在生活、工作、學習中,很多人都需要寫自我評價,這是人類自我概念的重要內容之壹。如何寫壹份自我評價?以下是我個人對服務崗的自我評價(5篇精選文章),歡迎分享。
服務崗個人自評1客服部承擔著物業公司客戶服務的主要工作,包括客戶關系的協調和公司內部各部門的協調。是體現服務水平、展示和樹立公司管理品牌的窗口。它是實現優質服務和滿足客戶服務的關鍵職能部門。
經過最近對我公司各個項目客服部門的走訪,發現各個項目的客服部門都能較好的完成客服部門承擔的客服工作。同時,也存在壹些問題,如:
1,員工業務水平和服務質量較低,主要說明此刻處理問題的方法和技巧還不成熟。
2、部門管理制度、流程不完善,使部門的工作效率、員工責任心和工作進取性必然受到影響。
目前,按照總公司要求,已完成物業公司整合,成立了物業公司總客服部和下屬項目客服中心。經過會議討論,我們部門提出了以下方案。
1.客服部每月進行客戶付款統計,並將每壹項的收支明細繪制成表格提交給總公司,以便總公司能清楚地看到物業公司的資金運作情況。
2、客戶部建立健全公司收支檔案,以及完善項目業主檔案。
3.狠抓客服團隊內部建設,工作紀律,完善客服制度和流程,基本實現制度化管理。
4.定期召開部門服務質量評估會議,規範客戶服務。交流思想,豐富和充實專業知識,為經營戶提供更好的服務。
5.與所有部門緊密合作,及時妥善地處理客戶糾紛、意見和建議。
客服部的工作有很多不足,有新問題,也有老頑疾。但是,在總公司領導的指導和關懷下,我相信我們部門的全體員工有信心做好接下來的各項工作。
服務崗個人自我評價2什麽是優質服務?這次商科學習給我帶來了全新的感受,也讓我對學前教育有了更深刻的認識和理解。與我之前的想法和做法相比,我的直覺是可恥的。自我離優質服務型教師還很遠,但我們還年輕,年輕人渴望成功,渴望人生價值的體現。年輕的我也有壹顆火熱的心,充滿奉獻精神。我也有用生命去耕耘,去創造,去奮鬥的決心,努力創造自己的奇跡。讓行動來說話:
第壹,努力提高教師的完美形象
1,努力塑造教師外貌良好形象。
美國心理學家的研究成果比“是什麽”更重要。既然選擇了教師這個職業,就要像老師壹樣,要有老師應有的樣子。我們應該記住,教育也是壹種服務,服務始於尊重,尊重此刻就在交流中。作為老師,在與家長、孩子、同事的頻繁交流中,要時刻記得尊重對方,想想他們的需求。從小的整潔、發飾、服裝等方面嚴格要求自己。,讓對方覺得妳的形象配做人民教師,讓對方首先在形象上認可妳,信任妳,甚至依賴妳。我們要給家長壹種“穩定”感,讓他們把孩子放在我們的心裏。
2.和我壹起微笑。
微笑是每個人都知道的肢體語言;微笑代表善良、愛、包容和接納;幼兒需要我們的關愛,應該多給他們微笑;這些道理大家都懂,但現實中,每個人都會遇到煩惱。這個時候壹定要盡量不要把自己的情緒帶到工作中去。有個故事要告訴妳:和這樣的人在壹起,他的生意將面臨破產,可想而知他當時會是什麽樣的情緒。但他的家人從未感受到壓力,甚至不明白這個事實,直到他以這種樂觀的態度再次成功。那麽他是怎麽做到的呢?他的房子前面有壹棵大樹。下班回家前,他總是在樹下站壹會兒。他在做什麽?他把所有的煩惱和不快都發泄到了樹上,然後面帶微笑走進了屋子。他的家庭是多麽幸福。那我們不妨試試這個方法。
第二,與先進比較,找到差距,努力創新,提高自己。
我們身邊有無數優秀教師的先進典型。其實他們經歷的那些事在我們的工作中也時有發生,但他們處理小事的方法和態度,以及從中釋放出來的無私的愛,寬廣的胸懷,對工作充滿激情的心,都讓我驚嘆。說起來容易做起來難,但小事卻傾註了他們所有的生命和鮮血。看看我們:教室裏肯定有大聲的訓斥,肯定有喜歡那些聰明可愛的孩子的個性。壹句:“妳怎麽了?”
