序
銀行作為服務型金融機構，優質的服務對行業的生存和發展起到了至關重要的作用。贏得銀行之間的競爭最終取決於銀行的服務質量和效率。21世紀是壹個強調服務、關註客戶的時代。服務是營銷的基礎，是產品和市場的橋梁和紐帶。同時，銀行作為社會的壹部分，也肩負著相應的責任。銀行有責任為客戶提供優質服務，那麽社會責任感從何說起呢？銀行業金融機構除了誠信經營，提供優質的金融產品和服務，有效滿足金融消費者的需求，維護金融消費者(包括公司客戶和個人客戶)的合法權益，還應該做些什麽？作為銀行員工，做好本職工作是我的職責。但是，這個職務其實是我自己事業的開始，也是交通銀行整體事業的壹部分。我們要把兩者結合起來，實現* * *成長* * *進步，創造個人和集體* * *輝煌。踐行優質服務，創新服務理念。
銀行的信譽來自於它的服務質量。卓越的服務扁平化不僅是市場經濟發展對銀行的具體要求，也逐漸成為壹家銀行核心競爭力的重要內容之壹，極大地影響著其未來的發展前景。
服務是“以客戶為中心”經營理念的踐行，是尊重和善待客戶的企業倫理和人文情懷的行為詮釋。
首先，優質服務是樹立我們銀行信譽的關鍵。目前，“顧客至上”的理念已經普及到社會的各個角落。所有為客戶選擇優質服務的員工，都要樹立正確科學的服務理念，真正為客戶著想。壹位成功的企業家曾經寫過這樣壹個哲學方程式:100-1=0，其寓意是:服務人員。
其次，改善服務態度，提供滿意的服務，贏得客戶的信任。其實並沒有增加多少成本，反而提高了客戶滿意度。隨著人民生活水平的提高，優質服務在競爭中發揮著越來越重要的作用。“態度幾乎決定壹切”這句名言眾所周知。沒有正確的工作態度，妳將壹無所有。優質服務不僅重要，而且具有挑戰性。提供幼稚的服務不僅僅是對顧客說“妳好”。我覺得壹個能做好優質服務的人，應該是多面手。他壹方面要克制金融產品解決問題的能力，更重要的是要處理好和客戶的關系。他不僅應該能夠解決問題，而且應該建議客戶感到滿意。心理滿足感，也就是神的感覺，尤為重要。
再次，要善於把握客戶心理，多層次、寬角度滿足客戶需求，真正做到優秀。
在優質服務的工作中，我們將做到“人無我有，人無我有，人無我優”，不斷提高客戶滿意度。形成客戶忠誠度，進而增強銀行持續盈利的能力。這就需要我們在不斷的學習中積累經驗，需要我們付出實實在在的努力，真正做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。我們有明確的服務態度和專業精神，目標只有壹個:讓客戶滿意，為交行創造最大效益。通過我們的知識，我們的工作，以及優秀的業務技能為客戶提供人性化的服務。
服務第壹，責任感大於利益。
隨著金融危機的發生和社會和諧發展的要求，人們對銀行社會責任的呼聲越來越高。踐行社會責任是銀行的必然選擇。銀行自覺履行社會責任是與其商業運作並行的，也是實現自身可持續發展和獲得競爭優勢的核心要素。
自2014在香港成功上市以來，該行大力推進以“責任、創新、超越”為核心價值觀的企業文化建設。這種文化的核心是責任文化。交通銀行堅持服務興行的服務理念，把為客戶提供具有現代氣息和人文精神的個性化服務作為壹項基本的企業責任。這種責任體現了交通銀行對客戶業務選擇和消費行為的尊重，以及對銀行業本質屬性的深刻自省。
在內部，我們的業務運營和內部管理是精簡的，所有業務線都有非常清晰的責任鏈。這些責任鏈的最後壹環是服務，服務不僅是最後壹個環節點，也是其他責任的最終評價。服務不僅是市場競爭的有力武器，也是綜合管理水平的最終體現。
