二、聲音技巧
1，語速合適，最好與客戶語速壹致；
2.有感情；
3.熱情坦率的態度。
三、開場白的技巧
a)對吸引顧客註意力的興趣；
b)敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；
c)不要總是問客戶有沒有興趣，而是幫助他們決定，引導他們的思維；
d)面對客戶的拒絕，不要退縮，不要立即放棄；
e)打電話時聲音要比平時大，營造良好的談話氛圍；
f)簡單明了，不要引起顧客的反感。
第四，介紹公司或產品的技能
a)最好以“碰壁”的心態面對；
b)接受、贊揚並同意顧客的意見；
c)學會回避問題；
d)將客戶的異議轉化為我們的賣點。
五、激發顧客購買欲望的技巧
a)施加客觀的人為影響和社會壓力；
b)借用他的觀點；
c)關心客戶的每壹句話和他關心的人、事、物；
d)列舉媒體和公眾輿論對公司的影響；
電話銷售是目前最常用的銷售方式。銷售最關鍵的壹步是準確找到需要妳產品或服務的人群，然後有目的、有針對性地與目標客戶溝通。以下是電話營銷的壹些做法，供妳參考:
首先，打電話前準備壹份清單。
提前選好目標客戶的行業，通過黃頁和網絡篩選客戶，準備好壹個月能用的人的名單，可以大大提高工作效率，否則妳要花大部分的銷售時間去找妳需要的名字，在有效時間內打不了幾個電話。
二......
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請參考此處:
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電話銷售方法
電話營銷是現代商務活動的有效工具和手段之壹。電話營銷的具體功能如下:
第壹，主動聯系業務是最經濟的方式。
第二，可以在最短的時間內拜訪更多的客戶。
第三，是拉近與客戶關系最有效的工具。
第四，可以突破空間的限制，廣泛推廣業務。
通過電話與客戶溝通，每5分鐘1客戶，1小時12客戶，比上門拜訪客戶效率提高壹倍以上。
每天打3個小時電話就能和近50個客戶有效溝通。
電話可以突破空間的限制，妳可以通過電話與更多的本地、外地、國外客戶溝通，成本極低，效率高。
電話營銷和我們平時和家人朋友的電話溝通有本質的區別。我們和家人的溝通主要是信息和感情的溝通。
電話銷售的目的是為了促進銷售，或者是為了銷售而預約見面。大多數情況下，電話本身並不能直接促進銷售，可能需要見面，有更深層次的溝通才能銷售，所以電話是預約見面的有效工具。
電話營銷的效果是以最終的營銷結果來衡量的。所以電話營銷有壹定的技術要求，對於沒有接受過專業電話營銷培訓的人來說，電話營銷的效果可能並不理想。
電話營銷是人與人之間的壹種溝通。交流，壹定要註意交流禮儀。禮儀體現了我們對溝通對象的尊重，壹切溝通只有在尊重對方的前提下才能取得良好的效果！
我們很多人在電話交流中往往忽略了註意禮儀，導致交流失敗。電話禮儀主要包括姿勢、問候、稱呼、微笑、傾聽和回應。
姿勢:最標準的電話交流姿勢是站著，因為站著的時候，精力更集中，呼吸更順暢，讓人精神飽滿，信心十足。其次是坐姿，更方便記錄。
不要躺在沙發上或床上給客戶打電話，這樣不僅邋遢，還會顯得底氣不足，是對客戶非常不尊重的表現！
問候:打電話和接電話時，要互相問候。常見的詞有“妳好”或“妳好”。要盡量省略前面的“妳好”“嘿”等成語，這樣會更簡潔專業。
在電話結束時，妳應該說“再見”而不是“再見”。“拜拜”適合親密的朋友，不適合和客戶交流。
地址:姓氏在中國對人來說很重要，所以打電話的時候不要把對方的姓氏搞混，準確的叫出自己的姓氏，這是對人最起碼的尊重。
稱謂應根據具體情況確定。對方是單位裏的領導，要重點帶他官位，比如王主任、李主任、劉總、王經理。官職(職位)表明的是身份地位，所以壹定要特別註意對方的官職。