會脫口而出等等,這些都值得我們深刻反思。老師的壹言壹行都會影響孩子的壹生,我們要意識到自我肩負的重任。教師的先進事跡鼓勵自己,對照自己,查找差距,不斷提高自己。作為年輕教師,我們應該多向老教師學習。包括我自己在內的壹些年輕老師也有疑惑,有時候會因為壹些顧慮而羞於向老老師求教。多麽愚蠢的想法!要放下包袱,多從書本上學習,多向老教師請教。
當然,如果只是走前人走過的路,只會停滯不前。沒有創新,就沒有活力,就沒有發展。青年人要勇於挑戰問題,勇於創新,敢於跨越前人的足跡,再次攀登歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發展是硬道理,質量是生命線。我們所有的努力都是為了提高教育教學質量。讓行動來說話。我相信我們壹定會以全新的姿態,全新的服務,全力以赴去迎接未來的每壹天。
服務崗3個人自我評價對於壹個客服代表來說,做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程感受最深的只有壹個詞:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道,不再嗆咳,不再摸鼻子流淚,說明妳已經是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身,所以對這個味道比較了解。作為壹名班長,在我近兩年的班長工作中,壹直在不斷探索,試圖找到另壹種味道,能夠化解和融化前臺用戶帶來的“辣”味,也就是話務員情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每壹個新員工上線之前,我都會告訴他們,壹個優秀的客服代表,光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上,努力不斷提高壹個客服代表的職業心理素質,學會把枯燥單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成壹種享受。首先,我們要真誠對待用戶,把用戶當成親人或朋友,真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助,這是快樂工作的前提之壹。然後,在為用戶提供咨詢時,要認真傾聽用戶的問題,而不是關註用戶的態度。只有這樣,才能保持冷靜,認真分析引導,熄滅用戶的情緒憤怒,避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
另外,在普通的交通管理中,我總是在人性化管理和制度化管理之間尋求平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰,從而影響服務態度,比較有效的處理方式是在處罰前與員工進行溝通。最好的辦法就是設身處地的為別人著想,覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要以必要的心和魄力,勇敢應對,承擔自我錯誤造成的後果,就不會有什麽困難。俗話說,知錯能改就好。所以,沒必要因為自己犯下的錯誤而長期抑郁逃避。專註於工作和生活是最理性的選擇,也是處理好與員工關系的最好潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡,營造簡約的氛圍,穩定員工情緒,堅持良好的服務態度。
當然,在不斷落實自己的經驗和想法,取得必要成果的同時,我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘,與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合,也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流,從而有條不紊的開展交通管理工作。在盡力做好本職工作的過程中,我會對team 2這個詞印象非常深刻。過去我被這樣壹個故事感動了:
