關鍵詞:醫院文化人力資源作用
1.醫院文化的概念和特征
1.1醫院文化的概念
醫院文化是醫院物質文明和精神文明的總和，是醫院精神文明建設的基礎工作。醫院文化是以社會主義、集體主義、革命人道主義、先人後己精神、技術精益求精精神、熱愛醫院、尊重崗位為人民健康服務的精神，以及醫院精神文化、道德文化、思維文化、心理文化、服務文化、技術文化、管理文化、制度文化、環境文化、組織文化和相關設施的文化。
1.2醫院文化的特點
醫院文化是社會文化的組成部分。它是在壹定的社會文化基礎上形成的具有自身特色的群體文化。是醫院全體醫務人員在壹定環境下長期工作生活過程中所創造的物質和精神成果的集中體現。醫院文化具有強烈的社會印記、時代印記、職業印記和傳統印記。
2.創建醫院文化的重要性
創建獨特的醫院文化，加強人力資源管理，最終實現醫院人力資源文化管理，是新世紀醫院人力資源管理的探索和創新。醫院文化壹定要符合醫院的特點，形成自己的特色，深入人心，就像海爾永遠的真誠。醫院文化包括醫院的基本信念、價值觀、道德規範、規章制度、生活方式、人文環境，以及相應的思想和行為模式。醫院應在自身文化背景的統領下，充分發揮以人為本的理念，打造醫院的核心價值，並將核心價值作為精神旗幟。醫院文化管理應以醫院價值觀為核心，貫穿於醫院的各個方面，如規章制度、道德規範、行為方式等。，形成良好的文化氛圍，將其凝聚在員工內心深處，凝聚所有醫院員工的思想，規範所有醫院員工的行為，使所有員工形成壹個團結的戰鬥集體，使醫院的各項規範和制度得到很好的執行，在醫院管理中形成自己獨特的工作作風和醫院在公眾中的良好形象。
優秀的醫院文化規定了壹個醫院有崇高的追求和遠大的目標。對於壹個可持續發展的醫院來說，醫院文化非常重要。對於員工來說，良好的醫院文化可以直接引導員工的性格、心理和行為，使員工潛移默化地接受醫院價值觀。在醫院文化建設中，醫院要尊重每壹位員工，把每壹位員工都視為醫院的財富，同時營造家庭式的人際氛圍，讓員工感受到“醫院就是我的家”，單調的工作程序充滿人情味；重視與員工的溝通，為每壹位員工提供成長和挖掘個人潛力的空間，讓每壹位員工都意識到自己在醫院發展建設中的責任感和使命感、貢獻感和開拓感、歸屬感和社區感，把醫院的整體價值與員工的個人利益結合成壹個* * *體，把員工的個人文化理念與醫院的團隊文化理念結合起來，營造積極健康的文化氛圍。在壹個有著良好文化精神的醫院裏，“春有雨，夏有蔭，秋有香，冬有綠”，醫院的工作環境就像壹個生活環境。美不僅是生活，也是工作，使工作本身成為壹種激勵因素，引導每個員工的思想和行為向醫院設定的目標前進，凝聚在醫院的文化立場上，自覺為醫院的發展和建設做出最大的努力。
3.醫院文化管理的實現途徑
3.1促使員工實現自我
美國人本主義心理學家馬斯洛提出的“需求層次論”將人的基本需求分為五個層次，即生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求，自我實現需求為高層次需求。醫院文化建設使醫院的基本信念和價值觀與員工的個人價值觀相互交融、相互滲透。員工工作不僅是為了實現醫院目標，更是為了實現個人的成長和發展，將醫院的發展與員工的自我實現緊密聯系起來，實現“醫院興我，醫院衰我，辱我”，最大限度地激發員工的積極性和創造性，提高生產效率。醫院文化建設通過滲透到生產力的各種要素中實現價值轉化來促進生產力的發展，而人力資源是生產力諸要素中最活躍、最活潑、最重要的。
3.2符合醫院特殊行業要求
醫療衛生服務作為壹種特殊的服務行業，和所有第三產業壹樣，對服務質量起著決定性的作用。如今，醫療糾紛越來越受到人們的關註。醫療糾紛很大壹部分是由醫療服務質量引起的。提高醫療衛生服務質量，既能減少因服務質量引發的醫療糾紛，又能吸引病源。那麽，優質的服務從何而來？僅僅依靠重獎和嚴格的外部監管，只能治標不治本。西方管理學家認為微笑服務應該具備兩個條件:壹是員工具有良好的服務意識和職業素養；第二，員工工作愉快。這只有通過形成壹種* * *相同的價值觀，壹種心態，壹種良好的傳統和氛圍，相互感染和熏陶，通過遺體在長期的運營中形成良好的醫院文化才能實現。
醫院衛生工作的特殊性還在於其專業性和知識密集性，尤其是對臨床醫生而言，這就決定了醫院工作以腦力勞動為主。應對復雜、無形的腦力勞動，必須優先考慮自我控制，這意味著重視滿足員工自我實現需求的內在激勵，更加充分地尊重員工，鼓勵員工的敬業精神和創新精神，獲得價值觀。
3.3創造鼓舞人心的職業環境
對人才的需求不僅限於對物質生活的追求，更重要的是展示個人才華，實現自我價值。這就要求醫院在人力資源管理中更加重視人才價值的實現和人才職業生涯的發展，努力為人才的職業發展搭建優秀的平臺、創造良好的條件，努力為每壹位人才創造不斷成長、挖掘潛力、發揮特長的機會，使他們在獲得職業成功和滿足感的同時實現自我價值。
3.4營造崇尚美德的人文環境
醫德是醫院文化建設的重要內容，也是人才健康成長的根本保證。醫院要建立健全醫德醫風、醫療行為、醫療作風等規章制度，堅決抵制和嚴肅查處收受醫藥紅包、藥品回扣、開藥提成等違法行為，不斷規範醫療服務行為。要加強以倡導醫德醫風為主要內容的職業道德建設，堅持不懈地對廣大醫務人員進行醫德教育，培養他們廉潔行醫、無私奉獻的精神，不斷增強服務意識，提高服務質量。更好地為患者提供優質服務，營造積極、健康、向上的人文氛圍，讓優秀人才真正體會到職業的神聖、工作的快樂、成功的喜悅。
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關於作者:
蘇偉，女，四川大學華西公共衛生學院衛生管理系副教授，本文通訊記者。