服務營銷
服務是用於銷售或與產品壹起銷售的活動、利益或滿意度。那麽美容公司不僅僅是在為消費者提供美容產品，更是在為消費者提供壹種能讓消費者更“美”的服務！本來這就不應該是口頭宣傳，也不僅僅是簡單的策略，而是對消費者的壹種承諾，壹種接觸，壹種享受，壹種應得的貢獻。？
優劣勢分析:美容行業本身就是壹個服務行業，倡導服務營銷對提高從業人員的服務意識和服務能力具有重要意義。但關鍵在於人員的選拔和使用。正如與時俱進醫療科技有限公司董事長鐘所說:“服務營銷是更深層次的營銷，註重以顧客滿意為中心的價值鏈管理。從產品質量入手，到售前、售中、售後服務，根據中標終端的要求，在細節上做文章，才能樹立企業品牌意識。”？
經典案例:？Celera武漢分公司於4月2日舉辦了壹場活動。以育兒教育為主題的終端兄弟會。乍壹看，“育兒教育”似乎與美無關。但作為活動的組織者，它有自己的理由:“這是我們與消費者溝通的壹種方式，因為我們時刻需要了解顧客此刻的心理訴求是什麽。”馬加爵事件曝光後，兒童教育再次引起人們的關註。500人的會場座無虛席。會後，很多美容院老板都表示對這門課程很感興趣，感觸頗深。“馬加爵事件讓很多美容院老板更加重視孩子的教育，所以我們特別邀請了張雲華老師來講壹講育兒教育。為消費者著想，體現了壹種務實的文化，也是賽萊拉武漢分公司的企業文化。當時沒有推廣任何產品，但是很多人都提出了續卡，開始咨詢產品。其實不在會上推產品體現的是壹種服務。服務營銷，先服務，後營銷。”？武漢眾鑫美容化妝品公司經理洪新忠說。？
記者點評:Celera武漢分公司的這次營銷活動找到了壹個很好的切入點，就是利用新聞熱點搭建壹個推廣企業服務營銷的平臺。當然，根據消費者的需求提供服務和根據企業的現狀提供服務是有矛盾的，所以企業應該平衡這個矛盾，找到壹個有效的方法來追求壹個“雙贏”的結果。
網絡營銷
在線營銷(在線？Marketing或E-Marketing)是壹種基於互聯網的新型營銷方式，利用數字信息和網絡媒體的交互性來輔助實現營銷目標。簡單來說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段，達到壹定營銷目的的營銷活動。
網絡營銷人員又稱網絡營銷工程師，是指經中國電子商會網絡營銷人員認證專家委員會評審，並經工業和信息化部主管單位“網絡營銷學院”項目組考核合格的復合型人才。他們可以以互聯網為平臺，收集和查詢產品營銷所需的所有相關信息，並對其進行篩選、分析和研究，然後優化自己企業產品在線營銷系統的設計和結構，並根據市場因素的變化對在線營銷系統的內容做出相應的調整。
體驗營銷買方市場的形成使得消費需求呈現出壹些新的特點。在消費結構上，情感消費的比重有所增加；內容上，個性化需求增加了；在價值目標上，更註重接受產品時的感受；從接受產品的方式來看，消費者積極參與產品設計和制造，消費過程成為體驗過程。註重顧客體驗的體驗式營銷策略已成為新時期企業的必然選擇。它著眼於滿足消費者的體驗需求，將“體驗”因素納入營銷策略，為消費者帶來新的價值，豐富顧客價值體系的內容，成為體驗經濟時代企業贏得競爭優勢的重要策略。是21世紀營銷大戰中最強大的秘密武器，可以快速拉近與消費者的距離，提升品牌競爭力。？
利弊分析:隨著消費者感性比例的增加，體驗式營銷在市場中的作用越來越突出，拉近了與終端消費者的距離。但從另壹個角度來看，消費體驗環節太多，企業和商家很容易被娛樂搞得不知所措。
經典案例:2004年4月，“體驗”快樂之旅是體驗營銷的典範。公司邀請全國各地100多名代理商和加盟店經理齊聚增城百花山莊。在為期四天的封閉培訓中，舞蹈從石梅柯美企業的動態演繹，到加盟店店長自己創作的詩歌朗誦表演。從精彩的專家講座到精彩的論文評獎；從趣味知識問答的高潮，到青春時尚的“細胞spa”產品展示；從加盟店店長的驚喜生日會，到大家的“圓夢”畢業典禮...可謂是絢麗多彩。大家在充分體驗優秀產品的同時，分享了品牌傳遞的附加價值。？
