電話溝通技巧。求職時，hr最看重個人能力。職場生活從來都不容易。不循序漸進的學習，是不會有成就的。妳要積極維護職場人際關系。電話溝通技巧教妳在職場站穩腳跟。
電話溝通技巧1電話說話技巧1:高效的電話溝通。
上班時間打來的電話幾乎都是和工作有關而且非常重要緊急的，不然老板或者同事會微信找妳。此時要註意電話，不要敷衍談話或故意不接。如果公司電話響了，妳有責任接電話。首先，禮貌很重要，這不僅關系到妳自己的形象，也關系到公司的形象。詢問對方身份和通話目的，並做好記錄，以便通話結束後進行相應處理，不耽誤公司事務。
電話交談技巧二:電話溝通時，要親切。
雖然電話那頭的人看不到妳的表情和肢體語言，但妳的聲音也能反映出妳當時的處境。如果妳不耐煩或無精打采，電話裏的聲音不可能溫柔友好；妳越是心情好，越是友好，妳的聲音聽起來就越有娛樂性，別人也願意繼續和妳交流，妳就能給對方留下好印象。所以，無論何時何地與人電話溝通，都要保持聲音的活力、熱情、真誠。
技巧三:打電話的時候註意聲音。
打電話不是在菜市場賣菜。妳需要大聲呼喊。如果妳聲音太大，對方接電話會受不了，妳也會給人不好的印象。當然，有壹種情況是可以大聲說話的，那就是和年紀很大的長輩通電話的時候，因為很多上了年紀的長輩因為聽力障礙需要大聲說話。對於不同的電話傳播者，使用的方法是不同的，壹般音量要適中。當然，不要假裝迎合對方，這在對方說話的時候很容易感覺到。另外，有些人習慣性地聽別人說話，卻不發出聲音，這往往會讓對方產生壹種錯覺，以為妳沒有在註意他的談話。妳要在適當的時候回答“是”或“嗯”或“哦”，以示妳在聽他的談話，這樣他才能繼續說下去，不會被打斷。
技巧四:打電話不要敷衍。
很多時候接到電話，其實是別人來問。這時候妳要做的就是耐心聽，讓他先把故事講完。除非萬不得已，不要中途打斷別人。當妳聽的時候，妳會有時間去思考他給妳打電話的目的和需求，妳會對如何回答胸有成竹。註意傾聽和理解，有同理心，建立親和力，是有效電話溝通的關鍵。在聽對方說話的時候，切記千萬不要沈默，這會讓對方產生妳在敷衍的錯覺。
電話交談技巧五:掛斷技巧。
掛電話之前，禮貌的和對方交流，給對方壹個好印象。不要因為妳錯誤的掛機方式而毀了壹切。壹般來說，掛電話應該是由打電話的人提出來，然後禮貌地和對方道別，要有壹個明確的結論，哪怕說壹句“謝謝”“再見”就好，然後掛電話。
電話溝通技巧二:打電話最好找關鍵人。對方可能是壹個沒有決策權的人。如果壹開始就介紹給客戶，妳覺得有用嗎？太浪費時間了，那怎麽找關鍵人呢？這些關鍵人物有以下特點:(1)這些客戶有資金購買妳的產品；(2)顧客有決定購買的權利；(3)客戶對妳的產品有需求。尤其是第壹個電話，不要忙著給客戶介紹，要等到真正找到有決策權的人才使用推銷技巧。只有這樣妳才能成功。
第二:如何介紹自己？自我介紹要控制在20秒到45秒之間，記住開場白要在打電話之前準備好。做電話營銷，要提前準備壹段有吸引力的開場白，至少要讓自己印象深刻。所以開場白壹定要設計好。作為銷售人員，妳要明白，客戶的註意力可能只有幾分鐘，會影響後續的推銷。所以妳要選擇最能打動客戶的點，用詞精準，不要很多。為了根據自己產品的最大亮點來吸引客戶，為了客戶利益的開場白壹定是最好的開場白。至於序言，可以參考之前關於序言的文章，這裏就不多說了。
第三:通過開場白吸引客戶後，要快速挖掘客戶的需求。當然，這個過程有點長。有時候客戶會直接告訴妳他的需求，但大多數客戶不會告訴妳。這時候我該怎麽辦？妳要做的就是讓客戶放輕松，讓他知道妳是可以信任的。這個時候他會把隱含的需求變成明確的需求。如果客戶真的不願意透露，業務員可以通過多選或者單選的方式對客戶進行測試。比如妳可以說“我覺得某個產品挺適合妳的”。如果他認為產品不合適，他會提出問題。這時候業務員可以根據問題選擇相應的產品再次吸引客戶。
第四，在客戶明確了需求或者自己發現了客戶的需求之後，接下來就是談判，把客戶可以獲得的利益解釋清楚。在取得客戶信任的時候，唯壹的缺點就是業務員無法通過客戶的表情說出客戶的真實意圖，客戶的反對意見也無法猜測。比如客戶問“我得考慮壹下”或者“和領導商量壹下”的時候，他明顯是在拖延。業務員該如何解決這種情況？第壹，妳要勇敢地要求和客戶的領導直接溝通。如果客戶不同意，妳要盡量讓客戶成為“擴音器”，讓客戶給領導傳遞信息。在談判的最後，業務員千萬不要說“有機會我再聯系妳”，因為這句話對銷售進度沒有起到任何推動作用，所以不要說這樣的話，最好和客戶約定壹個面談的時間。
第五，當客戶的興趣被激起，服務和產品的價值就逐漸顯現出來，客戶的異議也就差不多解決了。這時候就要抓住時機，提出盡快成交的要求，尤其是電話銷售。機會稍縱即逝。話裏雖然沒有明確要求客戶簽單，但是話裏把客戶放在了交易後的待遇上，在講具體細節的時候把他當成了“標準客戶”。例如，妳可以說:“王先生，妳明天在辦公室嗎？”到時候我會安排人送過去給妳。使用這種方法的前提是妳認為溫度差不多的時候，否則客戶會認為妳是在替客戶做決定，這是客戶無法接受的。
電話溝通技巧。先宣布自己，然後指明要找誰。如果給人打電話，壹般是:這是XXX，是XX嗎？如果妳接電話，通常是:妳好，請問妳是哪位？
內容簡單明了，註意語氣，打電話前整理好信息，讓談話更簡單明了，避免占用太長時間，語氣要柔和，不要給人不愉快的感覺。
要有禮貌，先打個招呼，完事後說謝謝，給不認識的人打電話，壹般先自我介紹，再說明來意。
有效地傳達給接電話的人。即使接電話的是別人，也要告訴我妳是誰，找個人讓對方轉達。這也是壹種禮貌的表現。
註意力集中，打電話過程中認真聽，有不明白的地方告訴對方，再提出來，避免誤會，引起以後的糾紛。
慢慢掛電話，電話打完，不要壹拍即掛。可能對方還在聽。聽到這麽大的聲音，妳肯定會不高興，覺得妳很沒禮貌。
等對方先掛了，妳再掛。如果和上司或長輩說話，壹般都是等對方掛了電話再掛，可見妳的禮貌。