質量是指人的素質和商品的質量。人的素質是指人的健康、智商、情商、逆商以及知識、文化和道德修養。商品質量是指商品滿足用戶需求的標準，如外觀、結構、功能、可靠性和耐用性。就產品而言，還包括服務保障。
壹個好的產品背後往往有壹個好的性格，兩者之間有著直接的關系。人的素質不僅限於道德，還包括人的能力和文化等因素。
制造無形產品的服務行業也強調服務質量，即註重用戶體驗。質量是打造品牌的最重要因素。
1，人的素質，包括健康、智商、情商、逆境商和知識文化素養。老舍後記:“在書中，我雖然同情勞動人民，熱愛他們的優良品質，但我並沒有為他們找到出路。”馮雪峰的上饒集中營的主題是:“這種高尚的精神和品質也很典型。”
2、商品的質量。壹周又壹周，“上海的早晨”第四部分:“他發現清洗車間和鋼絲車間並不總是根據不同的原棉質量調整機器和設備。”
質量不是壹件簡單的事情，例如，如何制造出動力更強、油耗更少、體積和噪音更小、使用壽命更長的發動機涉及許多因素:人員、質量、思想、管理、制度、文化、技術、設計、機器設備、材料、工藝方法、標準、流程、用戶體驗等因素密切相關。
素質是指人的健康、智商、情商和逆商，以及人的知識和文化修養。素質包括身體素質、心理素質和文化素質。素質可分為先天稟賦和後天教育。雖然人的先天素質不同，但彼此之間並沒有很大的差異，也沒有特別好和非常壞的人。人後天素質的可塑性是很大的。
我們認識到德國和日本產品的良好質量根植於德國和日本的良好理念、環境、教育和制度。德國人思維嚴謹，態度嚴肅，所以刻板。日本人遵守規則，忠於集體，崇尚力量。德國和日本的個性非常適合機械和電子等有形產品的制造。德國和日本都比中國更重視教育，尤其是基礎教育。
中國人並非沒有優勢。在德國，它們並不死板和僵硬，而在中國，它們具有靈活性和可塑性。中國本土文化的核心是太極和中和文化。靈活是中國人最大的特點。天性靈活的人適合從事服務業，服務業比德國和日本有優勢，服務業已經是世界上最大的產業。
標準就是在生產過程中執行標準並監督執行，從而保證產品和服務的質量。理念、技術方法、流程、管理和制度往往都在執行質量標準。