門診護士工作經驗1
每天早上7: 40準時站在導診臺，擦桌子，放上出診醫生護士的僧衣照片，整理病歷，準備門診掛號，微笑著站立，迎接病人的咨詢，登記填寫病歷。這基本就是指導的日常工作流程，看似簡單單調。但是隨著我對指導工作的逐漸了解和親身體驗，我越來越感覺到指導工作的重要性和關鍵，我也逐漸有了壹些體會。
周四去看醫生的時候犯了個大錯。我已經考慮了好幾天了。壹大早就有人來咨詢登記做準分子。我向他介紹了我們醫院的經營情況和優惠政策。後來他們問我:“xxx醫院是壹家嗎？”我沒多想。老實說，不是壹個。後來他們給我看了壹張xx的優惠券。我當時想的是，他們和xx約好了，古人還帶著信仰站在市場上，就好心給他們指出了去xx的路。當時我根本沒有意識到我在犯壹個錯誤。直到快下班的時候主任問誰在參加會診，我才意識到自己搞錯了。我早上指出的那個病人本來是和我們醫院預約的，但是我指出我弄錯了。這幾天壹直在反思，代理導演沒有批評我。他親切的說我太真誠了，但是我覺得我太笨了，太死板了，或者是工作能力不夠。當時工作中只想著誠信，但誠信也是有原則的。如果我當時把他們留在我們醫院，我們會給他們更先進的技術和更好的服務。壹切都要以病人為中心，這才是我們工作的重點！這樣既服務了患者，又照顧了醫院的利益，讓我們市場部的前期工作沒有白費。
從上面的例子，我首先要感謝領導對我失職的大度，更重要的是我要向他們學習。今後在指導工作中要熱情靈活，不斷提高自己的經驗，真正做好指導工作！
門診護士的經驗2。
壹年來，在院領導和護理部的正確領導下，指導咨詢部緊緊圍繞病人，堅持以人為本，把指導咨詢工作推向了壹個新的臺階。指導工作總結如下:
指導工作包括會診、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重病人、提供開水、發放壹次性水杯、為行動不便和住院病人檢查、免費提供輪椅和平車、發放各種報紙、健康教育宣傳資料和科室簡介；咨詢臺還配備了針線、剪刀等便利服務措施。這些事情很不起眼，但是做好了，就能為患者提供極大的便利，讓他們感到高興和欣慰，進而增加他們對醫院的好感和信任。如果做得不好，會影響患者對醫院的評價，破壞醫院的整體服務形象。
工作久了，有些人會對咨詢工作不屑壹顧，認為這個工作既沒有技術含量，也沒有經濟效益，又瑣碎又辛苦。如果沒有強烈的事業心和責任感，咨詢人員的激情很容易日復壹日地耗費在平凡瑣碎的事情上，激情才是最有價值的服務特質。在服務中失去激情，就像失去了人的靈魂。
首先，樹立新觀念，提高導遊人員的職業責任感。
1，服務好患者就是要清楚醫院的環境和相關事宜。咨詢人員是患者的“綠卡”，患者來看病我們就是接待人員。患者來咨詢，我們是咨詢師；病人行動不便，我們是陪護醫生；患者對其他科室的服務不滿意。我們是協調員，我們的最終目的是盡壹切可能滿足患者的需求。用真誠的奉獻和真誠的服務打開患者的心扉，贏得患者的信任。
2.要服務好患者，就要做患者考不上問不上的醫院“活字典”。作為醫院服務的第壹站，每天都要接觸不同年齡、不同性格的人。如何讓這些不同需求的人希望來，滿意而歸，是對引導人員知識、智慧和溝通能力的考驗。他們不僅要熟悉醫院的環境特點、技術和設備實力，還要熟悉科室的專業、診療範圍、特色和專家特點。我們甚至需要了解其他醫院的醫療特點。當我們通過恰當的言談和廣博的知識，滿足了患者的需求，在極短的時間內贏得了患者的信任和認可。它在病人和醫院之間架起了壹座橋梁。
二是通過各種培訓，提高了咨詢人員的整體素質。