洪水兇猛時,聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪。突然有人驚呼;“看,那是什麽?”壹個人頭般的黑點順著海浪漂過來,大家正準備走近救援。“那是壹個螞蟻球。”壹位老人說;“螞蟻這個東西,很有靈性。有壹年發洪水的時候,我還看到壹個籃球那麽大的螞蟻球。洪水來臨時,螞蟻們迅速縮成壹團,隨波漂流。蟻球外層的壹些螞蟻會被海浪趕入水中。但只要螞蟻球能落地,或者能摸到壹個大漂,螞蟻就有救了。”沒多久,螞蟻球落地了,蟻群像登陸艇上的士兵壹樣,壹層層打開,快速有序地沖向堤岸。岸邊的水裏剩下壹大團螞蟻。那是螞蟻球內層的英雄犧牲者。他們再也爬不上岸了,但他們的身體仍然緊緊地抱在壹起。如此平靜,如此悲壯———於是,我開始為此而努力:壹個有凝聚力的團隊,應該像壹個“螞蟻球”壹樣,在遇到危險的時候,能夠迅速蜷縮在壹起,產生驚人的力量,最終脫離險境。在我們呼叫中心全體工作人員的相互幫助和真誠團結下,不怕用戶無理糾纏,也不為投訴者的怪癖感到驚訝。哇,好多用戶都被騷擾了。
幸運的是,我們的呼叫中心本身就是壹個充滿激情和活力的團隊,裏面的每個人都在“逆水行舟,不進則退”的動力支持下積極參與到這個團隊的建設中。有了和另壹個班長良好默契的配合,取長補短,查漏補缺,有了部門經理的大力支持和友好的微笑,無論遇到什麽困難,我們都能團結壹心,尋求有效的解決辦法,渡過難關,把交通管理工作壹天天地進行下去。眾所周知,公用電話服務壹直是用戶爭議和投訴的焦點。呼叫中心公用電話和卡用戶因業務原因的月投訴率最高,班長的工作壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴時,他們總是如履薄冰,小心翼翼,生怕因處理不好而超出投訴的層面。而且每次遇到難以決斷或者影響較大的投訴,總是需要上級領導的幫助和指導,大大減輕了班長的工作壓力。是壹種“天塌下來,有人壹起扛”的踏實感。在我的記憶中有幾次這樣的投訴,但都是有驚無險,最終成為鍛造我們技能的經歷,不斷豐富我們的客服生涯。
回顧這壹段時間以來的工作過程,以及公眾演講團目前的整體狀態,雖然在大家的共同努力下有了很大的改變,但是仍然有很多缺點和不足等待我們去規劃和改進。首先,服務質量和服務意識還有很大差距。無論成功與否,我們都將繼續探索和嘗試,如在服務意識和情緒管理方面進行大規模培訓,以激發前臺的工作進取心。或者為了提高語音親和力,在公司工會的倡導和鼓勵下,進行語音藝術培訓並號召整個呼叫中心參加詩歌朗誦比賽等。在培養聲音魅力的過程中,使電話溝通的載體更加生動,從而產生壹批更加優秀的客服代表。然後,工作紀律和房間內員工的動態思維進壹步加強管理。因為公用電話組是呼叫中心人數最多的群體,未來的工作任重道遠。
所以,在以後的工作中,無論發生什麽樣的變化,我都不敢有絲毫的放松,我會更加認真的做好自己的工作,努力克服性格和年齡的弱點,推開阻礙和阻力,拋棄“自我”,簡簡單單的投入戰鬥。我相信,無論歲月如何打磨,自我都會改變,但追求完美、永不放棄的個性永遠不會改變。
我的信念是活到老學到老,要自信壹輩子。或許,只有用學習的心態來支撐自己,才能在以後的客服行業中更有活力,更有創造力,更從容。
服務崗個人自我評價4隨著各行業競爭的日益激烈,個性是我們供電行業。誰擁有先進的信息技術、科學的管理方法、獨特的企業文化和高價值的優質服務,誰就能在競爭中立於不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。由此我們不難看出,企業文化和優質服務對供電大有裨益。只有建立獨特的企業文化,提升我們的核心競爭力,帶來增值服務,滿足客戶日益增長的需求,留住客戶,才能立足。
通過這次優質服務的學習,我清楚地明白了什麽是服務。服務就是用服務者的腳穿顧客的鞋。也就是說,我要站在客戶的角度思考問題,滿足客戶的需求。這是服務。以及如何給客戶帶來優質的服務?這就要求我有良好的服務意識和職業態度,做到五勤:眼勤、口勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業形象好、服務態度好、服務技能好、問詢解答好;三不怕:不怕臟,不怕累,不怕麻煩;學會感恩和體諒客戶,為客戶著想,洞察機會,在客戶表達自己之前完成最好的服務。
