國美的退款流程要求所有資金遵循原路返回的原則。如果加上銀行的流程和國美的內部流程，壹般需要三周到壹個月。未收到帳戶意味著內部流程尚未完成。
國美控股集團旗下的國美控股集團有限公司，旗下擁有國美零售、國美金融科技、近距離在線娛樂、中關村科技、國美通信等5家上市公司，員工超過30萬人。經過35年的發展和積累，國美已經發展成為集零售、金融、地產、投資於壹體的多元化企業集團。青島的王先生準備給家裏再買壹個大冰箱，這樣可以多囤點食物。9月中旬，王先生在位於市南區南京路的國美電器店挑選後，看中了壹款松下雙開門冰箱。
“松下的冰箱，65438+4000多，不到65438+5000，承諾國慶前發貨，國慶期間沒發貨。我問怎麽回事，找了很多原因。這時候聽朋友說國美經營有問題，就說妳給我退。”王先生提出退貨後，工作人員很快答應了。王先生於6月5438+10月65438+5月收到國美退款短信，稱1-15個工作日到賬。
王先生告訴記者:“我答應的很痛快，但是沒給錢。據說是會計問題。賬戶裏沒錢等等。這邊店家說已經跟總部說了，總部資金有點緊張。等壹下，反正壹周壹周的拖。”期間，該店工作人員將王先生拉進了壹群尚未提貨的國美家電。像王先生這樣拿不到家電又不退錢的消費者有200多位。
市民劉先生說:“我壹直在等這貨。我來找他的時候說不發貨了。最後，我知道了真相。這家店停電是因為我沒交電費。”
劉先生於6月5438+065438+10月12在國美購買了壹臺熱水器。當時店裏還在做雙十壹促銷，但是最近劉先生到店裏逛了逛，發現大門緊閉。“我不放心過來看看。第三天，我關上門走了。”
記者在這家國美香港中路店看到，大門用鐵鏈鎖著，裏面空無壹人。門上貼著2022年11月的通知:線路檢修，提前閉店。劉先生說:“沒有線路維護，因為房子錢電費都沒交，人家斷電了。我還沒有退款。有貨的話也想調解壹下。給我貨，給我原貨。”
家電拿不到，錢也退不了。現在連商店都空了。劉先生很著急，就給國美的工作人員打電話詢問。工作人員說:“我們處理不了，我們都在等。我們手中沒有權利。我們去問(領導)，說等等。”
隨後記者來到青島國美總部店，發現大門也緊閉，公司內部也沒有工作人員在工作。工作人員解釋說:“我接到通知，群裏說要休息壹天，等通知。不知道是什麽情況，也不太了解。”
記者也想通過國美全國客服電話聯系國美總部了解情況，但根本打不通。據了解，青島市市南區市場監督管理局已介入調查。
編輯:國美也是大品牌很多年了，但是發生了這樣的事情，大家都不敢相信。目前青島很多國美門店已經關門，但門店關不起來。消費者購買的家電或退款如何處理，應該還是會給妳壹個答案。我們會繼續關註此事。(記者:秦來自:齊魯網閃電新聞)
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