1.及時交貨非常重要。為什麽？因為這是每個人的心理都有壹個期望值。如果送貨延誤了。拖著給買家催發貨，會讓買家對這家店的好感大打折扣。
2.包裹需要打包。如果它損壞了。買家很可能會給差評。可以添加壹些小飾品，增加買家對店鋪的好感。
3.盡量選擇信譽好、網點多的快遞公司。畢竟客戶來自五湖四海。如果快遞公司不送貨到目的地。對買家來說。會有很多對店鋪的投訴，下次再來的可能性很小。
4.當快遞即將到達目的地時，淘寶客服可以稍微發壹條信息提醒客戶。這樣客戶會覺得買家很體貼。它讓人感覺像壹個春風，他們默默感動。
5.淘寶客服需要做好評營銷。比如五星好評返2元。比如五星好評贈送壹張店鋪折扣券等多種手段。樹立優質的店鋪形象。
二、售後客服常用詞
1.妳好，親愛的，有什麽讓妳不滿意的嗎？
2.如果我們的快遞公司給您帶來不便，我們很抱歉。請放心，我們壹定會給您壹個滿意的答復。
3.如果您收到有質量問題的寶貝，我們將無條件退貨。請放心，我們會給妳壹個滿意的答復。
親愛的，請放心，我們會給妳壹個滿意的答復，但也請妳配合我們:
(1)給我們發破損商品的照片。
(2)如果瑕疵是妳不能接受的，妳可以根據妳的照片選擇退貨或者換貨。對於給您帶來的麻煩，請接受我們深深的歉意。
5.親愛的，感謝您購買我們的寶貝！歡迎下次光臨。祝妳壹切順利。
6.再次感謝您的惠顧。我期待和妳交朋友。祝妳壹切順利！
壹個有教養有禮貌的淘寶客服不僅僅做售後，還會把顧客當成回頭客來照顧。
三、有什麽技巧？
1，安撫客戶情緒
分析客戶的顯性和隱性需求，然後提出合理化建議。如果可行，那麽我們提出解決方案，然後滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2.態度好壹點
客戶來投訴壹定是心情不好，所以我們的態度很重要，否則就是火上澆油。當然這些對於我們優秀的客服來說肯定是穩定的，所以不要惡化我們和客戶的溝通。
3.快點。
我們處理問題的速度，不僅讓客戶尊敬，更讓我們真誠提升到最高境界。如果我們收到客戶的投訴，我們必須了解事情的原因，並進行適當的電話聯系以解決問題。
4、多壹點補償
接到客戶投訴後，大多是有損其利益的，所以客戶的投訴是希望得到賠償。這是我們上面提到的壹個看不見的問題。客戶態度不好，但是沒有說要賠償，但是我們需要了解情況。壹份豐厚的補償不僅能解決客戶的問題，還能讓我們的回頭客更加忠誠。
5，水平更高。
很多客戶投訴後希望得到重視，但有時候我們解決不了這些問題。如果我們的高層領導表示慰問，問題就更容易解決了。如果可能的話，我們的客服可以互相配合。
四、做好售後的原因是什麽？
完美的銷售是從售後開始的，這幾乎成了壹句家喻戶曉的話，但是要做好並不容易，也就是說賺到錢之後妳要花更多的精力和金錢去做好，但是做好之後我們不僅評價會更好，還會吸引更多的回頭客，這也是售後淘寶客服給我們店鋪帶來的好處。雖然短時間內不明顯，但長期來看確實給店鋪帶來收益。