大堂經理的五個工作計劃(1)
作為壹個酒店的大堂經理，我的負擔是最重的。我不僅要做好酒店的任何壹個大堂，而且不能有任何壞賬。而且，整個酒店的發展跟我有很大關系。作為酒店裏有權勢的人，我壹直註意與每壹位同事和員工建立良好的關系。做好領導壹定是這樣的。
當然最重要的還是要註意公司的遊說問題。大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟，是最重要的。不能有絲毫大意。壹旦有不慎，公司只能面臨破產，遊說問題的重要性自不必說。
我做大堂經理有些年頭了，酒店從來沒有出現過大堂問題，所以工作壹直都比較好做，在公司的知名度也很高。因為只要公司大堂沒有問題，及時給員工發工資比說壹萬句好話更重要。我壹直堅持這個原則，壹直這麽做，我相信這是對的。
我的壹年大堂計劃來了，對酒店壹年的發展尤為重要。我每年都能做好，今年也不例外。
大堂計劃是大堂預測所確定的經營目標的系統化和具體化，也是控制大堂收支活動和分析經營成果的依據。大堂計劃本身就是運用科學的技術手段和數學方法，綜合平衡目標，制定主要計劃指標，制定增產節支措施，協調各項計劃指標。是落實酒店目標和保證措施的必要環節。
酒店編制的大堂計劃主要包括:籌資計劃、固定資產增減及折舊計劃、流動資產及其周轉計劃、成本計劃、利潤及利潤分配計劃、對外投資計劃等。每個計劃由許多大堂指標組成，這些指標是計劃期間所有大堂活動的目標。為了實現這些目標，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要管理措施。
準備大堂方案，要做好以下工作。
(壹)分析主客觀原因，統籌安排計劃指標
考察當年的經營情況，分析整個經營狀況和當前的競爭形勢以及與所確定的經營目標相關的其他因素，根據酒店整體經濟效益的原則，制定主要的計劃指標。
(2)協調人力、物力、財力，落實增產節約措施。
要合理安排人力、物力、財力，使之適應經營目標的要求；在財務平衡方面，要組織好資金使用與資金來源的平衡，遊說支出與遊說收入的平衡。還要盡力挖掘酒店內部潛力，從提高經濟效益的角度對酒店各部門的經營活動提出要求，制定各部門增產節約措施，制定和修訂各種定額，保證計劃指標的執行。
(三)編制計劃表，協調各項計劃指標
以經營目標為核心，以平均先進定額為依據，計算資本占用、成本、費用利潤等各項計劃指標。在酒店規劃期間，編制大堂計劃表，檢查相關規劃指標是否緊密銜接、協調平衡。
這是我今年的工作計劃，我已經為公司大堂做好了計劃。我相信公司大堂壹年都不會有問題。在金融危機的前提下，酒店的經營也受到了很大的困擾，這就要求每壹個公司的員工都要認真負責，積極努力為公司的生存做出自己應有的貢獻。
說實話，做壹個酒店的大堂經理，以我的個人能力是完全不能勝任的。我依靠比別人更多的努力，以及同事和員工的幫助。這也是我想和同事員工搞好關系的原因。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我通過努力工作做到了這壹切。
這是我壹年的工作計劃。如有不同意見，請及時與我溝通，我會認真改正。
大堂經理五大工作計劃(2)
在領導的帶領下，成立了大堂經理狼隊，我有幸成為其中壹員。作為其中壹員，我對自己的工作有以下工作計劃；
1.第二季度各支行下達的各項業務指標應在6月底前完成。
首先，收集客戶，建立客戶資料，對優秀客戶進行分類(從高到低，按生日)。
2.大堂的各種不合適的現象都要在第壹時間糾正，這會讓我們的營業廳發生質的變化。
營業前檢查，營業中時刻註意網點內憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品(如名片、產品介紹、表格等)的整潔美觀。如果發現任何過期的通知或宣傳材料，應立即刪除。要重視客戶對我行的感受，比如傳呼機的音量、空調的溫度等，從客戶的感受出發改進各項設施和服務，提高客戶體驗。
3.狠抓服務質量，以世博會為契機，把用戶投訴扼殺在萌芽狀態，實現零投訴。
時刻關註大堂等候客戶的情緒和行為變化，維護業務秩序和客戶排隊秩序。當發現有客戶不耐煩，甚至大聲喧嘩，大堂服務要第壹時間詢問，安撫客戶情緒，在職責範圍內解決客戶問題。對於過於激動的個別客戶，應迅速引導到接待室或其他僻靜的地方，耐心傾聽並解決客戶的問題，沒有人抱怨客戶。
