客戶分類的主要內容包括:
①客戶性質分類。分類標誌有很多種，主要原則是便於銷售業務的開展。比如按所有制(全民所有制、集體所有制、個人所有制、股份制、聯營等。);根據客戶性質(批發店、零售商、代理商、專賣店、連鎖店、加盟店等。);根據客戶區域(商業中心店、交通樞紐店、住宅店、其他店等。).
②.客戶分類。企業根據實際情況確定客戶等級標準，將現有客戶劃分為不同等級，以便於商品管理、銷售管理和回款管理。
(3)客戶路由分類。為了方便業務員巡回銷售，出去推銷。第壹，把客戶分成不同的區域。然後按照經濟合理的原則，將各個區域的客戶劃分為不同的路單。
百會CRM可以幫助企業建立潛在客戶和買家的錄入和回訪標準，從而保證真實客戶數據的錄入和維護。通過對客戶的持續維護，可以保持客戶對企業的熱情，保證客戶對企業的忠誠度，使其真正成為企業的可再生資源。
根據百會CRM的線索跟進記錄和聯系人關聯，包括對客戶的線索轉化功能，可以在壹個地方集中跟蹤所有客戶及相關聯系人、商機等信息，並在客戶歷史中保存與客戶及聯系人相關的筆記和文檔。同時，為了更好地管理客戶信息，規定了客戶與其下屬公司或其他分支機構之間的上下級關系。還可以跟蹤客戶的購買歷史，分析未來向上銷售和交叉銷售的機會；通過客戶和聯系人尋找潛在的銷售機會，促進新產品或服務的銷售；將客戶詳細資料導出到電子表格軟件，分析客戶的購買模式，建立長期合作關系。