績效目標:又稱工作目標，往往是綜合性任務的階段性目標，壹般是定性的或可量化的。有效的績效目標應該符合SMART原則。
客戶服務經理的績效目標之壹是“服務質量”。
績效指標:也可以叫考核指標，壹般指單位根據部門/個人來衡量或評價工作產出的哪些方面。
比如客服經理績效目標的細化值——“投訴量為0”。
績效標準:也稱考核標準，指各項績效指標應達到什麽水平。可分為基本標準和優秀標準，即考核評價所需的上下限(加分/減分)。
比如客服經理對投訴的評價標準:加“當月無投訴+2分”，減“發現壹次投訴0.5分”。
總結:首先有定性或可量化的評價目標(績效目標)，然後是評價依據(績效指標)，最後是評價細化標準(績效標準)。希望回答對妳有幫助！