1，單號有誤或對應錯快遞公司；
解決方法:檢查單號是否有誤，輸入單號到第三方快遞查詢平臺查詢。
2.快遞單號沒有輸入或者系統錯誤；
解決方法:聯系寄件人，詢問快遞是否已發出，並聯系快遞客服確認快遞進度。
擴展數據
如何查詢ZTO快遞單號
1，打開百度搜索，輸入ZTO快遞關鍵詞，打開網頁。
2.在ZTO快遞單號欄輸入快遞單號，點擊查詢即可得到物流情況。
3.點擊ZTO快遞官網，在快遞查詢壹欄輸入快遞單號，即可獲得物流信息。
4.撥打ZTO快遞客服熱線，去勞務報快遞單號查詢物流情況。
5點擊官網在線客服，ZTO快遞，發送快遞單號查詢物流情況。
6綁定支付寶微信QQ的ZTO快遞微信官方賬號，前往微信官方賬號查詢。
參考資料；百度百科-快遞號