2.用戶應在標有優秀課程的課程有效期內完成課程。如果購買的課程已過課程有效期，則不能退款。
3.用戶購買實體書，在收到書之日起7天內，如果書完好，配件齊全，可以發起無憂退貨。如果開箱後影響二次銷售，將不支持7天無憂退貨。如因個人原因退貨，退貨運費由用戶自行承擔，如圖書質量低劣，退貨運費由有道承擔。如果用戶在收到商品後7天內沒有發起退貨請求，將不再支持退貨。
4.退款如果用戶購買的課程包含課程隨附資料，用戶申請退款時，必須在課程隨附資料完好無損、未開封的情況下，退還課程隨附資料並自費支付郵費。否則，有道有權從退款中扣除上課材料費。課程的材料費是由精品課程決定的。隨堂資料是完整未開封的，是指資料未開封，保持原有的質量和功能，包括相關的印刷資料和與課程相關的周邊贈品。
5.如果用戶在購買產品時有其他贈送的商品或服務，在申請退款時應退還贈送的商品和服務。贈品應完好無損，不得使用贈品服務。否則，有道有權從退款中扣除附送商品和服務的相應費用。附加商品和服務的相應費用由精品課程確定。贈品完好無損，是指商品未開封，保持原有品質和功能，包括與原購買產品相關的相關印刷品和周邊贈品，不會影響二次銷售。未使用的獎勵服務意味著該服務沒有被激活、使用或損壞。
6.如果用戶在購買產品時已經開具紙質發票，退款時需要將紙質發票完好寄回，不得以任何方式刮花或損壞獎品區域和密碼，否則不予辦理退款。
7.如果用戶違反了有道精品課程的服務條款或本政策，將無法申請退款。
8.用戶通過充值虛擬貨幣(包括但不限於通過蘋果IOS系統充值虛擬貨幣和華為幣)購買優秀產品。如果產生退款，會以虛擬貨幣的形式返還到用戶的原賬戶中。充值的虛擬貨幣不能退款/提現/捐贈給他人，用戶可以繼續購買其他產品。