1.退款率是指最近30天賣家成功退款的筆數與最近30天支付寶交易筆數的比值。(支付寶交易筆數=淘寶
交易的子訂單數量)
2.爭議退款定義:買賣雙方自行協商未能達成退款協議，但淘寶客服人工幹預，決定支持買家。
以及維權建立的維權筆總數。(建議賣家主動聯系買家協商，提高服務質量。)
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擴展數據
確定爭議退款的依據:
1、?退款交易由淘寶處理，退款淘寶壹度被判定為“支持買家”。
2、?售後交易由淘寶處理，售後淘寶壹度被判定為“支持買家”。
以上任何壹種情況，都屬於爭議退款。(比如客服介入判斷商品退款，判斷商家責任，然後退款。
房屋註銷後，也將納入退款糾紛)
支付寶交易筆數=淘寶交易子訂單筆數
爭議退款率對直通車的影響，詳情請點擊此處。
爭議退款率生效時間:爭議退款率只有在退款成功/關閉後(即退款完成後)才會生效並計入店鋪。
數據
參考資料:
/consumer service . Taobao . com/自助？SPM = a 21pu . 8253647 . 0 . 0 . 36 DD 480 dhx 7 djr # page = issue-detail & amp；知識ID = 6522129 " target = " _ blank " title = "淘寶-客服中心">淘寶。com-客戶服務中心