二、專業素質俗話說“打鐵還需自身硬。”壹個好的管理者首先要掌握整個部門的理論知識和業務操作技能。試想壹下，作為管理者，如果沒有這些知識，怎麽可能有質量標準，怎麽可能檢驗和指導員工的工作質量？妳如何讓員工相信妳的管理？
3.公平公正管理中最忌諱的不是規章制度有多嚴格，而是執行規章制度的過程是否公平公正。任何由小團體和私人關系引起的偏袒都會導致員工的不滿和管理者的信任危機，並直接影響規章制度的執行和工作的良性發展。
第四，坦誠相待。在工作中，妳要有“大肚能容百川”的態度，能夠傾聽不同的聲音，無論是持相同意見的，還是相互支持的。“良藥苦口，忠言逆耳”，尤其是對於能夠勇敢地向妳提出不同意見的員工，更應該能夠坦誠地對待問題。如果員工對妳提出了不同的意見，應該表示感謝，說明員工信任妳，希望妳能做得更好。妳不能忽視、排斥甚至報復。這樣的管理者只會讓員工看不起妳，從而抵制妳。
5.學習能力永無止境。俗話說，“活到老，學到老”。壹個組織要想不斷發展進步，就需要其成員不斷學習新知識。在當今瞬息萬變的信息社會，作為管理者，我們應該不遺余力地抽出時間，不斷學習。只有通過學習，才能不斷提高自身素質，才能更好地指導和培養妳的下屬不斷進步。不按老壹套的經驗去學習或做事是不可取的。
6.培訓能力壹個部門中成員的工作績效與該部門主管的培訓能力直接相關。我們的主管必須有能力培訓本部門的員工。作為壹個基層管理者，除了做好自己的工作，還應該針對員工的不足做好培訓工作。只有全部門大部分員工都被激勵起來，整個團隊才能進步。
7.對工作中出現的問題和員工的表現進行實事求是的分析、判斷和客觀的分析、判斷和評價的能力。有自己的思考和判斷能力，不人雲亦雲，不人雲亦雲，不優柔寡斷，不參與傳播道聽途說的小道消息。
八。責任感在工作中勇於承擔責任，對上級、下屬和客人有高度的責任感。特別是在工作中出現失誤時，能夠勇敢承擔責任，不要推卸責任，並積極查找原因，及時糾正，防止類似事情再次發生。最讓員工鄙視和反感的是，他的老板在遇到問題或者需要承擔責任的時候，總是想盡辦法找借口推卸責任。這樣的管理者怎麽會有威信？
9.溝通協調能力這裏的溝通包括內部溝通和外部溝通。內部溝通是指與上層領導(上級)的溝通，與其他橫向相關人員(同級)的協調，與下屬員工(下級)的溝通。對外溝通主要是指與客人的溝通。作為基層經理，與客人的溝通壹般以服務為主，比如了解客人的需求，咨詢客人對服務的滿意度，處理客人的不滿意。
十、語言能力這裏的語言包括肢體語言和口頭語言。肢體語言主要體現在與上下級溝通時使用正確的肢體語言，比如眼神交流。口頭語言主要是指在管理和服務語言中不能使用生硬的命令、訓斥、挖苦、辱罵、威脅或乞求。很多時候，管理者會因為在管理過程中使用不恰當的語句而內疚，給員工造成很大的心理壓力，讓員工產生反感，甚至開始抵觸。