大堂經理必須具備什麽？

如何做好大堂經理要想成為壹名優秀的大堂經理，不僅要練好“外功”，還要勤練好“內功”，做到“內外兼修”。結合各自的觀點，主要有以下幾個方面。(壹)明確大堂經理的職責。有人認為大堂經理的工作主要包括:大堂管理、演示服務、客戶分流、銀行產品推薦、客流協調、客戶情緒安撫。有人將大堂經理概括為六種角色:商業向導、服務示範者、情緒安撫者、矛盾協調者、環境清潔工和安全監督員。(二)要有良好的素質和能力。有人認為學習能力是最重要的，大堂經理要不斷豐富和提高自己的業務知識，讓自己成為移動銀行“活字典”。有人認為在工作中要經常養精蓄銳，在掌握各項銀行業務知識的同時，也要在工作中不斷增長才幹。有人認為大堂經理要有充分全面的銀行業務知識，才有足夠的基礎為客戶提供服務，否則大堂經理就形同虛設，業務知識是大堂經理的根本，是人體的骨架。有人認為大堂經理要想提高個人素質和外貌形象，至少要端莊、優雅、大方。個人素質是大堂經理的門面和皮膚。有人認為大堂經理不僅要學習金融經濟知識，還要學習銀行各種業務操作和金融產品的知識，不僅要學習傳統的業務知識，還要學習新的業務知識。只有這樣，他們才能為客戶提供全方位、個性化的金融服務。有人認為壹個優秀的大堂經理必須有壹本小冊子，不斷記錄今天的信息和明天的計劃，在反思和學習中進步，從而完善自己，提高自己。(3)有很強的與客戶溝通的能力。有人認為大堂經理在直接面對客戶時，必須是壹個優秀的傾聽者和溝通者。有人認為交流是從語言開始的，語言是橋梁，是瀑布，是彩虹。只有使用正確的語言，才能取得好的效果。所以在與客戶溝通的過程中，要了解客戶的特點，運用不同的溝通方式，使溝通產生意想不到的效果。有人認為溝通協調包括兩個方面，壹是與同事的溝通，二是與客戶的溝通。當他們融入農合行的團隊，就必須和同事和睦相處，更好地服務客戶。有人認為大堂經理不僅要與客戶溝通，還要協調客戶與櫃員之間的摩擦，做到左顧右盼，傾聽四面八方，及時與客戶溝通，保持與客戶的密切關系。(四)要有較高的服務質量和服務水平。有人認為服務工作要做到“四勤”“三好”。“四勤”即手勤、腳勤、腦勤、口勤。在遇到需要幫助的客戶時，大堂經理要勤於示範和幫助，遇到老、弱、病、殘客戶時，要熱情地提供壹點幫助。“三好”就是眼睛好、耳朵好、嘴巴好，讓客戶滿意。有些人認為，當客戶進入銀行大堂時，大堂經理應該會意地微笑著與他們打招呼，熱情而有禮貌，微笑著了解和理解他們的需求，微笑著回答他們的問題，並盡力滿足他們，讓客戶感到來銀行辦理業務是很受尊重和歡迎的。有人認為大堂經理應該掌握專業的服務技能，牢記“以客戶為中心”的服務宗旨，始終保持那份優雅寧靜的微笑，親切耐心地對待每壹位顧客。有人認為大堂經理要真心為顧客著想，用“熱情、關心、愛護、耐心、真誠”去關心顧客。真誠和熱情是大堂經理的動力和血液。有些人認為大堂經理在服務時應該虛心聽取顧客的意見，接受顧客的批評。當不耐煩的客戶反復問同壹個問題時，大堂經理壹定要耐心傾聽，耐心解釋。當客戶對銀行服務有投訴時，大堂經理要傾聽客戶的不滿，然後虛心接受客戶的批評，感謝客戶的監督。有人認為大堂經理應該帶著感恩的心去工作，首先感謝客戶，其次感謝單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，讓客戶記住農合銀行的熱情服務。(五)要有足夠的處理突發事件的能力。有人認為大堂經理是銀行工作的“第壹線”，難免會遇到各種各樣的突發事件。考驗大堂經理的處理能力，如何處理好突發事件需要大堂經理去探索和研究；做事的能力是大堂經理的智慧，不是腦子。有人認為，當顧客有投訴時，大堂經理應該先穩定顧客的情緒，然後微笑著耐心解釋。(六)要有合理調度維持秩序的能力。有人認為大堂經理在事實的基礎上開拓思路，從客戶和銀行兩方面考慮，不怕辛苦，不搪塞，用自己的實際行動引導客戶；合理排班是大堂經理的動作，不是肌肉。有人認為，對於客戶排長隊的問題，大堂經理應該及時分流客戶，引導客戶到其他窗口辦理相關業務，確保營業廳秩序穩定。(七)觀察和維護重點客戶。