在無法確定對方的職位和年齡時，稱呼男方為“先生”沒問題，但稱呼對方為“女士*”就不合適了。等對方年齡確定了，可以用“小姐*”、“姐姐*”、“阿姨*”，實在不確定的時候用“女士*”問題不大。所以通話接通後，需要盡快通過語音識別對方年齡，找到準確的稱謂。
微笑:在輕松的微笑情境下，溝通效果最佳。人的表情是可以通過聲音傳達給對方的，所以在面對對方可能的拒絕時，首先要用微笑打動對方。
壹個電話銷售大師必須是壹個微笑的天使。
心情不好的時候，不要給客戶打電話。接電話前也要醞釀好自己的表情，浮起淺淺的笑容再接電話。效果會更好！
聽:聽就是認真聽對方說話。不要總是打斷對方的講話，也不要急著發言。
電話營銷的目的是通過溝通讓對方喜歡妳，接受妳，為銷售做準備。電話營銷不是看誰口才更好，誰能說得更好。所以，傾聽對方的發言，既尊重對方的表現，又能從對方的發言中找到切入點。
回應:傾聽不僅僅是傾聽，而是把妳聽到的回應給對方。在對方說話的時候，總是用“嗯”、“對”、“是”來給對方回應，表示妳在聽對方說話，表示妳聽到了對方的發言，也表示妳理解對方的發言。有的人就是聽，不給對方任何回應。結果對方會問“妳在聽我說話嗎”“妳聽到了嗎？”妳不回應對方的發言，是對對方的極度不尊重。所以要學會及時回應對方！
語音:語音在電話交流中起著重要的作用。
因為當我們通過電話交流時，我們看不到對方，我們給予對方的吸引或好感必須通過聲音來體現，所以聲音是我們展現給對方的第壹印象。
聲音的影響可以細分為質量、音量、語言、語氣、語速。
男人磁性的聲音和女人甜美的聲音能給對方留下好印象。
每個人的音質都很難在短期內改變，但也可以通過長期的訓練塑造成好的音質。
音質尖銳或嘶啞，不適合電話銷售。尖銳的聲音刺耳，沙啞的聲音聽起來不太舒服。所以打電話前，檢查壹下自己的聲音，少吃辣椒等刺激性食物，多喝水。
背誦:訓練音質最好的方法是背誦詩歌。經常背誦中國古典詩詞或現代優秀詩詞，對訓練音質有很大幫助！
音量:聲音太低，對方聽不清楚；如果聲音太大，溝通的效果就不會太好，所以打電話要用合適的音量。
說話聲音比平時大壹點就行了。更清晰的音量不僅能讓對方聽得更清楚，也是提升自己自信心的好方法！
普通話:電話溝通時，最好使用普通話，這樣不僅能讓對方聽清楚，還能顯示出妳的良好品質。普通話也是“專業”和“業務”的代名詞，可以直接引導對方進入專業狀態。盡量避免使用方言進行電話營銷，這樣會給人不專業或者素質不高的印象。
語氣不卑不亢
慢慢說，慢慢說。
時間:接聽電話沒有時間限制。客戶什麽時候打電話都會接，但是主動打電話有時間的藝術。在不同的時間給客戶打電話會有不同的效果。所以要把握好電話營銷的時間。
三不打架
早上不要打架
晚上不要打架
吃飯不打人。
老客戶可以在晚上9點前回電，新客戶下班後不要打電話，否則視為電話騷擾。
三必達
工作1小時後
中午上班前
下午上班前
剛上班會比較忙，不適合打電話。1小時後，工作安排的差不多了，可以打電話了。上班前，大部分人都焦躁不安，時間難熬，打個電話正好可以排解寂寞。
內容:現在很多公司都采用電話銷售，這讓很多客戶對這種純粹的銷售電話非常反感。電話銷售技巧不熟練的朋友很容易被客戶拒絕。
如何提高電話營銷的成功率？
電話溝通的內容很重要。根據內容的結構，我們可以將電話內容分為兩種類型:
也就是開場白和整體內容。
做過電話銷售的朋友都知道，很多客戶不耐煩接聽銷售電話，有的客戶禮貌謝絕，有的客戶幹脆掛斷。
所以我們在打電話之前，壹定要為客戶設計好相應的文字，這樣才能讓電話通話過程完整，保證客戶的興趣，最終邀約才會成功！
家裝電話營銷四步法
第壹步:引起顧客的興趣
第二步:吸引顧客的註意力
第三步:預約成功。
第四步:讓客戶做出承諾。
引起顧客的興趣
如果沒有什麽新東西，妳打電話被拒絕的幾率會很大，所以壹定要在妳打電話的壹開始就吸引客戶，讓他們不得不聽。不要指望客戶有耐心，聽壹些對他沒有意義的話。
