信用卡是壹個對產品創新和服務創新要求很高的行業。客戶經理需要快速掌握新產品相關的知識和客戶相關的新知識，因此需要很強的學習能力。而且在面試和問卷中，大家都認為學習能力很重要。銷售轉型後，客戶經理要進行銷售創新和服務創新，所以在客戶經理勝任力模型中包含了“學習創新”，其中包含了“學習能力”和“創新能力”的相關內容。
從管理他人的角度來看，客戶經理面臨的主要任務是管理自己領導的團隊，並負責員工的培訓和發展，以及與客戶、上級和同行的溝通和協調。“團隊管理”體現了客戶主管如何有效地管理團隊內的其他人，團隊建設包括“員工培訓”和“團隊合作”。“溝通協調”更多的是客戶主管如何有效管理團隊之外的其他人，包括“人際理解”和“關系建立”。
從管理任務來看，客戶主管在組織外部管理任務時主要與客戶打交道，尤其是銷售轉型後，與客戶的互動更多，“客戶導向”體現了客戶主管的外部管理任務。客戶主管的內部管理任務主要是針對團隊成員的績效管理，“計劃管理”體現了客戶主管在團隊內部的任務管理。“計劃管理”包括“時間管理”和“執行能力”。
在綜合分析上述數據的基礎上，最終將客戶高管勝任力模型劃分為管理自己、管理他人和管理任務三大模塊，包括6項勝任力和27個維度(見表8-7)。
表8-7客戶主管勝任力模型匯總模塊勝任力維度管理自我成就導向的自我願景、勇於挑戰、承受壓力、追求卓越的學習、創新意願、學習策略、學以致用、創新意識、管理他人的團隊合作、培養下屬、有效激勵、塑造文化溝通、協調和有效表達、專註傾聽、積極反饋、沖突解決管理任務客戶導向的服務意識、需求挖掘、有效應對、持續* * *制勝計劃管理計劃制定、時間管理、執行能力和結果導向表8-8客戶主管的示例計劃管理
定義:快速理解上級意圖，形成目標，整合資源，制定具體可操作的行動計劃，並監督計劃執行的能力。維度優秀者的行為表現合格，表現不足者的行為表現以結果為導向●快速確定並停止浪費資源或未能產生增值的努力，幫助員工調整資源安排模式和工作方式，提高員工的產出投入比；
識別取得好成績的人，而不僅僅是投入大量時間的人。●關註員工目標的達成，時刻督促員工投入更多的資源和精力去實現目標；
●鼓勵自己和員工思考所有的努力是否能帶來附加值。●我認為投入大量的時間和精力是工作的優秀表現，總是忙著讓自己保持高度飽和的工作狀態，但工作效果並不明顯；
●單純的督促員工忙起來，更多的關註員工是否在工作中投入了大量的時間和精力，沒有和員工壹起分析他們的時間和精力的真實效果。規劃●設定長期工作的目標和目的，將其分成幾個處理步驟，制定時間表，分配任務/人員；
●預期將出現的問題和障礙，定期根據目標衡量績效，或分階段評估進展或成就。●有制定年度、季度、月度工作計劃的習慣；
●重要工作或新工作總是要提前規劃，幾項工作同時進行時要統籌兼顧，合理安排。●事先很少規劃，即使有規劃也不徹底；沒有合理解釋的頻繁變動讓同事氣餒；
●沒有足夠的耐心設定目標和目的，找出各種困難。時間管理●有效區分緊急和重要事項，分析時間投入和產出，有效設定優先級；
●通過有效記錄和統壹安排時間來有效管理時間，在會議中有效把握時間，做好會議的記錄和跟蹤。●懂得珍惜自己的時間和別人的時間；
●我習慣在工作中約定時間限制和目標。●沒有時間觀念，沒有計劃或經常不按計劃行事；
●根據事情的緊急程度安排工作順序，沒有時間去顧及重要的事情。執行能力●在計劃實施過程中，進行適當的監控和指導，具體落實責任，跟蹤、反饋和改進計劃的實施效果。●重視可操作性，將籠統甚至模糊的意向目標轉化為具體可操作的方案。●空談，沒有行動，對工作沒有具體切實的行動計劃。