“老師，ISO9001和ISO9000，我們在學哪個標準？它們是壹回事嗎？”“老師，我應該先看這些標準學習文檔中的哪壹個？我需要學習嗎？他們之間有什麽關系？”
不要小看這些問題。很多在體制內工作多年的同學，或者在認證機構工作的非審核員，可能都無法解釋清楚這壹點。
首先，我必須表揚這些提問的同學。的確，對於初學者來說，與其壹頭紮進標準，不如花點時間理清標準的來龍去脈，理清標準之間的譜系關系，這樣可以更好地幫助妳在以後的學習中理解和實踐標準。
是的，這確實是個好問題！
在搞清楚ISO9000的家族關系之前，我建議大家先花壹分鐘時間壹起簡單回顧壹下其背後的金融主人——ISO國際標準化組織。
ISO為什麽叫ISO？有同學說這是英語中三個字母的縮寫，不準確。為了用不同的語言表達ISO國際標準化組織，會有不同的縮略語。比如英語是IOS——國際標準化組織；法語是OIN。雖然在壹家法資機構工作了十幾年，但是法語還是學不好，真的有點慚愧。
ISO來自希臘語ISOS，意思是“平等”。因此，ISO的創始人決定將這個縮寫固定為ISO。無論妳在哪個國家或地區，無論妳使用哪種語言，妳都會使用壹個統壹的ISO！
於是，1946年，二戰剛剛結束，當時我國正處於內戰時期，國際標準化組織這個大IP在瑞士日內瓦誕生了。
經過70多年的發展變化，今天的ISO組織已今非昔比，頒布了23000多項國際標準和相關文件，涵蓋工業、科技、食品安全、農業和衛生等領域。有164個國家的代表加入了ISO組織。在這裏，我想給妳做壹個小說明。個人或公司沒有資格申請成為ISO的正式成員。每個國家只能有壹個ISO成員代表組織。我國以國家標準化委員會為代表。
成員機構通過參加ISO技術和政策會議並投票來影響ISO標準的制定和策略。因此，我們說ISO是壹個國際組織是當之無愧的。
好了，回到今天討論的話題。緞O9001作為ISO組織在全球推廣最成功的“質量管理體系國際標準”，最早發布於1987。到目前為止，已經有170個國家和超過100萬個組織采用了ISO9001標準。可以說這是壹個達到全球認可的質量管理體系標準。
ISO組織定期修訂和更新標準，使其更適合當前的業務環境。我們目前采用的是ISO9001:2015標準。
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什麽是ISO9000？我們應該從兩個層面來理解ISO9000。
第壹個層次稱為ISO9000族。是的，這是ISO9000家族的標準。這個家庭有四個兒子。
老板也叫ISO9000，這也是我要講的第二個層次。這是壹個特定的標準，其名稱是:質量管理體系-基礎和術語。緶O9000基礎知識和術語就像壹本字典，它進壹步澄清和解釋了標準中的壹些常見名詞和術語。比如組織環境是怎樣的？什麽是人？什麽是能力？利害關系方是什麽，等等。就像我們剛剛介紹的，ISO9001是壹個通用的標準，所以首先需要讓大家在概念上形成壹個* *的知識，使用同樣的優質語言，站在同壹個平臺上說大家都能聽懂的話！除了對術語的解釋，ISO9000還提供了質量管理體系的基本原則。我們常說的八項質量管理原則來自ISO9000，但最新版本被簡化為七項原則。
第二胎是ISO9001，名字叫“質量管理體系-要求”。它是ISO9000家族中非常重要的壹員，也是這個家族的支柱。它對組織建立的質量管理體系提出了最基本的要求，工程客戶的ISO9001標準和內審員的培訓課程主要圍繞它進行。此外，ISO9001是該系列中唯壹可用於認證和審計的標準。
第三個是ISO/TS9002，名稱是“質量管理體系——ISO9001:2015應用指南”。從名稱上不難看出，該標準是基於ISO 9001的第4-10章，從應用層面給出實例和指導，幫助組織。標準名加個斜杠TS也說明他在家族中的地位比其他兄弟略低，屬於技術規範。
老四ISO9004，最深情的名字是:追求組織的持續成功——質量管理方法。為什麽是最深情的？因為它不滿足於現狀和60分，所以它在ISO9001的基礎上為組織提供了實現可持續成功的指導方針和壹套自我審計工具。
好了，說到這裏，我基本上給大家介紹了ISO9000的四個核心成員。就這樣結束了嗎？當然不是。縲O9001是ISO組織在全球推廣最成功的標準。當然家庭情況沒那麽簡單，甚至會有點復雜。
所以，ISO9001大約是30-40頁。為什麽還在講？因為語言版本不同，頁數略有不同。這麽薄的標準，是國際上統壹質量管理體系的要求。除了表達極其簡單準確之外，這也是壹個綱領性的要求。也就是說，ISO9001只討論做什麽，不討論怎麽做。
那麽誰來解決如何的問題呢？有沒有更具體的指導性文件？
因為ISO9000是壹個大家庭，所以煙火壹定是無窮無盡的！
剛才我們說了，第二個ISO9001是國際通行的認證標準，它提出了壹個基本要求。對於壹些自我要求很高，不滿足於60分，想要不斷超越自己的組織，有沒有壹套國際化的指導性文件？
除了老9002的應用水平和老9004的不斷完善支持，老二的小家庭也是蒸蒸日上，從制度、流程、相關活動都復制了很多指導性的標準。
比如ISO 10001，《質量管理和顧客滿意組織行為準則指南》；
O 10002，質量管理和客戶滿意度組織處理投訴的指南。
綞O 10003，質量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南。
緞O 10004，質量管理，顧客滿意監視和測量指南。
O 10005，質量管理體系質量計劃指南。
等等...
這裏就不壹壹讀了。我在這裏放壹個表，也是ISO9001附錄B中的表。它清楚地表達了ISO 9001和這些親屬標準之間的支持關系。
好了，在這裏，我已經給妳比較詳細的介紹了ISO9000壹家的家庭情況。它的四個核心成員是ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9004和支持指南標準。本文中的孩子之間的關系只是為了幫助妳更好的理解和記憶。如果有任何不精確的地方，請小心。
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其實ISO組織裏有很多像9000家族這樣的家族。比如ISO14000家庭，他們家有三個孩子，老大ISO14001，老二ISO14004，老三ISO14005。每個孩子長什麽樣？如果妳有興趣，我們可以找個時間詳細談談。
回到我們文章開頭同學提出的問題，我們的準則和內審員課程是哪個準則？我需要學習和掌握這些家庭標準嗎？
當然，ISO9001內審員課程的學習主要是圍繞ISO9001質量管理體系要求的標準，但我們的眼睛不能只盯著它。O 9000的基本原理和術語需要壹直放在桌子上。正如我剛才所說，它就像壹本字典。當妳對某個概念理解不夠透徹的時候，隨時可以翻翻。9002應用指南可用作參考書。當妳不知道某個條款的具體方面時，可以去找找。和9000、9002壹起學習，可以幫妳解決很大壹部分困惑——“妳知道標準的每壹個字，但是妳壹起讀的時候，卻不能理解它是什麽意思。”
對於初學者來說，了解並掌握這三個標準就足夠了；當然，對於有學習余力，想在不斷提升的道路上繼續提升的人，可以選擇和涉獵更廣泛的內容。從標準到實踐，再從實踐中驗證標準。
從管理者的角度培養自己的宏觀視角，從從業者的角度培養自己的微觀視角。
如果妳對ISO9001內部審計師課程感興趣，請加入我們，和我們壹起學習。