對外，銀行壹直倡導“壹流的工作效率、壹流的服務質量、壹流的銀行信譽”的宗旨，不斷推出微笑服務、規範服務、便民服務、上門服務等各種服務措施:雖然是壹把傘，雖然只是壹副老花鏡，雖然只是壹杯熱水，這些在現在看來也許微不足道，但它把銀行作為信用中介和文明窗口的本來面目呈現在公眾面前，也是我們。
責任文化理念的確立，在壹定程度上標誌著銀行業提升服務質量的內在驅動力和履行社會責任的企業公民意識的成熟。
服務是責任的體現，這也是交通銀行對金融企業宗旨的個性化詮釋和對自身社會角色的準確定位，更是交通銀行打造壹流國際公眾持股銀行、打造服務品牌的誓言和宣言。
建立我自己的生意，交換的生意
隨著在社會上的鍛煉和成長，年近三十的我也在思考自己未來的生活。
路，工作是妳自己的事，與妳自己的成長和未來的發展息息相關，所以壹定要全力以赴去做。工作不僅是謀生的手段，也是證明妳社會存在和自我價值的最好平臺。所以，妳要把它當成妳生命中最重要的壹部分。做好工作中的每壹件事，完成每壹項任務，為自己的職業生涯打下堅實的基礎，對我們銀行來說就是這麽好的壹個。
年輕員工是銀行的新鮮血液。他們應該開始了解自己的個人價值，以及如何在服務第壹和牢記自己的責任的同時實現自己的社會價值。
首先要擺脫“看地攤，保飯碗”的思想禁錮。我們不應該只是在工作中度過平庸的時光，被動地工作，而應該形成“四有”的核心理念，即“富貴逼人、榮辱* * *”的企業價值觀，“愛崗敬業、誠信服務”的道德價值觀，“商機無限、人盡其才”、“永不放棄”的市場觀
其次，要樹立“四不四滿意”的工作目標，即在日常服務中做到無投訴、無差錯、無糾紛、無曝光，“四滿意”要做到顧客滿意、自我滿意、制度滿意、社會滿意，最終成為我們的服務品牌，我也會把這作為我職業生涯的目標。
最後，要把自己的職業和集體的最高目標結合起來，把工作當成自己的使命，以極大的熱情和使命感去工作，自發，全心全意，兢兢業業，對自己負責，對集體貢獻。
標簽
服務體現責任，責任是事業的基礎。不斷創新服務理念，提升優質服務，既是對客戶負責，也是承擔社會責任的最好體現。由於優質的服務也盡到了社會責任，那麽我相信個人的職業發展和交通銀行在金融領域的事業都會蒸蒸日上，因為三者緊密相關，相輔相成。我相信，在我行的領導下，在全體員工的共同努力下，我行壹定會成為“服務優、信譽優、業績優”的“三優銀行”。讓我們攜起手來，共同創造妳的，我的，我們所有人的輝煌明天！
第二章:談銀行服務隨著銀行業的快速發展，加強銀行櫃員服務，提高櫃面服務水平至關重要。筆者結合在中國農業銀行櫃臺工作的經歷，從服務意識、服務理念、服務技巧、外力監督等方面談談自己的想法。
第壹，服務意識的轉變
(A)該服務是活動的
服務要愛行，愛崗，貼近客戶。熱愛銀行，熱愛崗位，是櫃員工作的動力，也是提升服務質量的動力。服務的對象是客戶，所以服務的基本內容是處理人際關系。櫃員要掌握技巧，用心服務，會壹直向客戶傳遞理解和快樂。
(2)服務就是工作。
只有樹立服務即工作的理念，才能在遵守國家法律法規和財務制度的前提下，為客戶提供全方位的優質服務，才能恰當把握尺度，堅持原則，合理克制，才能讓真正的優質服務深入人心。
(3)服務應註重奉獻
櫃臺人員要誠實、真誠、樂於奉獻，體諒顧客，解決他們的實際困難，充分發揮他們的想象力和創造力，用他們的大腦和心靈為顧客帶來業務上的幫助和精神上的快樂。
