CRM是什麽意思？謝謝大家！

CRM是客戶關系管理的縮寫。它是壹種綜合性的信息技術，是壹種新的運營模式。它源於“以客戶為中心”的新商業模式，是壹種旨在改善企業與客戶關系的新管理機制。通過向企業的銷售、營銷、服務等部門和人員提供全面和個性化的客戶信息，並加強跟蹤服務和信息分析的能力，他們可以與客戶和業務夥伴建立和保持壹系列有效的“壹對壹關系”，使企業能夠提供更快、更周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和維護更多的客戶，從而提高營業額，並通過信息共享和優化業務流程有效降低企業的運營成本。壹般來說，CRM是利用軟件、硬件和網絡技術為企業建立壹個收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統。

客戶關系管理的功能主要分為四個部分:

1.客戶信息管理記錄企業中所有部門和每個人接觸的客戶信息進行統壹管理，包括客戶類型的分類、客戶基本信息、客戶聯系信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等。

2.銷售管理

制定營銷計劃，記錄、分類和識別接觸客戶的各種渠道（包括傳統營銷、電話營銷和網絡營銷），為潛在客戶提供管理，並評估各種營銷活動的有效性。CRM營銷管理中最重要的是實現1營銷從“宏觀營銷”到“微觀營銷”的轉變。

3.銷售管理

功能包括銷售人員電話銷售、現場銷售和銷售提成的管理，支持現場銷售人員移動通信設備或PDA的接入。進壹步擴展的功能包括幫助企業建立在線商店、支持在線結算管理以及與物流軟件系統對接。

4.服務管理和客戶關懷

功能包括產品安裝文件、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，並詳細記錄整個服務過程。支持上門服務和自助服務，協助實現客戶關懷。

此外:CRM =醫學研究和公共衛生委員會醫學研究和公共衛生委員會（歐洲經濟* * *機構）。