錯誤的開始
客戶很容易在以下情況開始時拒絕妳:
妳好！王先生，這是* *裝飾公司。聽說妳在某小區有房子。妳在考慮裝修嗎？(暫時不考慮，謝謝-拒絕)
妳好，王先生，我是* *裝飾公司的。我公司是國家三級資質企業。我們(好的，我明白了)
妳好，王先生，這個星期六妳有空嗎？我是裝修公司的，我們(不好意思，沒時間)
從壹開始就吸引顧客
妳好，王先生，首先，我告訴妳壹個好消息(什麽好消息)。嗯，我是* *裝修公司。我們公司最近推出了壹個* *活動，對妳有很多好處(什麽活動)(對我有什麽好處)。活動來了。
.....不要讓客戶有機會通過打電話來否定自己的身份，假設他有房子或者正在考慮裝修。這個時候他最需要的是信息，尤其是各種優惠活動的信息，所以他不會拒絕妳接下來的內容。
(妳好~崔老師妳好！首先，我要告訴妳壹個好消息。我是湖南程靜裝飾公司的。我們公司最近發起了壹項征集居民區形象的活動。這個活動對妳有很多好處。活動是這樣的。新交付的小區公司前三套裝修業主，公司采用公司金牌施工團隊進行施工，優秀的設計師團隊進行全室設計，在工程造價上給予優惠，主材上的優惠力度也很大。。。。。。。)
打錯了。
妳好，徐經理，我們的活動周六就要開始了。請趕緊把資料發過去(什麽徐經理，我不是)。哦，不好意思，不好意思，所以本周六我們公司要搞壹個* *活動(客戶無意中聽到了妳的秘密，他很想知道妳活動的具體內容)。
我們公司前期以地產樣板房和別墅為主。。。。
普通開口法
以促銷導入——直接告訴客戶最近有什麽促銷活動，有什麽好處。
回訪導入——假設公司有人聯系了客戶，以回訪的名義與客戶溝通。
通過調查引入——以電話調查的名義，慢慢引入電話營銷的主題，就是走彎路走直線的方法。
環境:電話營銷的效果也與環境密切相關。電話營銷環境分為內部環境和外部環境:
內部環境分為公司整體品牌影響力和電話營銷的實際環境。外部環境指的是對方的答題環境。
外部環境不是我們能控制的。我們無法控制對方是在工作還是在開會還是在開車還是在商場。我們能做的就是改善和選擇內部環境。
電話營銷的實際環境指的是來電者的環境，因為電話是通過語音進行溝通的。如果現場嘈雜，會影響通話效果，導致客戶聽不清，或者造成客戶的心理焦慮。所以電話營銷要在室內，不適合多人在場。現場最好保持安靜，這樣有助於客戶聽清楚電話，也有助於來電者專心打電話，不受他人打擾。
電話營銷準備
因為客戶資源有限，打錯壹個電話就會失去壹個客戶，所以在打電話給客戶之前，我們要做好充分的準備:
1，要錘煉電話的內容，沒有能充分吸引客戶的內容就不要打電話。
2.熟記電話內容，在與客戶的溝通中不要有任何難以回答的問題。
3.要調整心態和表達，做好電話錄音的壹切準備，以最好的姿態開始電話營銷。
電話銷售禁忌
1，不要用免提。
2、不要躺著或姿勢不雅地接電話。
3.吃飯的時候不要接電話
4、不要讓手機響很久才接電話(手機響兩次
回答，時間太長道歉)
5.不談具體業務(電話只用來預約)。
6.不要破壞妳的電話信用(壹定要按時打電話)
7.不要問“妳是* *小區的業主嗎？”“妳在* *小區有房子嗎？”
8.不要問“妳家裝修好了嗎？”
9.不要問“妳覺得怎麽樣？”
10，不要說“沒事”(說再見)
電話營銷培訓
壹個好的電話銷售人員只有經過大量的訓練才能形成。因此，我們應該加強我們的電話訓練:
首先要訓練自己基本的電話技巧，比如好的音質，合適的音量，合適的語氣和語速，以及良好的表達和心態。
第二，多參加電話營銷模擬培訓，通過和朋友同事的電話實戰演練，讓自己的電話基本功達到最好。
三是克服恐懼，多打電話，通過長期真實的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。
以上是聯系客戶的技巧，希望能幫到妳！祝妳成功！