4、作為櫃臺與總監之間的橋梁，合理安排櫃臺。
要註意協調櫃員和大廳人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。至於那些派駐人員，首先不要把他們當外人，而是作為自己人，盡量推薦壹些好的客戶給他們，平時尊重關心他們，為他們創造壹個好的工作平臺，實現雙贏。
大堂經理五大工作計劃(3)
在總行金融部的親切關懷和大力協調下，在山東、福建、大連三地65，438+00家壹級分行的大力支持下，我行100名優秀壹線員工赴東部地區分行進行了為期十天的學習體驗，我非常榮幸成為其中的壹員。省分行從10個不同的二級銀行組成了壹個團隊。10天，我們從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無，從無到有，從無到有，從無，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從無到有，從學習活動安排得很緊。第壹天，在大連分行領導的陪同下，我們參觀了他們改造後的網點。在寬敞明亮的大廳裏，各網點領導向我們介紹了精神墻的建立、網點彈性排班、業務流程、績效考核等內容。第二天開始去網點體驗學習。壹開始，我是帶著焦慮來到129分局的。雖然我也是大堂經理，可以在大連做大堂經理，但是心裏沒底。業務開展後，我逐漸進入角色，認真接待每壹位客戶，了解客戶需求，引導客戶使用自助設備維護大廳秩序，解決客戶提出的問題。
經過這短暫的學習，我深深的感受到大連分行的分行轉型是非常有效的。他們有完整的體系，強大的業務處理系統，完善的硬件設施，合理的人力資源配置。同時，他們也深刻了解我們與大連分公司的差距。在大連分公司做大堂經理，對我來說是相當深刻的。
第壹，沒有完美的個人，只有完美的團隊。
在這次學習中，我深深體會到“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的。只有我們有機地結合起來，充分發揮自己的能力，才能達到同壹個目標。在這次學習中，我深深體會到大堂經理是“網點轉型和大堂成功”的關鍵。客戶來到網點，大堂經理是第壹個接待客戶的人，其職業形象、精神面貌、職業素質、服務態度決定了客戶對建行的第壹印象。在這次學習中，我深刻地認識到，大堂經理必須掌握和熟悉我們的產品，才能有全面的業務。大堂經理不僅要隨時接受客戶的咨詢，還要主動識別客戶，挖掘客戶，營銷客戶並引導客戶分流客戶，通過客戶的衣著和言談挖掘客戶，進而營銷我們的產品。
第二，充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷。
如何挖掘優質客戶，留住老客戶，是拓展業務的關鍵之壹。在我們的研究過程中，大連之行是根據每位客戶的年齡、性別、職業、收入、教育程度等情況進行的。細分市場，根據不同細分市場客戶的不同需求，提供差異化的便民服務和配套服務，做到優質無差異。充分利用大堂推廣新產品，會事半功倍。對於第壹次接觸銀行的新客戶，要積極熱情地介紹服務的種類和方式，及時當好客戶理財顧問，準確快捷地做好每壹筆業務，給客戶留下好印象。最重要的是大堂要充分發現潛在客戶，抓住大堂的營銷機會，並采取相應的營銷對策，積極引導和推薦，壹定會產生好的效果。
第三，只有不同的服務，沒有不同的客戶。
“80%的利潤來自20%的客戶”，銀行管理的“二八”理論，壹度讓很多銀行將服務重心轉移到了少數vip客戶身上，壹度忽視了櫃臺對普通客戶的服務。無論是大連銀行的領導還是員工，都敢無視每壹個普通客戶。“不難想象，這80%的客戶服務滿意度對銀行的聲譽有著決定性的影響。另外，普通客戶也可能有機會帶vip客戶或者成為vip客戶。在我看來，普通客戶雖然暫時不能帶來很大的眼前經濟效益，但從長遠來看，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經濟效益。當有客戶要求優先辦理緊急業務時，大堂經理壹般采取兩種方式:壹是在征得客戶同意後，向前面的其他客戶說明原因，征得同意後安排優先辦理，並對讓路的客戶表示感謝；二是安排客戶在vip櫃臺辦理業務。