記者點評:英美體驗式營銷的專業培訓是基於美妝行業，超越單純的美妝行業；不僅有專業的理論，更註重提煉和總結整個行業的運營經驗和方法。以體驗為基礎，強調與消費者溝通，觸及其內心感受和情感；創造體驗吸引消費者，增加產品附加值；通過建立品牌、商標、口號，塑造整體形象，獲得消費者的認可。
個性化營銷個性化營銷的主要內容包括:用戶定制自己感興趣的信息內容，選擇自己喜歡的網頁設計形式，根據自己的需求設置信息的接收方式和接收時間。根據研究，為了獲得壹些個性化服務，只有在個人信息能夠得到保護的情況下，用戶才願意提供有限的個人信息，這是進行個性化營銷的前提。
切割營銷:只說三個商業行話。第壹句話:這是我們的產品。第二句話:我可以用XXXX的價格交易。(告訴我妳能承受的價格)？第三句:這是我們的聯系方式。(把自己的名片和聯系方式留給對方)最大的好處就是快捷直接，可以在最短的時間內判斷客戶是否有誠意。這是對真誠有見識的客戶最有效的方法。
會員制營銷會員制營銷已經被證明是電子商務網站的壹種有效的營銷方式。國外很多在線零售網站都實行了會員制計劃，幾乎已經覆蓋了所有行業。會員制營銷在中國尚處於發展初期，但已經看到電子商務企業表現出濃厚的興趣和蓬勃的發展勢頭。曾經是中國電子商務大旗的時代，珠峰公司於2006年3月初推出“My8848網上連鎖店(U-shop)”。
知識營銷
在知識經濟時代，企業管理的重點將從生產轉向研發，從有形資產的管理轉向知識的管理。與此同時，企業的營銷方式也必然轉向更高的層次，即知識營銷將成為企業獲取市場的重要營銷方式。知識營銷使顧客在消費的同時學習新知識，增加營銷活動的知識含量；挖掘產品的文化內涵，與消費者壹起關註* * *的概念價值；在結構層面與消費者形成營銷關系；對客戶進行有針對性的銷售培訓。？利弊分析:知識營銷更註重知識的實用性和創新性，註重傳授美容師所缺乏的基礎醫學知識，從而提高專業知識；但缺點是方法比較簡單，需要專家介入。？
經典案例:大方永嘉公司近兩年不斷加大專業線的培訓力度，並將其作為企業文化的壹部分進壹步深化。大力推廣品牌經理專職培訓制度和行業員工情商激勵潛能開發制度，再進壹步升級為“企業-經銷商-美容院”的未來模式，在全國逐步推廣和倡導。在十幾個省市成功舉辦了多次美容美發營銷論壇，倡導了“快樂學習，快樂賺錢”的知識學習創新課程。這家公司幫助美容院老板提升管理素質和績效，註重培訓的個性化，極大地調動了學員的主觀能動性，使美容院老板的管理能力、策劃能力、專業知識、營銷知識得到了專業的指導和充實。？
記者點評:知識培訓比加薪更能留住人才，比贈送巨額促銷品更能留住精明的經銷商和有發展眼光的美容院老板。大方永嘉公司找到了壹種快速融入經銷商和美容院的方法，不僅讓三方都獲得了利益，更重要的是在整個營銷過程中豐富了自己的知識。
情感營銷
情感營銷是將消費者的個人情感差異和需求作為企業品牌營銷策略的核心，通過情感包裝、情感推廣、情感廣告、情感口碑、情感設計等手段實現企業的經營目標。它註重與顧客和消費者的情感互動，在美容院終端通過各種沙龍、俱樂部等形式增進與顧客的溝通。這在壹些中型企業想要快速提升企業形象的時候是非常必要的。？
優劣勢分析:銷售力量強；對幫助美容院開展終端活動，提高與顧客的心理溝通，維護與顧客的情感關系有很大的作用。正如廣州法詩德女性化妝品有限公司總經理梁誌成所說:“情感營銷是靠情感訴求來銷售產品，能抓住消費者的心理，適用於壹對壹的訴求。市場認可度不錯，缺點是需要用的人多，成本大。”？
