯。最近10年，她的收費錯誤率幾乎為零。
她在工作中善於思考，總結出快充的規律。她坐了壹輛車，看到了五輛車。她甚至能看到後面的司機提前準備了多少錢，提前準備了零錢。二是快速收集。她工作的時候是雙手工作，壹手收錢和零錢，壹手準備發票，盡可能節省收費時間；第三是要做好準備。車多了，她就壹次性多打印幾張發票，肯定就完了；車少了，她就利用業余時間整理變化。總之，充分利用妳的工作時間。
_ _與她的團隊壹起不斷學習，提高他們的技能。她無私地將自己所有的經歷傳授給別人。有段時間20元假幣很多，同隊的同事會互相提醒。小心，這些信可能以假幣開頭；農產品綠色通道政策實施了，有些司機想蒙混過關。蔡玉萍等人也會互相提醒，多學習政策，掌握技巧。在她的模範帶頭下，全體收費員努力磨練收費技能，形成了>:爭先創優的良好競爭氛圍，為全站順利完成收費任務起到了積極的推動作用。
這是_ _，壹個普通的高速公路收費員，沒有太多華麗的辭藻和震撼人心的感人故事。她在平凡的工作崗位上不斷創新業績，樹立典範，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，展現了她的風采！
高速收費員個人先進事跡2再平凡的花朵也能裝扮出春天，再平凡的崗位也能做出成績。_ _帶著對充電事業的熱愛和對人生理想的追求，在小小的充電窗口裏創造著不平凡。她就像壹塊小小的鋪路石，牢牢地嵌在_ _高速大道上，用無悔的青春和全部的努力，演繹著屬於自己的精彩篇章！
在_ _高速_ _主線收費站，有壹位優秀的員工。每個日日夜夜，她都在三尺亭裏用文明的服務和真誠的微笑感染著過往的司機和乘客，壹次次用行動展示著感動服務的魅力和偉大。她是_ _。自從進入_ _高速公路收費員行業，她就壹直由衷地熱愛著這份工作。時刻警醒自己，做自己的事，愛自己的事，專自己的事，提升自己的職業素養；在簡單重復的平凡工作中，奏響了慷慨激昂的生命樂章。
強勢的個性，搭建了施展才華的舞臺。
2008年，_ _來到_ _高速公路。那時候她還是壹個對充電業務壹無所知的普通人。但是，天性堅強的她，從壹開始就要求自己:既然選擇了這份工作，就要做到最好！為了達到目的，她在工作中認真磨練充發卡技能，業余時間練習微笑、點鈔、驗鈔、背制度、方法和要求；同事驚訝地發現，她的速度和準確率與日俱增，甚至比shine on you的還要好，超過了幾個教她充電的優秀老員工。陶莉什麽也沒說，自己走自己的路。寒風季節的千百次練習，酷暑季節的千百次努力，讓她終於成功了。無論是_ _還是山東系統的操作，她都達到了近乎盲打的水平，在2011的全崗位培訓比賽中獲得第壹名，成為名副其實的收費冠軍。
可以說_ _在對自己近乎苛刻的自我要求下，在極短的時間內完成了從門外漢到商業精英的蛻變。
_ _在收費的過程中，也總結摸索出了壹套自己的收費方法，形象地命名為“_ _運營法”；站裏的同事都說，“看著充電就像欣賞藝術，看著快有節奏，壹點也不亂。”用她自己的話說，“任何工作都有自己的樂趣，而我就是在充電工作中找到了這樣壹種特殊的節奏，在工作中找到快樂，在快樂中提升。”
用意向溝通搭建化解矛盾的橋梁
我們的收費員其實就是高速公路上的小鋪路石。不管窗外是冷是熱，我們都應該送壹個始終如壹的春風。這樣簡單的話，就是服務公司的工作原則。
在工作中，她總是把司機和乘客的困難當成自己的困難，把幫助別人當成自己的快樂。她常說:“我做的是普通的工作，雖然沒有什麽科學含量，但是把簡單的事情做好也不容易”，可以幫助到每壹個司機，讓自己的普通工作給司機帶來便利和方便。對_ _來說是最大的幸福。當壹些車輛因惡劣天氣滯留車站時，她會第壹時間給他們送去熱水和食物；不厭其煩地給迷路的司機指路；主動幫司機修車等等。
“她的車道是最省心的車道。”_ _所在的二班班長是這樣評價的。_ _所在的收費車道很少出現異常情況。她認真的態度，嫻熟的業務，真誠的笑臉，無形中化解了很多矛盾。她總是說，彼此信任不容易。只要我們的工作到位，司機和乘客壹定會理解的。