第四，只有無限的意圖才能導致顧客忠誠。
經過學習，我深深體會到，vip和普通客戶的區別主要體現在硬件設施和服務內涵的不同。在服務vip時，客戶可以直接使用專門為其開設的vip窗口，由個人理財經理和優秀櫃員專門服務。
同時，我也在實踐中體會到，個人理財中心的經驗總結得很精辟:vip服務的特點在於針對客戶需求提供的三項服務:了解市場，及時準確的信息服務；挖掘需求，細致周到的金融服務；專家服務滿足收益和保值增值。
這次活動給我帶來了很大的啟發。作為大堂經理，每天要面對各種客戶，解決各種問題。我必須具備危機處理、關系協調的能力，掌握各種專業知識。通過這次活動，我會把我在大連旅行中學到的經驗帶到我們的隴南之行中，這樣我們以後可以做得更好。
大堂經理的五個工作計劃(4)
首先感謝領導給我壹個發展平臺，讓我在店裏工作壹年。作為大堂經理，我直接負責大堂的正常運營。我代表行政經理接受客戶投訴，並積極采納和解決客戶反饋的壹些建議和意見，為店鋪未來的發展打下良好的基礎。
這裏有壹支優秀的管理團隊，為公司創造了巨大的經濟效益，同時也認識到並意識到了自己存在的問題和不足:
1.前臺人員配備不足，存在招人難、用人難、留人難等問題。
2.前臺人員都是新員工，基本的業務知識和技能還是很欠缺的。
3.缺乏服務的積極性和主動性，更談不上超前的服務意識。
4.前廳物品和工具擺放不合理，存在安全隱患和影響大廳環境的問題。
5、有些設備老化甚至壞掉，沒有及時更新和維護。
由於以上原因，部分顧客出現了不愉快的用餐經歷，甚至流失，生意也越來越清淡。針對上述問題，特制定今年的工作計劃:
首先，穩定勞動力，減少員工的流動性
好員工不是管理出來的，是帶出來的。前廳管理層要認清自己的身份，擺正自己的位置，在工作中做到自律，凡事在員工面前樹立自己的形象，讓員工覺得妳是壹個值得信賴的領導，壹個值得尊敬的領導。在生活中多關心他們，把員工當成妳的兄弟姐妹，經常和他們談心，傾聽他們的聲音，了解他們的想法，及時掌控員工的狀態，及時幫助他們解決問題和困難，防止員工出現問題時陷入被動。
第二，加強業務培訓，提高從業人員素質。
作為酒店的前臺，每壹位員工都要直接面對各種各樣的客人，他們的工作態度和服務質量反映了壹個酒店的服務水平、管理水平和檔次。因此，員工的培訓是工作的重點，培訓內容主要包括三大方面:
1，前廳部員工的服務知識和基本業務技能。
2、前廳員工的專業能力和超前服務意識。
3.前臺員工的工作理念。
三、灌輸給員工？開源節流，增收節支？意識，控制成本。
前臺辦公用品和工具是人定位的，責任在人。住宿人員督促節約水電，控制辦公用品，用好每壹張紙筆。通過這些控制，前臺會對我們的收入做出應有的貢獻。
四、註意部門之間的協調。
酒店是壹個團隊，部門之間的協調很重要。前廳是酒店的中樞部門，與廚房有著密切的關系。有問題要主動和部門協調，避免事情惡化，因為大家的目的都是為了我們店。
五、前廳硬件設施維護
隨時檢查設備的正常運行。如有故障或損壞，及時解決。自己解決不了的，及時上報相關職能部門維修更換。
第六，加強營銷和宣傳
很高興總公司和幾十家知名媒體合作營銷宣傳，給我們店帶來了很大的支持和客源。在這壹年裏，我想充分利用我們的力量和資源，加強推廣和宣傳，比如利用老客戶的信息和客戶留下的電話號碼，進行短信推廣活動。
以上是我今年不成熟的工作計劃。有不足之處望領導指正！
大堂經理的五個工作計劃(5)
作為大堂經理，妳首先要對郵政服務有深入的了解。大客戶中心將定期組織郵政業務學習，旨在成為能隨時接受公司指令與重點客戶洽談的營銷專家，積極參與各專業局的業務講座，與各專業局保持高度溝通，不斷提高業務素質。
作為壹個酒店的大堂經理，我的負擔是最重的。我不僅要做好酒店的任何壹個大堂，而且不能有任何壞賬，整個酒店的發展跟我有很大關系。作為酒店裏有權勢的人，我壹直註重與每壹位同事和員工建立良好的關系。高層是不可能冷的，所以要當好領導。
當然最重要的還是要註意公司的遊說問題。大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟，是最重要的。不能有絲毫大意。壹旦有不慎，公司只能面臨破產，遊說問題的重要性自不必說。
