1.數據備份後，進入設置-應用和權限/更多設置-應用管理-點擊右上角-顯示系統流程-找到對應的軟件-商店，去清除數據，然後使用。
2.檢測手機系統版本和軟件版本是否最新，如果能檢測到新版本，更新後體驗；
3.備份數據後卸載並重新安裝軟件；
4.如果以上方法操作無效，可以進入vivo官網/vivo商城APP -我的-在線客服或者vivo官網網頁版-滑動到底-在線客服-進入人工客服進行咨詢了解。