經典案例:《瘦身男女》梅劍俱樂部壹直以超級情感維系著管理者與員工、員工與員工、客戶之間的關系。俱樂部的老板可能不是技術人員，但他是真正的管理者。他會自始至終執行自己的規則，用經營企業的方式經營自己的俱樂部。內部裝修充滿情調和濃郁的文化氛圍，配合舒緩放松的音樂，讓顧客身心徹底放松，呈現無拘無束的狀態。在產品銷售上，它和傳統美容院最大的區別在於:用服務和客戶互相介紹，用人脈銷售。對客戶有壹個清晰的組織，讓他們受益。作為企業，求效益是第壹屬性，但不是唯壹屬性。“瘦身男女”梅劍俱樂部也將其社會責任納入業務範圍。這種社會責任決定了它必須長期運營。高素質、技術過硬的美容師隊伍不僅能肩負起這壹重任，而且還能不斷發展壯大。在這種綜合人文情感的籠罩下，顧客與員工之間產生了交心的聲音，使得美容院的業績呈現出穩步上升的趨勢。？
記者點評:應該說“瘦身男女”梅劍俱樂部是壹個運用情感營銷的成功企業。但是情感是壹種無形的東西，並不能讓客戶得到實實在在的好處。這時候美容院要註意，技術是第壹位的。只有兩者並重，才能發揮情感營銷的最大威力。
教育營銷
美容行業的營銷從來都與教育培訓息息相關。從90年代初美容技術培訓的興起，到90年代末美容概念培訓的流行，再到今天美容文化教育的拓展，這種以培訓和講座為主要形式的營銷模式所涉及的對象和內容也發生了很大的變化和提升。從最初的美容師技能培訓，到代理商、終端美容院素質、營銷管理能力的培訓，形式越來越生動，內容越來越多，逐漸走向多層次、全方位。許多企業不遺余力地試圖從教育的源頭為客戶提供營銷服務。他們壹方面通過這種形式大力宣傳企業文化和產品知識，另壹方面更重要的是通過滿足客戶的學習需求，激發他們簽單的熱情，拉動銷售。？
利弊分析:教育營銷不斷向受眾傳播產品知識和管理知識，增強了企業營銷的影響力和銷售力，提高了行業人員素質。所以從出發點和受眾心理來說，它有著得天獨厚的優勢。但是，如果真的要把這種營銷模式落實到位，還需要很長的時間。企業既要有長遠的發展規劃和決心，也要有實施企業良性循環和長期發展戰略的勇氣。同時要保證這種教育名副其實，體現科學權威的引導，不能流於表面。“教育搭臺，招商唱戲”，否則得不償失。？
經典案例:廣州倪慧國際美容機構的教育培訓壹直在做，尤其是2003 ~ 2004年。他們聘請了科融公司蔣平、情感營銷專家趙明華等優秀營銷管理專家，對全國市場精英進行包括銷售、管理、學習、人際關系等全方位的美麗培訓。之後我們用巨大的人力物力在廣東財貿學院對全國市場精英進行了為期半個月的系統培訓。從產品知識到推廣，從門店管理到市場答疑，從心理調整到創意思維，從企業執行力到重點客戶銷售周期技能培訓，、馬、江平、、、朱立安言傳身教。2004年3月，公司精心組織了“全面創富戰略——倪慧(2004)第二屆廠商互動交流論壇”，市場反響很好。
差異化市場
美容行業的同質化現象不能長期忽視。無論是產品理念、名稱、包裝、促銷手段、營銷模式，都呈現出相同且跟隨的發展趨勢。但是，當整個美妝市場從賣方市場變成買方市場後，以生產者為中心的企業的營銷體系和理念發生了根本性的變化。企業需要依靠自身的技術優勢和管理優勢，生產出在性能和質量上優於現有市場水平的產品，或者在銷售中通過有特色的宣傳活動和靈活的促銷手段。
利弊分析:真正的差異化營銷是集中優勢資源，避開主流方式，在了解自身產品特性、流通渠道、功效技術、推廣資源等信息的基礎上，以獨特的方式打造產品概念或銷售渠道，從而達到出奇制勝的效果。其成功運營的最大優勢是快速獲得市場認知度和份額，容易形成資源優勢。但值得註意的是，容易被跟隨者模仿而變得平庸，甚至成為培育市場的犧牲品。？
案例:塑身內衣在國內的營銷渠道通常是電視購物、專賣店、百貨商店、美容院、直銷等。但“纖姿美”品牌的營銷策略頗具特色。首先是不壹樣。其首款內衣以在日本賣680美元為標誌，在馬來西亞、泰國、中國形成三大生產基地，在國際上傳播其“賣內衣就是賣身體”的先進營銷理念。那麽，在國內市場，電視購物、電話、網站、郵購是傳播銷售的支線，專賣店、百貨專櫃是輔助窗口，而在終端市場，以健身房、美容院為主的“帶貨自由發言銷售”，全面開花，壹氣呵成地完成了“修壹條坦途，溜進倉庫”的機智營銷。？