第二，服務理念的創新
(壹)細心+專業=驚喜服務
客戶想要什麽，櫃員要知道；櫃員要想到客戶所期待的，知道客戶沒有想到的。工作中，銀行櫃臺人員應堅持微笑迎客，熱情送行，保持禮貌用語。在與客戶打交道時，要善於了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務做得滴水不漏。
(B)耐心+問題反饋，最大限度滿足每壹位客戶的需求。
經常會遇到壹些客戶，他們對金融業務並不熟悉，但是想了解這方面的知識。他們在做生意的過程中會不斷提問，我們需要耐心解答。這種交流其實是雙方增長見識的壹種方式，很容易建立信任關系。
(3)快樂工作，向客戶傳遞正能量
櫃臺工作繁瑣枯燥，難免遇到客戶刁難，遭受莫名其妙的打擊。沒有正確良好的態度，工作就很難順利進行。櫃臺人員是銀行的形象代言人，要學會保持開朗的心情，向面對面的客戶傳遞積極向上的情緒。
第三，服務技能的提高
(壹)知己知彼的服務。
熟悉業務。銀行櫃員在開展服務和營銷時，要充分把握產品的性能和特點，提供營銷服務，才能做到言簡意賅，事半功倍。服務標準應該是面向系統的，沒有歧視。
熟悉客戶的個性。了解客戶的個性是銀行櫃員開展服務和營銷工作的潤滑劑。他們在工作中要註意研究和揣摩客戶的心理，根據客戶的年齡、性別、文化水平和工作性質，把握服務語言和形式。
(二)掌握高超的服務技能。
學習理論知識。櫃員的理論知識是服務工作的基本功。在日常工作和生活中，櫃員應積極參加銀行組織的各類業務培訓，認真系統地學習經濟學、金融學等相關理論書籍，積極學習和借鑒國內外先進的服務理念和經驗，不斷豐富服務內涵，優化知識結構。
提高工作技能。櫃員的技術和操作技能是做好服務的硬件基礎，不僅要精通，還要精。優秀的操作技能是高標準服務的根本保證。櫃員應經常接受點鈔、復印傳票、電腦操作等基本技能的培訓。銀行可以定期組織業務技能競賽，評選技術能手，給予適當獎勵，鼓勵員工努力學習，努力實踐，促進工作效率的不斷提高。
(三)服務要細致到位。
新業務品種介紹到位。櫃員要善於捕捉客戶和市場信息，根據客戶需求為客戶提供各種業務咨詢服務，積極宣傳推廣各種新業務和特色服務。新產品推出時，要根據客戶的了解和掌握程度，結合其特點和產品賣點進行匹配。
不同客戶的需求都到位了。面對日益增長的客戶群，櫃員應認真分析和研究客戶心理。對待優質客戶，要堅持定期回訪，及時了解和掌握客戶需求的變化，有針對性地調整客戶的金融服務方案，滿足客戶的個性化需求。
第四，外力的推動
加強對櫃臺服務的檢查和監督。營業網點要經常開展櫃面服務自查，發現問題及時整改。針對櫃面服務中存在的問題以及客戶的意見和投訴，總結經驗教訓，認真分析後采取有效措施，落實各項整改要求。
加大對櫃臺服務的獎懲力度。探索建立先進服務模式，積極開展“服務之星”、“服務示範窗口”等評選活動，培養高素質文明服務櫃員，總結宣傳、交流推廣優秀櫃面群體和櫃員的典型事跡、經驗和做法，推動和促進全行服務品牌建設。
第三章:當今金融業銀行服務的競爭不僅是銀行之間的信譽競爭，更是優質服務的多源性、系統性競爭。誰的口碑好，服務優，誰就能更好地滿足不同層次客戶的需求。在銀行業務競爭日益激烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷推出新產品的同時，註重高效優質的服務，而高效優質服務的根本目的就是“把便利留給客戶”。服務是壹種管理。服務水平的提高必須依靠嚴格、規範、科學的管理，但在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即好的態度等於好的服務。其實服務有更深層次的內涵，與規章制度的執行息息相關。
