1.查看網易的退款政策，確保要求符合其要求。
2.嘗試通過網易的客服渠道解決問題。您可以通過客服電話、在線客服或電子郵件與他們聯系，詳細說明問題並要求退款。
3.如果您無法通過客服渠道解決問題，您可以嘗試向網易的上級部門或投訴渠道進行投訴。
4.如果您仍然無法獲得滿意的解決方案，可以考慮向相關消費者保護組織或監管機構投訴。