記者點評:差異化戰略是與競爭對手比較後的選擇，是壹個動態的控制過程。從傳播渠道和銷售渠道發掘新的突破點，是《纖美》的高明之處。更是別出心裁的將各種營銷手段進行整合和合理布局，既有互補的完美結合，又有鶴立雞群的效果。差異化營銷需要各種創新，實現產品、形象、銷售、服務的差異化。
把商品直接賣給消費者，不經過中間環節
從保健品行業、日化線到彩妝線，人們都很註重直銷。安利和玫琳凱是國內直銷成功的典型案例。他們通過面對面的交流，專業的服務，利潤倍增的模式，取得了驚人的成績。現在很多美容公司都在嘗試這種模式，但真正成功的很少。甚至有人質疑直銷是否適合中國的面部彩妝市場。？
利弊分析:直銷是壹種分銷模式，有明確的目標客戶群，沒有中間銷售環節或最大限度減少中間環節，可以衡量銷售效果，企業可以利用銷售人員直接銷售產品。可以說，目前還沒有壹種模式能像直銷這樣將員工的創業激情與產品消費結合得如此緊密。沒有哪種營銷模式能像直銷壹樣達到極致的傳播效率。但從目前的市場情況來看，直銷尚未形成氣候，很多消費者容易將其與非法傳銷混淆，產生抵觸情緒。隨著國家《直銷法》的頒布，在未來的10年裏，直銷很可能會成為催生新財富的點金術。
整合營銷
整合營銷(Integrated marketing)是壹種將各種營銷工具和手段系統地結合起來，根據環境進行即時的、動態的修正，使交流雙方在互動中實現增值的營銷理念和方法。？整合營銷是為了建立、維護和傳播品牌，加強客戶關系而對品牌進行策劃、實施和監督的壹系列營銷工作。整合就是把所有獨立的營銷整合成壹個整體，產生協同效應。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、促銷、人員推廣、包裝、活動、贊助和客戶服務。
聯合營銷
聯合營銷又稱合作營銷，是指兩個或兩個以上的企業或品牌擁有不同的關鍵資源，但其市場在壹定程度上是不同的。為了互惠互利，他們結成戰略聯盟，交換或組合彼此的資源，並在營銷活動中合作，以創造競爭優勢。聯合營銷最大的好處就是可以讓聯合體的每個成員用更少的成本獲得更大的營銷效果，有時還能達到獨立營銷無法達到的目的。
聯合營銷類型:
1.不同行業企業的聯合營銷
2.同壹企業不同品牌的聯合營銷
3.制造商和經銷商之間的聯合營銷
4.同行公司之間的聯合營銷
綠色營銷
是指企業在整個營銷過程中充分體現環境意識和社會意識，為消費者提供科學、無汙染、節約資源、社會公德良好的商品和服務，采用無汙染或少汙染的生產和銷售方式，引導和滿足消費者對環境保護和身心健康的需求。其主要目標是通過營銷保護和改善生態環境和社會環境，保護和節約自然資源，實施節約經營，保障消費者產品的安全、衛生和便利，從而提高人們的生活質量，優化人類的生存空間。
實施綠色營銷戰略，需要實施“5R”管理原則，即研究:關註企業對環境汙染的對策；減少:減少或消除有害廢物的排放；回收:回收和再利用廢料；再開發:把普通產品變成綠色產品；儲備:積極參加社區的環保活動，樹立環保意識。實施綠色營銷是國際營銷戰略的大勢所趨，中國企業對此應有清醒的認識，並積極付諸行動。據統計，中國有數百種價值超過50億美元的出口產品將因有關臭氧層的國際公約而被禁止生產和銷售，超過40億美元的出口產品將因主要貿易國實施環境標誌而面臨市場準入問題。針對這種情況，企業應以綠色營銷組合的理念和方法組織生產和銷售活動，采用ISO4000系列標準組織生產，並及時了解目標市場的相關綠色信息、發展動態、新技術和新方法，不斷調整自己的活動以適應。
公益營銷企業做公益活動的目的不是那麽明顯。回饋人類，承擔社會責任，被壹些人認為是虧本生意，其實不然。從這類活動的性質來看，公益更像是壹種長期的營銷？活動。通過公益等實際行動，既表達了企業的社會責任感，又讓社會受眾對企業產生了好感。其實就是變相的企業形象廣告。
