壹句好話暖三冬，壹句壞話傷人六月。
生活中，妳總會遇到壹些人，打著“坦誠”、“不虛偽”、“直言不諱”的幌子，情緒化地批評別人。他們不在乎別人的感受，更談不上感同身受，感同身受。他們的整個世界觀可以用壹句話來概括:“我就是這樣的人。妳能拿我怎麽辦？”
01
情商的定義是情商，是我們對情緒的理解、洞察和控制。為什麽情商高的人說話做事都很舒服？本質是他們可以對內控制自己的脾氣，對外照顧對方的情緒。
在蔡康永的情商課上，第壹課是直面情緒。他說:“所謂高情商，就是承認自己是壹個感性的人，接受別人也是感性的人。我們不去用情緒打擾別人，不去綁架別人，讓別人和我們相處，讓我們感覺自己是春風，感覺很舒服。這才是真正無憂無慮的做自己。”
在日常交流中，情緒起著至關重要的作用。激發對方的積極情緒，可以讓看似沒有回旋余地的談判以雙贏的結果收場。甚至在我們逛街的時候，討價還價的最終結果也不壹定是妳的談判技巧有多高，而是因為雙方心情都很好——
“算了，妳小子真會說話，80就是80！”
為什麽妳的話不能到達別人的心裏？因為妳們還沒有關註到對方的情感需求。那些高情商的人，早已在潛意識裏過濾了妳的需求，避開了引發妳負面情緒的地雷，他們將能壹擊斃命，重創妳的心。
02
高情商的人善於傾聽，善於洞察，不給負面情緒蔓延的機會。
日常生活中，我們經常會聽到:“我根本不是故意的！能讓我說完嗎？”很多時候，我們不能理解對方的意思，是因為我們表達內心訴求的意願太強烈了。傾聽不是被動接受信息的過程，而是需要主動意識，從對方的角度發現優點，有效地繼續對話。
在聚會上，主人可能會看著他的手表說:“我今天真高興。沒想到這麽晚了。”對此，大多數人都能很快領會到主人的意思，是時候離開了。這在傳播學上叫做“元信息”，也就是我們說的“說話的時候聽聲音，敲鑼打鼓的時候聽聲音”。“元信息”通常可以表示某人對正在討論的話題的態度是支持的、模棱兩可的或反對的。我們可以通過對方語氣中的重音來抓住說話者的註意力。
我喜歡這個提議。但是別人不喜歡。)
我喜歡這個提議。我非常支持這個想法。)
我喜歡這個提議。與其他建議相比，我更喜歡這個。)
我喜歡這個提議。這只是壹個提議，我沒有做出任何承諾。)
充分了解各種“元信息”，才能讓在場的各方都感到舒服。
《奇葩說》第壹季，女生劉思達突然向男生包江浩表白。面對毫無準備的愛情，男生明顯有點迷茫。作為嘉賓，李想還在煽風點火:鮑曉，告訴我妳喜不喜歡，喜不喜歡。
情商超高的蔡康永顯然看出了男孩的不知所措。他沒有強迫男生回應女生的表白，而是說:“妳不需要那麽大的壓力。現在逼妳給出答案真的太草率了，但是李想讓妳說出自己的想法。現在我給妳豁免權，沒有人會追究妳下臺後是否真的會兌現妳現在的說辭，只說妳現在的感受。妳喜歡這樣的女生嗎？”
這句話不僅給了李壹個臺階，而且把問題從喜歡這個女孩轉移到了這樣壹個女孩身上，把壹場風波變成了隱身術。03
高情商的人習慣用欣賞來釋放積極的情緒。
表達欣賞不是“諂媚”或“心機”，也不是“主要”或“低人壹等”，而是表明妳在乎對方的想法、感受或行為。即使妳不認同TA的觀點，也不妨礙妳看到TA的優點，並以恰當的方式傳達給對方。
表達感謝是職場人士的壹項關鍵技能。很多員工覺得自己不被欣賞，在團隊中找不到存在感。很多人，哪怕得到老板壹分鐘的欣賞，也會壹整天精神飽滿。然而，老板們往往忽視表達自己，無形中在自己和員工之間築起了壹道厚厚的屏障。
同樣，作為父母，我們也不能忽視欣賞的力量。父母可以通過欣賞和鼓勵來加強孩子的能力，激發他們的興趣和動機，增強他們的心理體驗。
當妳不同意對方的觀點時，不必馬上指出對方的謬誤來反駁和攻擊。先找出對方發言的可取之處，再發表自己的看法，往往效率更高。畢竟惹惱了對方，需要花更多的時間在平復情緒上，而不是關註事情本身。
想想那個永恒的命題:“怎麽和女朋友講道理？”
女朋友生氣的時候，她需要的是妳的欣賞和認同，而不是妳的理由。
04
在簽署最終文件之前，潛在客戶威脅妳，他們會終止協議。
曾經賣給妳壹輛全新汽車的廠商告訴妳，發動機問題不在保修範圍內。
二月壹個寒冷的早晨，妳11歲的女兒告訴妳，她再也不穿外套上學了。
是的，在這些情況下，妳的血壓會升高，負面情緒會產生。對於不良情緒，心理學上有壹個著名的“踢貓效應”。
老板罵了員工小王。小王很生氣，回家後和妻子吵了起來。妻子覺得惱火，正好兒子回家晚了，“啪”給了兒子壹記耳光；兒子捂住臉，看到他的貓就狠狠踢了壹腳；那只貓沖到街上，在街上遇到了壹輛汽車。為了躲避那只貓，司機從他旁邊的壹個孩子身上軋了過去。而且孩子是老板的獨子。
“踢貓效應”放大了那些無法控制自己情緒的人。
作家亦舒說過，壹個人真正成熟的標誌，是越來越不去找可以指責的人。原因很簡單，因為成熟的人善於傾聽，能以最大的耐心釋放對方的善意；成熟的人也願意表達欣賞。在他們的字典裏，身份永遠排在偏見和不滿之前。情商高的人，不會因為控制不了自己的情緒而傷害身邊的智者和密友，然後忽高忽低，斷了壹手好牌。