團隊強調* * *與決策，* * *與管理，並不是說團隊成員可以為所欲為，不受任何約束。團隊和正式的組織壹樣，也需要建立團隊成員認可的行為準則和獎懲制度，以保證團隊能夠達成同壹個目標。比如美國Viscositi石油公司的客服團隊，其成員不僅制定了行為準則，還集體簽名張貼。其內容如下:
1.同事之間的分歧應該當面澄清並妥善解決。
2.不要責怪別人。
3、不在背後傷人，不在背後說人壞話。
4.找到妳解決的問題，不要轉嫁給別人。
5.對工作永遠微笑，永遠保持愉快的心情，全身心地投入工作。
高素質的團隊壹定是人際關系和諧的團隊。
和諧表現在團隊成員之間的緊密團結和良好溝通，不僅可以減少摩擦，還可以產生好的想法，大家都會在相互支持和幫助的狀態下工作。所以和諧是團隊力量的源泉，是團隊成功的基礎。
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