提高服務質量的關鍵在於服務人員素質的提高，但不會壹蹴而就。特別是我們面對的是壹個新招聘的對醫院壹無所知的導遊員，讓她從不熟悉到熟悉環境，掌握壹定的理論知識和專業技能，通過制定相關的職責、制度、行為規範、專業培訓、禮儀培訓來提高導遊員的素質，讓導遊員具有高度的職業素養。導診工作和其他護理工作壹樣，不可小覷，是體現醫院優質服務的窗口。只有從這個高度去理解，才能積極熱情地幫助前來就診的患者。
第三，新標準的實施提高了導遊人員的工作質量和效率。
由於指導工作缺乏明確的目標，很難用數據來評價服務質量，也很難量化。到目前為止，還沒有專門的機構或課程對指導人員進行培訓，指導培訓不同於醫學護理知識的培訓。為了提高指導人員的工作質量和效率，醫院領導邀請了立新公司的老師來指導工作，並對指導護士的職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等進行了規劃。為了提高咨詢人員的工作積極性，打破幹多幹少、幹得好幹得差的狀態，制定以完善崗位職責和服務流程為基礎的崗位激勵計劃，與薪酬掛鉤。
第四，科學管理門診區域，營造有序的就醫環境。
門診病人求醫心切，往往導致不必要的擁擠和爭吵。如果處理不當，會導致混亂。導讀護士要富有同情心，把患者當成自己的朋友和親人，理解和體諒疾病帶來的痛苦和困擾，及時把握患者的心態和各種需求，耐心解答他們的疑問。同時要保持冷靜的頭腦，安撫患者的急躁情緒，正確做好疏導工作，有序就醫，維護門診秩序。
此外，導診護士兼職負責保持門診環境清潔。比如，她看到患者及家屬隨地吸煙或亂扔垃圾時，可以大膽禮貌地糾正，讓每壹位患者自覺遵守醫院的相關規章制度，營造安靜、有序、整潔的醫療環境。
總之，“導診”看似是壹項相對輕松的工作，但要成為壹名優秀的導診員並不容易。妳不僅要註意正確的外表，還要時時保持積極的情緒，懂得壹定的溝通技巧和簡單的醫學知識。更重要的是，妳要有高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入工作。通過每天的晨會時間，對所有的會診人員進行培訓，有好的表揚，有錯的批評，針對工作中的不足不斷改進，使會診工作精益求精，真正為患者解決實際困難，同時對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的促進作用。
門診護士的工作體會3
護士的職位是神聖而崇高的。穿著白大褂在工作崗位上履行職責，就要全身心投入到工作中去，這樣才能把每壹件事都做好。不僅要註重工作效率，還要註重工作質量和工作效果。
在我看來，做護士似乎很容易，但實際上做好它並不容易。這項工作有自己的職責和內部標準。由於年齡、孝順程度、工作經驗、工作態度、個人性格等因素，所有護士都能在職責範圍和工作標準內完成任務，但效率和質量差別很大，沒有壹個高效率、高質量的工作頂級標準。
有的護士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發藥等。)然後安心在辦公室休息。有的護士在硬件工作之外，還做了很多軟件工作(比如給病人更多真善美的精神層面的東西)。“硬”有範圍和尺度，“軟”沒有強制性規定。
那麽，護士如何高效率、高質量、創造性地在工作崗位上履行職責，取得工作成效，讓患者放心，積極配合醫院治療呢？雖然沒有統壹的格式，但是有章可循。通過這次醫德學的學習，我開始思考護士崗位意識的建立，對提高工作效率和質量的促進作用！
1，責任心
責任是做好工作的前提。“責任感”的“心”字，長期以來被我國古代哲學家稱為思想、精神，即今天廣義的哲學範疇“意識”，與醫學上稱為身體某壹部位的“心”不同。
