在售後服務中，當客戶提出投訴或問題時，服務人員應該首先反省自己的產品或服務是否存在問題，尋找自身的原因。如果發現問題是因為自己的疏忽或錯誤造成的，應該及時采取措施解決問題，並向客戶道歉和補償，以贏得客戶的信任和滿意。
相反，如果服務人員沒有從自身找原因，而是把責任全部推卸到客戶或其它外部因素上，就會失去客戶的信任和滿意，從而影響企業的聲譽和形象。
因此，在售後服務中，服務人員應該秉持“正求諸變，反求諸己”的態度，認真傾聽客戶的需求和反饋，及時解決問題，以提升客戶滿意度和企業的服務質量。