那麽就要轉移客戶偏好，不能否定客戶偏好，而是要把客戶忽略的重要項目（也就是我們產品的最大賣點）壹層壹層剝離，通過自旋定律放大客戶不關註的產品的最佳優勢。深度挖掘被客戶喜好忽略的方面，語氣壹定要真誠、專業、肯定，讓客戶有“恍然大悟”的感覺。如果基本功差，客戶不“開導”，客戶就會流失。
偏好，通俗理解就是偏愛和偏愛。由於世界觀、人生觀和價值觀的不同，顧客在購物時的關註點或偏好可能會有壹些差異。為了使推薦的產品適合客戶的“口味”，客服人員必須首先了解客戶的喜好，知道客戶喜歡什麽樣的“口味”。
在這方面，客戶服務人員可以通過觀察客戶在溝通過程中傳達的信息來了解和判斷客戶的偏好，並通過探查的方式評估判斷結果。如果客戶同意客服人員的探查，則意味著探查的內容很可能是客戶的偏好。