工作中的“心”(責任感)到位，就是抱著壹顆心，上課用心做，下課不自私，才能做好護理工作。作為壹名年輕的護士，有時候對自己剛剛接手的工作也是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信她壹定能盡快勝任這份工作。如果沒有責任感，無論是新護士還是老護士都不會做好護理工作。
事物之間有因果關系，即有因果，護理工作也有因果的壹面。工作是人做的，護士要想取得好的效果甚至效果，必須有良好的心理狀態和正確的意識來指導自己履行職責。好的開始會導致好的結果。有些事情是錯誤的，但不是普遍的。
護士在工作中不應該有絲毫的粗心大意。“差之毫厘，差之千裏”，壹頓揍也不會對。加強責任感是壹個很好的動力，也是壹個起點。
當然，工作中也會有好心做錯事的時候，這是正常範圍內的。世界觀沒有問題，有正確的意識，但是在把世界觀轉化為正方形的過程中出現了錯誤，或者說在方法的操作上出現了錯誤。
“好心辦壞事”是方法問題，不是思想問題。方法問題是非常復雜和特殊的。對於護士來說，護理工作有專業水平、經驗、病人配合、其他障礙等。，使得方法無效或不到位。這些都是外在原因，是客觀造成的，而不是主觀造成的，這種“錯誤”是很容易預防和克服的。
如果因為責任心不強而犯了不該犯的錯誤，性質就變了，就不屬於正常範圍，就不能用“錯誤”來堵塘，就要追究其責任。所以責任感對護士來說不是可有可無的，必須靠自我修養來培養。
責任意識與崗位職責要求密切相關，有時可以合二為壹，但區別很明顯。前者屬於自我認知，自我要求，強調個人內控，有柔軟的壹面；後者是壹種外在的法規，具有強制性和硬性。“硬”是工作的職責和標準，“軟”是個人工作的靈魂，“硬”如骨，“軟”如肉。
2.平等意識
護士加強責任心是必不可少的，但光有責任心是不夠的。我們要在責任感的基礎上，緊緊圍繞責任感，創造性地開展工作。這種“擴大化”意味著護士單方面的努力和壹廂情願的工作變成了護患雙方的相互配合和協調。護患緊密合作的主動權和選擇權在護士。
護士如何去適應、迎合、得到患者的支持？樹立平等意識是關鍵，即護士對待病人要采取平等的觀念，不僅對待所有病人都是壹碗水端平，而且始終與病人平等相處，護士不能有居高臨下的感覺。
在病房裏，護士是相對固定的，病人是流動的，住院選擇權在病人手裏。如果把護士比作主人，那麽就可以把病人比作客人。護患關系應該是“耐心勤勉”。
主人如何接待客人以方便他們？首先，要尊重患者，重視對方的存在，像對待客人壹樣熱情對待每壹位患者，努力讓患者感受到主人的熱情、隨和、周到。要做到這壹點，主要體現在護士的服務態度上，要做到“說話輕、走路輕、操作輕”。
護士的工作對象是活生生的生命，平等感也應該包括對生命的尊重。患者和健康人在生理上是不同的，但在人格上是平等的，平等的。
護士如果在頭腦中樹立了這種意識，對病人的態度就不會居高臨下，反而說話會和藹，做事會輕描淡寫，很敏感。然而，有時會發生這樣的情況，當護士對病人友好地說話時，她會用嚴厲的話來回報或忽略它們。從現象上看，平等不是用平等換來的。原因是什麽？顯然這是因為患者的心理狀態發生了變化。
當人受到疾病的幹擾時，身體的正常組織和細胞受到破壞，影響了人的正常活動，打亂了多年的生活規律，從而產生煩躁情緒。這時候患者可能會沈浸在痛苦和煩惱中，所以不會對護士的好言給予應有的重視和回報。
如果我們能想到，當我們的護士自己遇到不愉快的事情時，也會有這種表現，也許比他的表現還要糟糕，那我們就能理解了。這就要求護士要有平等意識，有同情心，有寬容心。
目前患者在新聞媒體上投訴我們護士的主要原因是態度，占85%以上。說明患者對護士的態度是很在意的，也說明護士的態度對患者病情的發展和預後起著重要的作用。