a)返工是為使不合格產品符合要求而采取的措施。返工就是把不合格品變成合格品。它對產品的任何部分都沒有影響。比如圖紙規定20±0.2mm，加工後檢查發現尺寸是20.4 mm，把車轉小壹點，達到20±0.2mm的要求，這個活動叫返工；如果加工後尺寸為19.7mm。沒有辦法返工。只能報廢或者維修。b)修復是為使不合格產品滿足預期用途而采取的措施。方法視情況而定。例如，在前面的示例中，可以將零件的尺寸做得更小，然後裝上襯套。襯套的內徑小於零件的尺寸，外徑可以通過緊配合達到20±0.2毫米的要求。這樣符合預期目的，但是對產品部分有影響。這叫修復。c)返工和修理的責任和權限。返工應由工藝部門處理。處理的原則是不能對產品的各種特性產生任何影響。即要完全滿足原來的要求；維修必須通過產品設計來處理。通常都要記錄下來。工藝部門無權自行處理。有時，根據合同或法規，必須得到客戶或監管部門的批準。