產品的質量特性因產品的特性而異，性能參數和指標也各不相同。壹般反映用戶需求的質量特性可以概括為六個方面，即性能、壽命(耐久性)、可靠性和維修性、安全性、適應性和經濟性。
眾所周知，產品是“過程的結果”，產品分為服務、軟件、硬件、過程材料四大類。
質量的概念可以分為三種:
1.符合性質量的概念:以與現行標準的“符合”程度作為衡量依據。
2.適用性的質量概念:以對顧客需求的適合程度作為測量依據。
3.廣義的質量概念:質量是壹組固有特性滿足要求的程度。狹義的產品質量概念是指有形的成品(如鋼筆、杯子)。廣義的產品質量是指:硬件、服務(如快遞、旅遊活動等。)、軟件(如電子遊戲、詞典等。)和加工材料(如食用油和煤等。).
產品質量不僅包括實物產品，還包括無形的產品質量，即服務產品質量。服務質量也是標準的。