通過這次學習,我可以了解客戶需求的分類,以及不同客戶在不同情況下的不同需求,學會通過察言觀色來識別這些需求,根據客戶類型的差異,為不同類型的客戶帶來不同類型的服務。通過學習服務的標準和技巧,學習了供電行業的工作流程,以及遇到特殊情況(如客戶投訴)時的處理技巧。我明白微笑的作用和好處,同時也深深體會到壹個優秀的企業員工應該有良好的個人形象,用儀態、工作、日常禮儀來規範自己的行為,讓自己始終保持專業和優雅。我學會了三種溝通技巧(觀察、傾聽、語言),明白了有效的溝通要建立在真誠的基礎上,從內心出發,用愛與客戶溝通,才能贏得客戶的心。總而言之,態度決定壹切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化創造品牌。溝通從心開始。禮貌走遍全世界。服務創造未來。這七個短句正是我從這次學習中學到最多的。
雖然短暫的學習已經結束,但對我來說真正的考驗才剛剛開始。在今後的工作中,我將壹如既往地以電力工人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神,用所學的先進服務理念武裝頭腦,用心、以良好的心態處理工作,以優雅的職業形象服務客戶,通過不斷的學習提高自己的業務技能和服務技能。
放眼世界,展望未來。在未來社會的競爭中,我將以全新的姿態迎接挑戰。在經營和服務的過程中,擺正自己的心態,用微笑和寬容對待客戶,用愛心打動客戶,用優質的服務創造電力輝煌的未來。
服務崗個人自我評價5在這壹年的不斷學習中,我深刻認識到客服的工作是壹項人與人之間溝通交流的工作。客服人員代表用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員,不要在工作中把自己放在用戶的對立面。多向客戶道歉,這不是貶低公司形象,而是展示公司誠信的形象。壹切都要站在用戶的角度去研究,不能站在用戶的對立面去解決問題,否則永遠解決不了問題。在處理問題的過程中,客戶當然期望及時解決問題。不能及時解決的問題,要給用戶壹個期限承諾,在此期間出現問題,要及時與客戶聯系溝通,讓客戶滿意。
如果服務工作是壹份很辛苦的工作,那就讓我們全身心投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧。"玉必須經過切割和打磨."總有壹天,妳會發現,它讓我們變得更堅強,更寬容,更富有,更美麗。其實這些都是我在工作中的經歷,可能只是接觸了客服工作的皮毛。客服行業還有更多的東西需要我去探索和學習,希望在以後的工作中能更好的服務客戶!
轉眼間,我已經在客服部工作壹年了。在這壹年裏,我對客戶服務有了新的認識和體驗。
在進入客服工作之前,我壹直認為客服工作很簡單,就是坐在前臺接電話,解決售後問題。在這壹年的不斷學習中,我深深體會到客服是壹項人與人之間溝通交流的工作。
客服人員代表用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員,不要在工作中把自己放在用戶的對立面。多向客戶道歉,這不是貶低公司形象,而是展示公司誠信的形象。壹切都要站在用戶的角度去研究,不能站在用戶的對立面去解決問題,否則永遠解決不了問題。在處理問題的過程中,客戶當然期望及時解決問題。不能及時解決的問題,要給用戶壹個期限承諾,在此期間出現問題,要及時與客戶聯系溝通,讓客戶滿意。
如果服務是壹份辛苦的工作,那就讓我們投入到這種辛苦中去鍛煉自己吧。總有壹天,妳會發現,它讓我們變得更堅強,更寬容,更富有,更美麗。
其實這些都是我在工作中的經歷,可能只是接觸了客服工作的皮毛。客服行業還有更多的東西需要我去探索和學習,希望在以後的工作中能更好的服務客戶!
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