crm系統
CRM(CustomerManagement)是客戶關系管理。從字面上看，它意味著企業使用CRM來管理與客戶的關系。CRM是壹種選擇和管理有價值的客戶及其關系的商業策略。CRM需要以客戶為中心的經營理念和企業文化來支持有效的營銷、銷售和服務流程。CRM是獲取、保持和增加盈利客戶的方法和過程。CRM不僅是壹種全新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、經營理念和業務運作模式，更是壹種借助信息技術有效提高企業收入、客戶滿意度和員工生產率的具體軟件和實施方法。
2.2的目的是什麽。CRM？
系統完成客戶基本信息、聯系方式、通訊信息、客服信息的充分享有和規範管理；希望通過跟蹤記錄銷售機會和客戶開發過程，提高新客戶的開發能力；希望系統在客戶即將流失的時候給出預警，讓銷售人員及時采取措施，減少損失。並希望系統提供相關報告，以便公司高層及時了解公司的客戶情況。
3.3有多少張桌子？CRM有哪些？表的詳細信息(只需填寫表結構。CRM數據庫的xls)
4.什麽模塊做4。CRM有哪些？
本系統分為六個模塊:營銷管理、客戶管理、服務管理、統計報表、基礎數據和權限管理。
5.表格之間的關系是什麽？
權限管理:
在管理信息中，管理者信息表(sys_user)引用權限表(sys_role)的外鍵(usr_role_id)(壹對壹關系)。
權限表(sys_role)通過中間表(sys_role_right)與權力表(sys_right)連接。
(多對多關系)
營銷管理:
客戶計劃中的客戶計劃表(sal_plan)引用銷售機會表(sal_chance)的外鍵(pla_chc_id)(壹對多關系)。
客戶管理:
客戶信息以客戶信息表(cst_customer)為核心，分別被以下表格引用:
分布表(cst_service)外鍵(svr_cust_no)(壹對壹關系)，聯系人表(cst_linkman)外鍵(svr_cust_no)(壹對多關系)，歷史表(cst_activity)外鍵(svr_cust_no)(壹對多關系)。
銷售系統數據:
在客戶歷史記錄中
歷史訂單表(orders_line)的外鍵(ord_prod_id)引用了商品表(proct)。
(壹對多關系)
歷史訂單表(ORDS行)的外鍵(訂單標識)指向訂單記錄(ORDS)。
(壹對多關系)
存儲表的外鍵(stk_prod_id)引用商品表(proct)。
(壹對壹的關系)
6.每個模塊對應哪些表？
營銷管理:營銷機會表(sal_chance)和營銷計劃表(sal_plan)。
客戶管理:cst_customer(客戶信息表)、cst_linkman(聯系人表)、cst_activity(溝通記錄表)、cst_lost(客戶流失表)。
服務管理:cst_service(客戶服務表)
統計報告:
基礎數據:bas_dict(數據字典表)
權限管理:系統用戶表:sys_user，系統角色表:sys_role，權限表:sys_right，角色權限表:sys_role_right。
7.每個模塊的功能是什麽？
營銷管理:包括銷售機會的管理和客戶開發過程的管理。
銷售機會管理
銷售主管和客戶經理記錄客戶信息和銷售機會。
銷售主管將客戶的銷售機會分配給相應的客戶經理。
客戶發展計劃
每壹個接手的客戶經理都為每壹個有銷售機會的客戶制定相應的計劃，計劃執行時才能獲得最佳的執行效果。
客戶管理:客戶信息管理和客戶流失管理。
壹、客戶信息管理
客戶歷史訂單記錄管理
客戶歷史通信記錄管理
客戶聯系記錄管理
客戶流失管理
1.對徘徊在虧損邊緣的客戶進行壹系列措施。
服務管理:服務創建、服務分發、服務處理、服務反饋和服務存檔。
服務創新
1.客戶經理將根據客戶的意見創建服務。
服務分配
1.根據不同的客戶服務需求，銷售主管指派合適的客戶經理來滿足客戶。
服務處理
負責人根據客戶服務的不同，進行不同的處理方式。
服務反饋
處理完客服後，根據客戶滿意度進行反饋。
電子服務存檔
統計報表:客戶貢獻分析、客戶構成分析、客戶服務分析、客戶流失分析。
顧客貢獻分析
1.主要分析客戶對我們公司的消費情況。
客戶構成分析
1.主要分析不同檔次的客戶數量。
客戶服務分析
本文主要分析客戶服務中相同服務次數的統計。
服務損失分析
主要分析客戶流失的原因。
基礎數據:數據字典管理、產品信息查詢、庫存查詢。
權限管理:
系統管理員:
管理系統用戶、角色和權限，確保系統正常運行。
銷售主管:
指派客服。
創造銷售機會。
分配銷售機會。
為特定的銷售機會制定客戶發展計劃。
分析客戶貢獻、客戶構成、客戶服務構成和客戶流失數據，定期提交客戶管理報告。
客戶經理:
維護負責任的客戶信息。
接受客戶服務請求並在系統中創建客戶服務。
處理分配給妳的客戶服務。
對所處理的服務給予反饋。
創造銷售機會。
為特定的銷售機會制定客戶發展計劃。
實施客戶發展計劃。
對責任流失客戶采取“緩損”或“定損”措施。
8.項目的整體業務流程是怎樣的？
銷售主管和客戶經理有機會創造銷售業績。
9.有多少個角色？
系統管理員:
銷售主管:
客戶經理:
高管:
10.每個角色可以操作哪些模塊？
系統管理員:
管理系統用戶、角色和權限，確保系統正常運行。
銷售主管:
指派客服。
創造銷售機會。
分配銷售機會。
為特定的銷售機會制定客戶發展計劃。
分析客戶貢獻、客戶構成、客戶服務構成和客戶流失數據，定期提交客戶管理報告。
客戶經理:
維護負責任的客戶信息。
接受客戶服務請求並在系統中創建客戶服務。
處理分配給妳的客戶服務。
對所處理的服務給予反饋。
創造銷售機會。
為特定的銷售機會制定客戶發展計劃。
實施客戶發展計劃。
對責任流失客戶采取“緩損”或“定損”措施。
高管:
審查客戶貢獻數據、客戶構成數據、客戶服務構成數據和客戶流失數據。