奢侈品享有品牌地位的特權及其無與倫比的服務，制約了其在中國的發展。壹項網絡調查顯示，有過奢侈品店購物經歷的消費者中，超過20%的人在各種服務中遭遇過“冷暴力”，包括因為“衣服”被店員鄙視；拒絕購買時，店員態度明顯轉變；詢問折扣，被店員嘲笑；求試穿，遭白眼。有趣的是，品牌越有名，服務滿意度越低。在“最不滿意的服務”榜單中，LV以12%的“不滿意率”高居榜首，迪奧和古馳緊隨其後。在中國，花大價錢購買奢侈品的顧客經常發現，他們購買的名牌包包需要自己掏錢清洗和保養，昂貴的手表幾個月就被“磁化”，換壹個螺絲需要半年時間。
在英文字典裏，Luxury就是奢侈和Luxus。Luxus是壹個拉丁詞，原意是“極其肥沃”，後來演變為浪費和過度。大多數歐洲語言吸收了這個概念。確切地說，是用來描述在各種商品的生產和使用中，超出必要水平的某些方面的開支和生活方式。沃爾岡·拉茲勒(wohlganlaszler)在暢銷書《奢侈帶來富足》中對奢侈的定義是這樣的:“奢侈是壹種被各自社會全部或部分視為奢侈的生活方式，大多由產品或服務決定。今天，國際上對奢侈品的概念是“壹種超出人們生存和發展需要的具有獨特性、稀缺性和異國情調特征的消費品”，又稱非生活必需品。在中國人的觀念裏，奢侈品幾乎等同於貪婪、揮霍和浪費。其實從經濟學的角度來看，奢侈品本質上是壹種高端消費行為，沒有褒貶之分。從社會的角度來說，是個人品味和生活品質的提升。