那麽，如何減少跨部門的溝通障礙，讓協作更有效呢？
1，用“利他心態”去識別對方的需求和興趣。
想要和個人有效溝通，最重要的是要搞清楚對方想要什麽，自己關心的核心利益是什麽，確認後再進行溝通。如果妳上來直接從自己的角度說妳想做什麽，對方聽到後肯定會抵觸，想著這件事跟他有什麽關系，對他有什麽好處。壹旦判斷對他不好，必然是懷疑觀望的態度，甚至是拒絕。
那怎麽找到對方的需求呢？
1)提前了解對方的職位、性格、過往、部門情況等等。
2)判斷此事能否通過溝通解決。如果是，繼續往前推。如果不行，那就想別的辦法。
3)明確對方的需求。如果不知道對方的需求是什麽，可以找個突破口，比如通過部門裏其他熟悉的人，或者在非正式場合，找個機會直接和對方談，確認對方真正想要的是什麽。
上述需求點確定後，我們會做出兼顧責任和利益的解決方案。比如在計劃中減少對方的後顧之憂和責任，增加對方的利益；或者和對方的利益捆綁在壹起，然後，選擇合適的時機，運用壹些溝通技巧去溝通，成功率會大大提高。
2.合作還應該關註“用戶體驗”
做事情的時候，要學會設身處地，註重用戶體驗，努力去做。別人幫妳的時候，妳只需要壹句話，壹個按鈕，壹個復制粘貼。
比如發郵件，用最簡單的話壹次性說明事情的起因、發展、障礙、需要對方協助的問題，讓對方壹鍵解決。而是妳發了好幾封郵件也沒說清楚。妳需要別人的幫助，但是要讓別人幫助妳，需要花費大量的精力和時間。這樣，誰還願意幫妳？
3.態度和情感溝通也很重要。
妳通常都懶得和對方打招呼。別人讓妳配合，妳就拖拖拉拉。當妳需要幫助的時候，妳假笑，搖搖窗戶。誰想和妳說話？或者，妳找別人辦事，頤指氣使，頤指氣使，誰給妳處理？所以找人合作，態度和禮貌很重要。
另外，平時聯系感情也是必不可少的。比如壹個八百年沒聯系的朋友突然給妳發微信，讓妳贊他的朋友圈。妳怎麽想呢?
4.用“價值”和“重要性”來給對方施壓。
有時候，對方不配合，不壹定是故意推卸責任。大概就是妳的事情對他來說意義不大，價值不大，就是優先級還沒有排到前面的位置。當然也不排除妳沒有跟對方說清楚這件事的重要性和緊迫性的結果。
所以，壹旦出現這種情況，妳要做的就是強調這件事情的價值。比如妳可以告訴他，這個東西會用在大老板的年會上，關系到公司下壹步的戰略方向。而且，老板壹直盯著這個進度。如果耽誤了，只能說對方做不到。另外，妳可以找妳的領導幫忙，跟對方領導溝通這件事情的重要性，從上到下施壓。
5.跟蹤進程，及時協調資源，調整進度。
對於需要跨部門合作的事情，需要提前約定，溝通進度。壹旦出現異常，妳要主動站出來，協調資源，向前推進。而且，如果這裏調整了這件事情的優先級，妳要及時和對方同步信息，保證對方也及時調整時間的重要級別。
另外，雖然我們把事情交給對方合作，但還是需要對整個事情的進展負責。不要認為我們對此沒有責任。不然沒人願意和這樣的人發生關系。
6.對對方的努力給予肯定。
在對方推動事情向前發展的過程中，無論是在公開場合，還是在對方老板或公司高管面前，都要給予肯定，說這個項目的順利完成很大程度上是因為同事的配合和努力，以及紮實的基本功和過硬的能力。通過這樣做，越來越多的人會願意幫助妳。
7.我不想追上別人去“討債”。我建議建立監督機制。
對於做日常工作或者協調工作的人來說，難免要和各方打交道，收集各方面的數據和信息。但是經常會出現任務下達後，時間節點到了，什麽數據都沒收集到，只好整天跟在別人後面追。甚至有時候，妳還得自己幫他們做。
遇到這種問題，需要先自我檢查壹下。妳分配的任務不清楚嗎？比如沒有說清楚所請求資料的用途和要求，導致對方無從下手。此外，建議領導人商定壹個數據或信息提交機制和監督機制，並制定對遲交或不交的懲罰和獎勵。
另外，不要總是直接幫對方滅火。我寧願花1小時幫對方做，也不願意花5分鐘自己完成。從長遠來看，這會節省我很多時間。
8、理清流程，明確崗位職責，責任必須到人。
跨部門溝通出現問題，先從流程入手，看看流程有沒有疏忽。比如有沒有“三無區”？如果有，可以設置專人管理，或者流程再造。
每個崗位的員工都要有自己明確的工作職責，如果有模糊的地方，要及時明確，做到權責明確，分工合理；需要* * *配合協作，也需要明確協作的內容是什麽，哪個部門，哪個人負責。整體梳理出壹個完整的跨部門協同工作流程，主要是避免後期互相推諉扯皮。
9.用績效考核捆綁多重利益。
在績效考核指標中，增加跨部門利益的指標，比如產品部門要背多少銷售指標，運營部門要背多少，營銷部門要背多少。幾方利益綁在壹起，促使大家聯合起來。
10，開誠布公。
