1.直接回復:12345部門接到投訴後直接回復投訴人，處理問題的方式高效快捷。
2.轉辦:當投訴涉及特定部門或地區時，12345部門會將該事項轉到相關部門或地區處理，處理方式具有委托和轉辦的特點。
總之，12345部門的直接回復和轉辦都是解決信訪問題的有效手段，兩者各有利弊。在選擇治療方法時，應根據具體情況選擇。