首先，請仔細回想壹下您是否更改過密碼，或者您是否被您的親友更改過密碼。如果反復嘗試後仍無法解鎖，請嘗試以下方法。
情況1:忘記鎖屏密碼，但可以使用指紋或面部進入桌面:
1.備份數據後，請連接網絡，進入雲服務-登錄帳戶-查找設備-打開“查找設備”，使用其他設備打開vivo雲服務的網頁-輸入vivo帳戶的密碼-查找設備-清除設備-單擊“確定”重置並清除所有數據，從而清除鎖屏密碼。
情況二:忘記鎖屏密碼無法進入桌面:
1.如果OriginOS系統型號開啟了多用戶功能，則無法使用每個用戶設置的密碼* * *。您可以在鎖屏界面中單擊用戶名，選擇相應的用戶並輸入相應的密碼進行解鎖。
註意:如果用戶名未顯示在鎖屏界面中，則意味著子用戶或訪客未啟用。
2.如果您多次輸入錯誤的密碼，則沒有“忘記密碼”選項:
（1）關閉機器，按住音量增加按鈕和電源按鈕約5秒鐘以打開機器。按音量鍵選擇恢復，按電源鍵確認，點擊“清除數據”清除鎖屏密碼。如果開啟了“查找設備”功能，重啟後需要驗證vivo賬號的密碼。折疊屏機型需要在展開狀態下操作。
（2）如果已開啟查找設備功能，可以嘗試使用其他設備打開vivo雲服務的網頁-輸入vivo帳戶的密碼-查找設備-清除設備-點擊“確定”重置並清除所有數據，從而清除鎖屏密碼。
3.如果您多次輸入錯誤的密碼，有壹個“忘記密碼”選項:
在密碼輸入界面，連續五次輸入鎖屏密碼錯誤，屏幕有“忘記密碼”的選項。點擊“忘記密碼”，填寫之前設置的機密答案進行驗證並修改鎖屏密碼；如果您忘記了鎖屏和安全保護問題的答案，並且之前已經打開了查找設備的功能，您可以嘗試在雲服務中清除數據並重置密碼。
註:如果搜索設備已開啟且網絡穩定，可前往vivo雲服務網頁-搜索設備進行“數據備份”（僅可備份聯系人、日程、原子便簽/筆記等數據，不支持圖片和視頻）；
註:支持FBE加密技術的機型重啟後，不解鎖並進入桌面，無法通過雲服務指令清除數據。
情況三:如果您無法通過清除所有數據來重置屏幕鎖定密碼，請攜帶設備、身份證和購買憑證到vivo客戶服務中心進行處理。
註意:“清除所有數據”會將手機恢復到初始狀態，並刪除手機系統空間中的所有數據，包括帳號、系統和應用程序數據和設置以及已安裝的應用程序。操作前請備份手機上的重要數據。
客服中心地址:前往官網/vivo商城APP -我的-網點查詢或vivo官網網頁版-滑動底部-服務支持-服務網點查詢-選擇省市查詢客服中心地址。
Tips:建議去之前提前給服務中心工作人員打電話，確保工作人員正常上班時間再去，避免空跑，往返途中註意安全。