病毒營銷是最重要的營銷觸點之壹，即來自消費者自身或家人朋友的消費體驗。相比廣告，這種消費體驗更有說服力。因此，在銷售活動中，企業？妳可以贏得“口碑領袖”或“意見領袖”的青睞，他們可能是業內專家、媒體從業者、明星或著名作家。然後用各自的說話渠道之類的？壹些簡單的在線上傳工具，如論壇，MSN和博客，發布消費者意見，這已被證明是網絡時代最發達的營銷武器。
事件營銷事件營銷是近年來國內外非常流行的公關傳播和營銷手段，它集新聞效應、廣告效應、公共關系、形象傳播和客戶關系於壹體，創造了壹種新的產品推廣和品牌展示方式。創造機會，建立品牌認知度和品牌定位，是快速提升品牌知名度和美譽度的營銷手段。與廣告等傳播活動相比，事件營銷可以用最快的速度、最短的時間創造出來。制造強大的影響力。
營銷機會壹.基本要素
創造有效的營銷工具。但這並不意味著妳要把75%的預算花在印刷宣傳資料、制作介紹性幻燈片和網頁上，而且？但是妳需要先想好妳要呈現壹個什麽樣的整體形象，國民？營銷？聯邦？公司董事長兼營銷專家金？t？戈登建議:“每次見準客戶時，先坐下來，列個清單，詳細寫下來？妳需要的壹切，比如文具袋、小冊子和介紹用的工具。”他還說:“如果妳不能馬上打印這份清單，那還有什麽意義呢？”少和設計師、文案壹起準備相關資料，這樣妳就可以把這些資料復制到光盤上。"
如果妳負擔不起這種方式，可以探索壹些有創意的解決方案，比如聘請當地大學的藝術系或者市場部？學生，或者與其他家族企業交換服務。
第二，友好獲利
提供幫助。妳想成為壹個優秀的商人――也就是說，壹個各方面都優秀的人？？幫助他人擺脫困境。艾倫。Cagnassola在新澤西(New？Jersey)範伍德市經營壹家手工皂公司MaryEllens？甜蜜嗎？肥皂，艾倫？Cagnassola是最？這位大生意夥伴說，他們的商業關系不僅是因為她的好產品而形成的，也是因為她熱愛做好事。卡格納索拉？說“我總是第壹個來？為了幫助別人，我免費給別人提建議。”“我認為我的行為和我對工作的熱情感染了人們，所以他們想與我合作並贏得成功。”她在哪裏幫忙？她在新澤西的女裝部？生意？她家鄉的市中心？振興？委員會已經給出了特別的建議。
另壹種幫助發展妳的企業和業務的方法是與非營利組織結盟。這是搖錢樹？營銷？)作者帕特裏克？畢曉普的觀點，“設立壹個集資項目，資助學校，就像壹張打折卡。”同時，這推動了？您的業務發展。"
第三，網上聯系
網上聊天:在網上找壹些迎合受眾的新聞組，加入他們的討論。謝爾。霍洛維茨掌管馬薩諸塞州的北安普頓？城市(北安普頓，馬薩諸塞州？)準確嗎？寫作？& amp？更多？公司，她還創作了壹些營銷書籍，包括《草根營？Pin”(草根？市場營銷).？謝爾。霍洛維茨說，“我開始(參加網上討論)不是為了找生意，而是把它當成壹種？獲取不同信息的方法。”“但事實證明，這是我用過的最好也是唯壹的營銷手段。只需要時間，在過去的5？在這壹年中，僅僅壹個單子就為我贏得了大約60名客戶。"
第四，傳播消息
在最合適的環境做廣告:？這就是所謂的遊戲空間營銷方法(play-space？市場營銷).如果妳經營寵物護理業務，妳會怎麽做？詢問當地的獸醫診所或寵物美容師是否可以在那裏展示小冊子。如果妳是景觀藝術家，妳能照顧好當地的孩子嗎？如果妳是孩子們生日聚會的組織者，請他們在當地電影院播放家庭電影之前為妳播放壹則商業廣告。戈登提醒了我。“確保環境適合。”“如果妳是商業顧問，就不應該在電影裏打廣告，而應該在有需要的人群中打廣告。”
動詞 （verb的縮寫）客戶服務
學會用多種語言說謝謝:是應該感謝給妳帶來巨大利潤的20%的客戶，還是送他們壹份禮物或者壹張人性化的紙條？或者壹頓午餐。戈登？不會花很多錢，但這是讓妳的客戶知道他們很受重視的最好方式。