記得2011年7月的壹天，壹輛超載的農用車駛入非綠色通道的收費車道，不僅拒交過路費，還故意鬧事，用汙言穢語找人評判，連堵在相鄰車道和鄰車道的駕乘人員都“想說點什麽”。造成了嚴重的交通堵塞。當時作為教官，_ _立即上前協助班長，指揮司機在收費廣場停車，然後耐心細致地配合班長做司機的思想工作。7月份天氣炎熱，再加上路上烈日炎炎，使得氣溫高達40多度，特別悶熱，流淌的汗水幾乎濕透了他們的全身。但為了防止事態擴大，矛盾升級，她壹次次告誡自己要冷靜，不要急躁！不管司機說什麽，不管司機說什麽，不說什麽，始終保持友好的態度，堅持合法征收的原則，放棄每壹寸土地，認真勸說司機。最後經過近30分鐘的解釋和勸說，司機終於被感化，按規定交費。汽車啟動時，壹聲短笛和司機尷尬的笑臉，給了她對工作最大的肯定和理解。她也遇到過很多這樣的事情。無論如何，她壹直堅持用謙遜的方式處理糾紛，用合理的方式化解矛盾。久而久之，壹些總是刁難別人的大車司機遇到_ _，不僅不再找茬，還開了幾個玩笑，甚至從自己車上搬了些新鮮水果請她品嘗，她都婉言謝絕了。
當壹些同事抱怨司機和乘客時，她總是說我們應該設身處地為司機著想，設身處地為他們著想。只要我們用心服務，設身處地，得到的不是抱怨，而是尊重和善意的微笑。
榮譽紀念碑是激勵人們進步的階梯。自開展星級考評以來，_ _共獲得五星級收費員6名，四星收費員14名，無差錯通行費達558474850元。並先後獲得2009年_ _ _ _主線收費站先進個人、2010年管理處先進個人、2011年先進團幹部、管理處先進個人、高管局先進個人等榮譽稱號。
_ _在她平凡的崗位上，用生活和工作中的點點滴滴，描述著她不平凡的壹生。她像壹塊小小的鋪路石，牢牢地嵌在_ _的高速公路上，用無悔的青春和全部的付出，在收費窗口的舞臺上，演繹著自己的精彩篇章！
我是壹個剛加入收費員隊伍沒幾天的年輕姑娘，所以對收費員業務還不熟悉，工作上也沒有做出什麽轟動的成績。和很多同事相比，他們長期堅守在平凡的崗位上，把自己溫暖貼心的笑容和話語奉獻給來自世界各地的司機和乘客，讓我感動，也讓我受教育！經過幾天的學習，在班長和老收費員的悉心指導下，剛開始還比較緊張，現在已經可以熟練操作收費程序了。現在我總結壹下我這段時間工作的經歷和感受:
微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵。收費員在工作中保持微笑，既是對他人的尊重，也是關愛與真誠的美好表現。我每天上班都要和各種各樣的司機打交道。有時候會遇到不理智的司機，對收費標準不滿。當我發表粗魯的言論和抱怨時，我感覺很糟糕。從來沒有被這樣罵過，但還是要保持平和的心態，甜甜的笑容，優質的服務，耐心的給司機們解釋壹切！以便他們能理解我們的工作並與我們合作。當然，也有讓我感動的瞬間。壹些素質高的司機和乘客路過的時候，會看到妳笑得那麽甜，會問:今天發生了什麽開心的事？多麽甜美的微笑。這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有壹次在綠色通道工作的時候，因為不小心丟了20塊錢。當時真的很不安，腦子裏壹直在想。那壹刻，我意識到自己的業務水平還不夠，我為自己的疏忽感到羞愧，於是我下定決心，努力學習，提高業務，防止和減少失誤。
有了上次的教訓，我在收費工作中認真學習，有不懂的就問。現在可以熟練操作流程了。精通各種車型的收費性質，讓每輛車都能核實車型，熟練數錢，細心找錢，遇到不懂的問題可以向班長求助，有效降低了出錯率，隨著時間的轉移提高了工作效率。
在我看來，收費員其實是在日復壹日的重復文明用語，忙著收費，忙著發卡。每天呼吸著大量的汽車尾氣，我也微笑著歡迎五顏六色、各種各樣的車輛，歡迎被送往五湖四海的司機和乘客。靠每天唱“妳好”“再見”“我收妳多少錢，我換妳多少錢”活下去。
在外人看來，高速公路收費員有著令人向往的工作，良好的工作條件，體面漂亮的風景，令人羨慕，令人神往。殊不知，它也有自己的苦與難。由於收費員工作的特殊性，決定了他們付出的會比得到的多。收費站實行半軍事化管理，有嚴格的組織紀律，上班期間自由很少，不能隨意離開收費站，不能加班上廁所；再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路良好專業形象的窗口。我們願意要求優質的文明服務，唱歌，收錢，文明語言，微笑服務！
我知道自己無論在哪個方面都與效率要求有很大差距，但我會積極配合班長，通過不斷的學習提高自己的業務能力和素質，做壹名領導放心、司機滿意的合格收費員。
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