服務是壹種管理。優質文明水平的提高必然要求嚴格、規範、科學的管理，嚴格、規範的管理才能提高優質文明服務水平。優質文明的服務反映了壹家銀行的管理水平。因此，銀行在實施優質文明服務的過程中，應嚴格依靠管理制度。這包括工作規範、統壹著裝、儀容儀表、文明用語、電話用語等。這些都要形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。服務是壹種文化。銀行服務文化體系的構建應包括:員工應具有愛崗敬業的服務精神，服務至上的道德和價值觀，無私、團結、拼搏的行業特有的企業家精神，能使銀行員工樹立風險意識和收益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵功能。服務是壹種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立正確的
價值觀、職業道德、敬業精神、年輕化、榮譽化的服務理念，以及信譽第壹、優質服務、誠實守法為標準的職業道德。要建立和提高員工的服務意識和行為，就必須建立顧客。第壹，主動服務和整體服務的概念。
銀行服務的核心是保持和加強與客戶的聯系。因此，我行要始終以客戶為中心，自我調整，服務要從單純經營金融產品轉向維護和深化與客戶的聯系。僅僅註意滿足客戶的需求是不夠的。我們還必須研究客戶需求背後的復雜因素。只有牢牢抓住維護與客戶關系這壹核心，以市場為導向，以高質量、多樣化的特色服務滿足客戶多層次需求，才能獲得自身發展的持續動力。“客戶”的概念是壹個“大客戶”的概念。不僅是銀行直接服務的客戶，與銀行服務有制約關系的部門甚至銀行本身的員工都應被視為客戶。因此，銀行在處理與客戶的關系時，要樹立大市場、大客戶意識和“服務是壹個全過程”的理念。建立新型的銀行與客戶關系，協調和管理制約與客戶關系的因素，增強客戶的穩定性。沒有良好的服務作為保障，即使是臨時靠邊的顧客也有可能跑掉，所以加強和提高服務意識是發展優質文明服務的前提。優質的文明服務關系到銀行的形象。所以必須全面展開，全員參與。這樣我們的員工每天從接待第壹個客戶到送走最後壹個客戶，在工作的各個方面都能保持壹致。
壹個詳細明確的標準是，每個員工禮貌、適度地接待客戶，規範、快速、準確地辦理業務，讓客戶感到和諧、友好、溫暖。因此，做好服務工作關系到銀行的社會形象，影響到銀行各項業務活動的全面開展。因此，全行各個機構、部門和員工要相互支持、相互配合，增強服務意識，顧全大局，充分發揮整體功能，努力提高全區域的服務水平和質量。
優質服務要常抓不懈，除了制定和落實各項制度，還要加強監督檢查機制。優質文明服務無止境，重在堅持和落實。
第四章:中國銀行隨筆中國銀行，夢想開始的地方。
走出象牙塔，帶著自己的夢想，加入了中國銀行。剛加入中國銀行的時候，渾身都是學生的氣息，感覺周圍的壹切都是新鮮的。伴隨著喜悅和好奇，我滿懷熱情和雄心去思考如何改變自己的角色，融入這個大家庭。從小就有自己的夢想，想得到肯定。我每做壹件事，都希望得到周圍人的認可，壹句贊美，壹個微笑，這也是對我工作的認可和極大的鼓勵，讓我的價值在崗位上得到體現。這是我的小夢想。
