溝通或交流是人與人之間交換意見、觀點、情況或感受的過程，是壹個人向另壹個人傳遞壹系列信息的雙向過程。交流的結果不僅相互影響，而且在雙方之間建立了壹定的關系。
1，信息:指要交流的內容等。
2.信息發送者:是溝通過程中的主動因素。
3.信息傳遞:指信息發送者要傳遞的內容，信息通過壹定的渠道傳遞給接收者。
4.信息接受者:接受信息的對象。
5.信息反饋過程:收到信息後的反應。