什麽是客戶關系管理？

客戶關系管理(Customer relationship management)是指企業利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶在銷售、營銷和服務方面的互動，以改進其管理方法，為客戶提供創新的、個性化的客戶互動和服務的過程。

其最終目的是吸引新客戶，留住老客戶，將現有客戶轉化為忠誠客戶，以增加市場。

客戶關系管理是獲取、維護和增加盈利客戶的方法和過程。客戶關系管理不僅是壹種全新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、經營理念和業務運作模式，更是壹種借助信息技術有效提高企業收入、客戶滿意度和員工生產率的具體軟件和實施方法。