用戶在微信客戶端頂部搜索窗口搜索“12315”，點擊“搜索”進入“12315”小程序。之後，用戶可以進行投訴、舉報和查詢相關維權知識。例如:
“我要投訴”:對日常消費或服務中與商家發生的消費者權益糾紛進行投訴；
“我要舉報”:舉報商家涉嫌違法違規的行為。
投訴或舉報成功後，將生成案件編號。您可以通過12315小程序個人中心隨時查看投訴反饋進度並進行舉報。
第二，撥號情況
1.當您的權益受到侵害且被投訴人屬於工商行政管理部門管轄時；
2、當妳在消費過程中，當妳的合法權益受到侵害時；
3.當妳發現假冒偽劣商品和制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時，
請撥打12315進行投訴舉報，我們將幫助您調解糾紛；如果發現經濟違法行為，我們將依法查處。