《郵政法》的規定是最明確的。第四十七條規定，郵政企業應當按照下列規定賠償給據郵件的損失:保價給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價金額賠償；部分損壞或者內件短少的，按照保價金額與郵件總價值的比例賠償郵件的實際損失。大部分快遞公司都是根據這個標準制定了相關的保險協議。
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中國快遞協會原副秘書長邵認為，目前各家快遞公司的保險協議其實都很簡單，存在較大的議價空間，這也是很多矛盾的“導火索”。他建議，快遞公司應該有壹個統壹的標準，當與客戶發生糾紛時，引入第三方鑒定機構，從中判斷。或者，幹脆交給第三方保險公司去做。“消費者直接從社會第三方購買社會保險，不與快遞公司發生關系，省去了很多麻煩。”邵對說道。
隨著糾紛越來越多，快遞公司也逐漸意識到保價的問題。順豐對中國青年報·中青網記者表示，保價服務可以最大程度保護消費者的利益。今後，順豐將鼓勵郵政工作人員宣傳和指導客戶在收貨時合理保價。德邦表示，未來德邦快遞將進壹步細分整個運輸品類進行保價，明確不同品類的賠付標準，並在保價時加強與客戶的溝通和解釋。
人民網——“受損商品無法索賠”。
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