1，角色定位
還有壹種引導方式。
傳統的“道”字是由“道”和“存”構成的上下結構。從這個中國古代的知字，我們可以定義壹個成功導遊的角色:“道”，而中國古代字典裏的解釋之壹就是規律性和真實性。“道”也指道德，“寸”指分寸和尺度。壹個成功導遊的角色定位可以概括為:掌握導遊工作的規則和技巧，具有高尚的道德情操，在導遊工作中靈活把握分寸。
“遊”，四處遊蕩。導遊服務是壹項實踐性很強的工作。“妳在紙上得到的是壹種淺薄的感覺”。導遊要在壹定的理論知識基礎上多實踐，在實際帶團時靈活運用理論知識，積累技巧和經驗。同時在導遊中拓展知識視野，豐富歷史文化積澱。
2.服務定位
英文單詞SERVICE的每個字母可以解釋為:
微笑微笑。微笑服務是導遊心理服務的要素之壹。微笑可以讓遊客感到親切，促進與遊客的交流。
非常好。大多數成功的導遊都致力於成為優秀的、傑出的導遊，這是他們的目標。
成功的導遊應該有良好的主動服務意識，並提前做好物質和心理方面的準備。
觀看視頻。平等對待不同民族、不同階層、不同消費水平的遊客。
我-迷人的。將個性因素與必要的性因素結合起來，在標準化的基礎上創造有吸引力的服務。
c-創造創造。面對諸多不確定性和未知因素，導遊應該能夠快速、妥善地應對隨時可能發生的意外。
e眼視覺我們要以大局為重，從遊客的利益和旅遊業的可持續發展出發，以長遠的眼光和全局的眼光處理好帶團過程中的各種矛盾和問題。
優質服務是標準化服務和個性化服務的結合。標準化服務也是標準化服務。成功的導遊應該在標準化服務的基礎上，根據遊客的個體差異和不同的旅遊需求，為遊客提供優質的個性化服務，並根據自身的優勢或特長、愛好，形成自己獨特的導遊風格。
成功導遊的“三維”質量體系
成功導遊的素質可以分為三個維度:態度、情商、效能。
1，態度維度。
態度對導遊的成功起著關鍵作用。國外很多旅遊專家在考核導遊的時候，首先要考核的就是導遊的工作態度，可見態度的重要性。
態度維度包括以下七個要素:
計劃好的。
無論是對整個遊客接待活動，還是對個別景點的講解，都要提前做好規劃，使各項活動按計劃有序進行。
成就動機。
根據美國心理學家弗雷德裏克·赫茨伯格的雙因素理論，成就感是影響人們行為需求的重要激勵因素之壹，能有效調動人們的積極性。壹個成功的導遊必須有金牌的理念，以成為最好的導遊為目標。
自信。
我相信我有能力掌握各種知識和技能，我可以用我的知識和技能有效地為遊客服務。
自知之明。
對自己的優勢和劣勢有壹個清晰客觀的認識，從而發揮優勢，克服劣勢。不要在遊客面前炫耀，講解時要虛心向遊客傳遞信息。
自我激勵。
以成為壹名優秀的導遊為目標，以目標和完成目標的過程為激勵。對於遊客的好評、旅行社的認可、行業協會的榮譽等外部激勵，要學會放大效應，作為實現目標的有效驅動力。
承擔風險。
任何行業都面臨著不同程度的風險。導遊要以實事求是的態度對待風險，不僅要敢於承擔責任，更要積累更多與風險承擔事項相關的知識和經驗，將風險的負面影響降到最低。
挫折承受力。
導遊服務對象復雜，遊客需求多樣，增加了工作失誤的可能性，容易產生挫敗感。導遊應正確對待挫折，提高挫折承受力。
2.情商維度。
情商維度也可以叫人際維度。壹個情商高的人，往往社交能力強，人際關系好而廣泛。
高情商是壹個成功導遊的必備素質，它包括以下五個要素:
了解自己的情緒。
在導遊服務過程中，可以隨時隨地清楚地知道自己的情緒處於什麽狀態，了解自己情緒產生的原因。
管理妳的情緒。
導遊的積極情緒會感染遊客，所以導遊要保持積極的情緒狀態，及時找出產生消極情緒的原因，及時制止消極情緒帶來的負面影響，善於將消極情緒轉化為積極情緒。
知道遊客的心情。
從遊客的言行和表情變化來判斷遊客的情緒狀態，可以幫助遊客保持積極的情緒。發現負面情緒後，要及時找出原因，采取措施消除或調整。
人際關系管理。
在與遊客交往時，要盡量給遊客留下好印象，註意壹視同仁，避免突出某些遊客而引起其他遊客的不滿；在與合作者交往時，要擺正自己的位置，尊重和關心對方，平等協商。
為了長遠目標犧牲當前利益。有自控能力，能夠抵制誘惑，為了達到預定的目標而放棄眼前的利益。
3.有效性的維度。
有效性是指壹個人快速正確地完成任務的能力，也就是平時的效率。
導遊服務涉及內容廣泛，對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下元素:
生物鐘
導遊要知道自己生物鐘的規律，在生物鐘最有效的時期做最重要的工作，提高效率；同時，要了解遊客生物鐘的運行規律，合理安排遊覽等活動，減少遊客的旅遊疲勞。
節約時間的習慣。
導遊要養成良好的節約時間的習慣。旅遊前做好充分的準備是節省時間的有效方法。
節省時間的方法。
比如ABC工作分類:先完成最重要的A工作，再做第二重要的B工作，以此類推；工具利用方法:如果使用傳真、電子郵件、手機等通訊設備預定住宿和拜訪聯系計劃調度部門，可以有效減少聯系時間；善用外腦法:其他專業工作，可以請旅行社以外的專家代勞。
明確責任。
全程陪同、地陪、領隊要合理分工，各司其職，相互協調，提高工作效率。
善於學習。
知識經濟時代要求導遊掌握更多更深層次的知識，而這些知識的掌握又要求導遊善於從書本上、從他人身上、從自己的實踐經驗中學習。
立即行動。
導遊服務的獨立性和時效性使得導遊往往需要立即做出決策。在充分考慮的基礎上果斷決策，立即行動，行動後克服困難，是壹個成功導遊的重要素質。