誠實是壹切中的上策，欺騙、隱瞞事實、破壞信任關系是最忌諱的。部門之間壹旦缺乏信任，必然會加劇雙方的防禦心理，導致溝通中有所保留，甚至隱藏壹些重要信息。如何做到開誠布公？建議執行以下操作:
不解釋什麽是錯的；壹定不要爭論；不要打斷對方；微笑然後微笑；出現問題及時同步信息。
11.跨部門再次出現沖突怎麽辦？
“精確定義”各方的要求。人們之所以吵架，通常是因為計劃不符合部門利益。要解決利益問題，首先要明確各方利益的具體需求。
比如財務部門要求性價比高，那麽什麽是性價比高呢？毛利是不是要達到壹定的目標？還是整體預算不能超過某個數字？如果市場部要求提高品牌知名度，如何提高品牌知名度？搜索量要增加壹定比例嗎？還是客戶評價要提高幾分？同樣，業務部門對訂單的具體要求是什麽？是303還是500？
總而言之，要把部門的需求做到具體、精準。只有準確了解各部門的利益，才能找到解決辦法。
12.添加“選項”以保持靈活性。
當妳跨部門談判時，不要拘泥於單壹的做法，而要制定多種方案，比如壹次提出3 ~ 5個方案，讓對方有更多的選擇空間。
選項的多樣化可以讓選擇不再“非黑即白”，給予合作者更大的靈活性來調整支持，同時也更容易在不丟面子的情況下改變立場，從而減少溝通中的人際沖突。
13，小細節:善於使用通訊工具。
溝通工具包括內部溝通軟件、電話、面對面會議、郵件、短信、微信等。我們應該善於在適當的時候使用這些工具。快點，如果壹直用電話“轟炸”對方，很容易讓人討厭。分清事情的輕重緩急。有時候壹條微信消息可能比壹個電話效果更好。
14，凡事不要找領導。
對於有些人來說，在跨部門溝通中打領導牌會起到壹定的作用。但是，找領導往往是最後的手段。如果大事小事都找領導，不管找哪個部門，不僅會讓領導覺得妳不務正業，還會降低領導的權威。所以建議在找領導之前，先做好衡量。除非出現資源協調的問題，其他時候，建議自己想辦法解決。
15，找對人。
這壹點，管理者尤其需要考慮。跨部門合作需要找到合適的人，比如他願意嘗試新的機會，服從安排和調動，在這些折騰中找到拓展自己能力的邊界。同時他壹方面要有很強的能力，然後才能用在這份工作上，心態要端正:不怕困難，要面對困難，想辦法解決問題。
16.如何開好跨部門“溝通會”？
很多人忽略跨部門溝通會。其實這壹塊處理不好，會影響整個公司的運營。從前期目標的明確，到溝通效率，再到後期的執行，部門間的溝通會非常重要。
溝通會前做好充分準備。因為，每壹次跨部門會議，要談的事情和要解決的問題都不壹樣。所以首先要有壹個明確的目標，列出所有要解決的問題。會前把這些問題分發給與會人員，讓大家準備好解決方案，然後拿到會上討論，會更有效。
通常有兩種問題:壹種是開放式問題，比如這是什麽，做什麽，等等；另壹種是封閉式問題，拋出問題後給出幾個選項，然後根據各部門對這些選項的態度選出最佳方案。當然也可以從備選答案引出新的解決方案。
會議結束前幾分鐘，組織者要再次強調會議的主要內容，明確下壹步的計劃是什麽，需要解決哪些問題，要做哪些溝通準備等等。
會後做好會議簡報，通過郵件發給與會人員，確保會議確認的落實。
17，合夥人擔心增加工作量，輸出不被重視。
合作者在收到合作邀請時，最擔心的是工作量增加，產出沒有得到重視；換句話說，他們擔心額外的資源得不到他們關心的領導的賞識。
怎麽解決？首先，項目前期要爭取領導的支持，至少要爭取合作部門上級領導的支持，如果能爭取高層領導的支持就更好了。然後，盡量規範合作部門的流程，讓他們在心理上不矛盾，不覺得合作的事情太麻煩。最後，準備並召開項目啟動會，邀請領導參加，給協作部門壹種儀式感，讓協作項目成為共同目標。
18，負責不擅長的領域，價值無法發揮。
在項目過程中，由於時間和人數的限制，很容易很多同事A忙不過來，同事B臨時調過來幫忙，但B可能不在部門。這種情況下，B很容易和工作發生沖突，效率低下。
怎麽解決？建議在項目開展前，詳細研究制定崗位職責，確保有專人專精，使之與責任部門擅長的領域相匹配；另外，如果確實需要協助，由項目負責人牽頭，盡可能把事情切成小塊，安排多人協助完成。
19.擔心核心技術外流，降低部門競爭力。
跨部門協作，如果工作邊界不明確，會造成協作部門的職責與其他部門的職責交替，會造成協作部門擔心技術核心外流，從而造成內部對抗。因此，在項目前期，需要明確各合作部門的工作邊界，確保沒有職責重疊。
20.要有自我保護意識。
最後強調壹點。跨部門溝通難免會扯皮。畢竟公司長大了什麽樣的人都有。所以最好是書面溝通，盡量偏好郵件、微信，少語音等等。電子郵件似乎拯救了整個故事。上級找問題，就能發現矛盾，及時有效地溝通，就能避免壹系列的工作誤解和項目進度。不要期待問題，但要做好準備。
仲夏職場工具箱，只分享最實用的職場經驗和方法。