社區運營分析

操作是什麽？有沒有感覺運營是產品的附庸？是打雜的工具人嗎？是沒有價值的工作嗎？壹直以來，無論行業內外，很多人都認為運營沒有技術含量，是壹個零門檻的崗位，包括我入行之前。有壹次面試官問我產品和運營的區別。我以為運營是低於產品門檻的，面試官的臉壹下子沈了下來，但是運營的天花板是高的。入行壹年，心態變化很大。壹直不願意，不得不喜歡，希望做點不壹樣的。我的操作光環也漸漸多了起來。運營直接作用於人，通過人的運營，實現吸引新客戶，轉化利潤。說白了，運營就是為產品賦能，打造平臺生態，提升用戶價值的工作。核心是幫助公司賺錢，提高公司的GMV。在互聯網發展到流量瓶頸的今天，運營的地位顯得尤為重要。社群運營作為運營的壹個分支，包括用戶運營和活動運營。是壹個公司底層邏輯的綜合展示，包括公司的價值理念、經營氛圍、核心立足點。從社群運營可以直接看出壹個公司對用戶的態度，從不同用戶進入社群的路徑也可以分析出公司整體的投放策略和布局。社區運營是壹個註重SOP的工作。2020年在線教育的快速發展，催生了市場對社區運營崗位的大量需求。這種社群運營是市場上最大的需求，壹般具有銷售屬性。銷售社群運營是公司的核心崗位，通過直接接觸用戶幫助公司賺錢。公司通過成熟的SOP，以流水線的方式帶動員工成長，在短時間內快速幫助公司創造效益。社群運營壹般從微信朋友圈、社群和1v1深度聊天三個方面入手:微信朋友圈側重於人員的建立，人員是主要業務方向的建立專家。比如妳是賣化妝品的，就多發壹些護膚小技巧，分享壹些關於人體皮膚的專業知識。妳知道的壹定是不知道的，或者比別人更深。確保妳的外在形象與妳的專業領域相關。社區的重點是營造社區氛圍。妳可以在社區運營前舉辦開業儀式，讓妳的用戶有儀式感和參與感，對社區有更大的歸屬感。高質量的社區應該是價值輸出的地方。用戶選擇進入妳的社區，是因為他們相信妳的社區能給他們提供更多的價值。所以，分析用戶進入社區的誘餌，為誘餌提供用戶更多的價值。如果用戶買了妳的課，那麽妳可以繼續分享學習資料來回饋用戶。如果用戶是為了便宜的護膚小樣進來的，以後還可以繼續推出類似的活動；1v1深談重在挖掘需求，需求永遠存在，就看妳的營銷能否切中用戶痛點。在深度聊天的過程中，往往需要對用戶進行分層，在短時間內判斷用戶的購買意向，重點關註購買欲望強烈的用戶。在聊天過程中，用戶的需求越來越具體，用戶有強烈的解決自身需求的願望。恭喜妳，妳可以成功關閉賬單了。以市場上社區運營的招聘需求為例。圖中，社群運營主要負責用戶關系管理和活動創意策劃。社群運營的普適公式=用戶維護+活躍群體氛圍+用戶標簽分類+活動運營。我們可以通過細化每個環節，深入挖掘，拓展價值點來深化思考。總的來說，社群運營的範圍特別廣，既包括用戶運營，也包括活動運營。作為每個活動的主R，要時刻思考如何設置活動來激發用戶價值。社區運營作為壹種重要的銷售形式，本身就是維系高價值用戶，帶來銷售的重要途徑。高價值社區粘性強，用戶認可度高，pv轉化率高，更新率高。高價值的社群運營可以對企業IP或個人IP產生巨大影響，用戶在社群中獲得價值。如果這個價值遠遠高於用戶自己的預期，那麽用戶就會自發地為社區進行口碑傳播，從而在互聯網上產生口碑裂變，大大降低獲客成本。更深層次的，在社群運營的過程中，可以通過與用戶的深度聊天，挖掘出用戶的來源路徑、屬性和意願，然後根據不同屬性對用戶進行標簽化，幫助公司完善用戶信息庫，方便後續的二次運營。社群運營是壹種精細化運營，在1v1深挖需求，拓展高粘性用戶方面具有不可替代的優勢。近幾年的“知識星球”APP和賺錢的裂變傳播，就是把社群運營玩到極致的典型代表。付費用戶形成私人社區，高價值信息在社區內共享，從而吸引更多人進入社區。隨著信息技術的發展和信息傳播媒介的改變，社群運營的玩法將會逐步叠代，社群運營的高潛在價值將會得到進壹步的挖掘和應用。未來，讓我們拭目以待。