每天至少對施工現場重大危險源進行壹次巡檢，對巡檢中發現的安全隱患進行跟蹤，直至整改消除。
正在制定訓練計劃。正確的對員工進行壹系列的培訓，進壹步強化工作中發現的問題，避免在以後的工作中出現。協助員工建立正確的價值觀和酒店道德規範；
我做大堂經理有些年頭了，酒店從來沒有出現過大堂問題，所以工作壹直都比較好做，在公司的知名度也很高。因為只要公司大堂沒有問題，及時給員工發工資比說壹萬句好話更重要。我壹直堅持這個原則，壹直這麽做，我相信這是對的。
xxxx年初，xxxx物業部定今年為？Xxxx文化年？，xxxx年65438+10月10，xxxx物業部配合園區業主，成功舉辦？Xxxx夜？春節聯誼會，通過這次活動，加深了物業部門和業主之間的感情。廣大業主對此給予高度評價，不僅豐富了園區文化生活，也提升了物業形象。辭舊迎新之際，廣大業主對嗎？20xxxxxx文化月？充滿希望，積極參與。目前已收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創意粘貼等作品50余件，已有多人報名參加新年舞會。良好的文化氛圍有利於化解矛盾，建立物業管理部門與業主之間的友誼、團結與合作，實現雙贏。目前我們物業部門正在積極準備？20xx春節球？活動。
加強對鄭市采購商商品質量和價格的監督管理；盡可能提高鄭州發貨的海鮮的存活率，提高鄭州經常生產的調味料和冷凍品的質量，保證不變質，不過期，提高鄭州采購員的工作效率。
我的壹年大堂計劃來了，對酒店壹年的發展尤為重要。我每年都能做好，今年也不例外。
大堂計劃是大堂預測所確定的經營目標的系統化和具體化，也是控制大堂收支活動和分析經營成果的依據。大堂計劃本身就是運用科學的技術手段和數學方法，綜合平衡目標，制定主要計劃指標，制定增產節支措施，協調各項計劃指標。是落實酒店目標和保證措施的必要環節。
(4)前後臺密切配合。任何工作缺乏團隊精神，肯定會影響整個單位的業務發展，目前我們單位就存在這種情況？掃門前雪？現象。我認為造成這種現象的原因有兩個:壹個是員工的心態，壹個是管理層的決策。比如在放貸過程中，審批效率低，各崗位的作用無法有效發揮。我認為在保證考貸分離的條件下，各個崗位應該各司其職，緊密聯系。在用人上，要做到人盡其才，讓工作流程高效運行。
酒店編制的大堂計劃主要包括:籌資計劃、固定資產增減及折舊計劃、流動資產及其周轉計劃、成本計劃、利潤及利潤分配計劃、對外投資計劃等。每個計劃由許多大堂指標組成，這些指標是計劃期間所有大堂活動的目標。為了實現這些目標，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要管理措施。
準備大堂方案，要做好以下工作。
(壹)分析主客觀原因，統籌安排計劃指標
看當年的經營情況，分析整個經營狀況和當前的競爭形勢以及與確定的經營目標相關的其他因素，根據酒店整體經濟效益的原則，制定出主要的計劃指標。
(2)協調人力、物力、財力，落實增產節約措施。
要合理安排人力、物力、財力，使之適應經營目標的要求；在財務平衡方面，要組織好資金使用與資金來源的平衡，遊說支出與遊說收入的平衡。還要盡力挖掘酒店內部潛力，從提高經濟效益的角度對酒店各部門的經營活動提出要求，制定各部門增產節約措施，制定和修訂各種定額，保證計劃指標的執行。
(三)編制計劃表，協調各項計劃指標
以經營目標為核心，以平均先進定額為依據，計算資本占用、成本、費用利潤等各項計劃指標。在酒店規劃期間，編制大堂計劃表，檢查相關規劃指標是否緊密銜接、協調平衡。
這是我今年的工作計劃，我已經為公司大堂做好了計劃。我相信公司大堂壹年都不會有問題。在金融危機的前提下，酒店的經營也受到了很大的困擾，這就要求每壹個公司的員工都要認真負責，積極努力為公司的生存做出自己應有的貢獻。
說實話，做壹個酒店的大堂經理，以我的個人能力是完全不能勝任的。我依靠比別人更多的努力，以及同事和員工的幫助。這也是我想和同事員工搞好關系的原因。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我通過努力工作做到了這壹切。
這是我壹年的工作計劃。如有不同意見，請及時與我溝通，我會認真改正。