時光荏苒，光陰似箭，轉眼間，我已經創業四年了。四年來，我和其他同事壹樣，充實了，進步了，成熟了。我們的成長反映了中國銀行的發展足跡！是中國銀行的企業文化和追求卓越的精神引領我壹步步向前！在自己的崗位上，不斷實踐夢想，做好本職工作。每當我完成壹項任務，做得很好的時候，領導和同事們積極的話語激勵著我不斷前進。在我自己的生意中，我也是用我的真誠去面對每壹個客戶。當業務完成後，客戶的壹個微笑，壹句謝謝，壹個微微的點頭，都是對我工作的肯定，我心裏就會感到滿足，夢想就會壹步步實現。
我說過，青少年敢於夢想。夢想不會自動實現，必須靠自己的不斷積累和腳踏實地的努力才能實現。青春是人生的壯年，是激發青春的時候。我們壹定要不辜負這個時代，對得起青春這個詞。“年輕人最有活力，最有夢想。青年興則國家興，青年強則國家強”。中國銀行正在敞開它寬廣的胸懷，讓我在這裏磨礪我的翅膀和精神。我們青年銀行家要敢於做中國銀行繁榮的希望和火種，實現自己的價值，播撒青春的汗水，在崗位上再接再厲，追逐夢想，創造美好未來。
趁妳還年輕，不辜負妳的青春，繼續負重前行！
趁著還年輕，不辜負青春，激情奮鬥！
趁著還年輕，不辜負青春，追逐夢想！
中國銀行，夢想啟航！
第五章:我眼中的郵儲銀行——作文前兩天，我去郵儲銀行取錢，見到了理財經理肖暢。她興奮地告訴我，張阿姨，我們這裏有壹個征文活動。我知道妳是壹個文化人。妳認為妳有興趣參加嗎？問的時候本來寫了壹些我對郵儲銀行的感受，主要是針對我們養老金客戶的活動。說實話，我壹開始真的不想參加。我年紀大了，寫不了這些東西了，但是我被小常的話感動了，說可以寫壹些妳和我們銀行這幾年的情節或者難忘的事。另外，妳已經從我們這裏領取養老金65，438+00年了。妳也是我行發展的見證者，壹定有很多感觸。這個說法讓我想起了我和郵政儲蓄的點點滴滴！
我今年63歲，在郵政儲蓄領了8年的養老金。其實八年前我就已經和郵政儲蓄所打過交道了。年輕時在新疆插隊，靠寫信聯系儲蓄所的家人，報家人平安，互相寄包裹。後來回北京生活，孩子考上了上海大學。每個月都去儲蓄所給孩子匯生活費。現在我每個月都去郵政儲蓄所領養老金。坐下來慢慢想。看來郵儲銀行已經成為我生活中不可或缺的壹部分了！
從年輕到現在，郵政儲蓄壹直給我貼心服務的感覺。工作人員的態度總是那麽熱情，沒有距離感。真的是老百姓的銀行。而且我每次去郵政儲蓄都會有工作人員主動問我在辦理什麽業務，或者問我有什麽需要幫忙的。文字簡單，讓人有感覺。
舒服。我和其他銀行也有業務往來。雖然他們的環境比較好，寬敞明亮，設備先進，但是讓我覺得冷，覺得孤獨，郵政讓我有家的感覺。
其實經過幾十年的發展變化，郵政儲蓄也在變化。原來是壹個幾十平米的小儲蓄所。每個人排隊辦理業務。現在它是壹個寬敞明亮的營業廳，舒適的座位等待電話處理業務。原來是郵局寄信件包裹只能存取款，現在也可以在郵政儲蓄買理財產品了。當然，買了壹些也賺了不少。原來我要在儲蓄所排隊，讓營業員幫我查壹下錢到了沒有。現在我可以在家裏拿起電話，查看我的賬戶裏有多少錢。前段時間郵儲銀行給我發短信通知我，每當賬戶裏的錢有變化，就給我手機發消息，說是免費的。就因為我是郵儲銀行的養老金客戶，就好像郵儲銀行真的是壹家惠民銀行。現在只要我的退休金下來，我的手機就會發出嘟嘟的信息。因為這個，我也讓女兒教我怎麽看資料。
總之，感謝郵儲銀行和郵儲銀行的工作人員自始至終的周到服務。祝郵儲銀行員工工作生活更美好，前途更光明！